海南嘉佩樂酒店保潔員調(diào)包游客港幣，事發(fā)數(shù)月后涉事酒店被曝尚未賠償，此事引發(fā)關(guān)注。
4月28日，海南土福灣嘉佩樂度假酒店發(fā)布聲明：針對去年一位住客在入住期間遺失現(xiàn)金一事，酒店管理團(tuán)隊始終高度重視。對于此次事件給客人帶來的困擾以及引發(fā)的公眾關(guān)注，我們再次致以誠摯的歉意。
酒店在過去數(shù)月始終以積極、真誠的態(tài)度就補償細(xì)節(jié)與客人進(jìn)行了多次溝通，我們還多次通過書面和當(dāng)面形式向客人道歉，總經(jīng)理更親自帶領(lǐng)團(tuán)隊前往客人居住地當(dāng)面致歉并討論解決方案。目前，法院已對涉事外包公司員工的個人行為做出一審判決。我們希望通過進(jìn)一步溝通，盡早就解決方案達(dá)成一致。
事件發(fā)生后，酒店立即對管理流程進(jìn)行了全面審視和優(yōu)化。從員工招聘篩選、培訓(xùn)到日常管理及住客服務(wù)保障，我們已采取多項改進(jìn)措施，制定了更加嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范。同時，酒店進(jìn)一步強化了對合作服務(wù)團(tuán)隊的管理，完善了監(jiān)督機制，提升了管理透明度。我們理解事件背后的社會關(guān)切，將始終堅持最高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與誠信承諾,竭力防范類似事件的再次發(fā)生，全方位守護(hù)每一位住客的財物安全。
2024年7月，王女士（化姓）入住海南土福灣嘉佩樂度假酒店6晚，房費共計8萬8千元，不料遭遇現(xiàn)金失竊，被該酒店保潔員黃某某盜竊及調(diào)包近兩萬元港幣。判決書顯示，黃某某在該酒店客房部工作期間，經(jīng)?？吹接锌腿藬y帶現(xiàn)金入住，于是萌生使用假幣調(diào)包客戶真幣的想法，隨后網(wǎng)購了假港幣，并隨身攜帶以便替換。
2024年7月30日晚，黃某某在王女士房間打掃衛(wèi)生時，將王女士包里19張1000元面額港幣取走，并用隨身攜帶的10張1000元面額假港幣替換放入，即放回10000元假幣，打掃完客房衛(wèi)生后離開。6天后，黃某某將竊取的19000元港幣兌換成人民幣后，存入銀行卡中，用于個人花銷。
近日，該案一審宣判，被告黃某某以盜竊罪被判處有期徒刑一年六個月，處罰金5000元。4月23日，海南省陵水黎族自治縣旅游和文化廣電體育局發(fā)布《關(guān)于網(wǎng)傳陵水嘉佩樂酒店保潔員調(diào)包住客港幣一事的情況通報》。
針對網(wǎng)傳嘉佩樂酒店保潔員調(diào)包游客港幣事件，經(jīng)核查，該事件發(fā)生于2024年7月30日，住客有19張面額1000元的港幣在酒店被調(diào)包，折合人民幣共17357.26元。經(jīng)公安偵查，涉事保潔員黃某某于8月14日承認(rèn)有掉包游客港幣行為，其家屬于2024年9月21日向住客賠償17357.26元。2025年4月16日法院以盜竊罪依法判處黃某某有期徒刑一年六個月并處罰金5000元。
隨后，女子在小紅書上反映，嘉佩樂酒店尚未對其進(jìn)行賠償。4月26日晚，“海南旅文”發(fā)文：
4月26日晚，據(jù)“海南旅文”公眾號消息，朵女士在小紅書反映“2024年7月入住嘉佩樂酒店期間，有19張面額1000元的港幣在酒店被保潔員調(diào)包，使其后續(xù)在澳門旅游期間遭受困擾。近日，法院以盜竊罪依法判處作案人員有期徒刑一年六個月并處罰金5000元。但應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任的嘉佩樂酒店，尚未對其進(jìn)行賠償”。 針對此事，我局高度重視，第一時間向陵水旅文局了解相關(guān)情況。目前，陵水旅文局正在積極協(xié)調(diào)朵女士與嘉佩樂酒店溝通，推動雙方達(dá)成賠償協(xié)議。 該事件的發(fā)生，反映出嘉佩樂酒店在管理員工方面不嚴(yán)格。員工違法行為對游客造成的身心傷害和財產(chǎn)損失，酒店應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并依法依規(guī)對游客進(jìn)行合理賠償，以真誠的態(tài)度對待游客，切實保護(hù)好游客的權(quán)益。我局將成立工作組赴屬地對相關(guān)情況開展調(diào)查，進(jìn)一步規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營行為，堅決維護(hù)游客的合法權(quán)益。
橙柿互動·都市快報 綜合報道
編輯 陳筱妍
審核 羅祎 王晨郁
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