（記者 林碧涓）廣州優(yōu)必選的Walker S1工業(yè)人形機(jī)器人已進(jìn)入工廠開啟“打工”模式；自動(dòng)駕駛公交開啟數(shù)智新體驗(yàn)……人工智能技術(shù)正帶來生產(chǎn)力水平的顯著提升，不斷推動(dòng)應(yīng)用場景的拓展和功能體驗(yàn)的創(chuàng)新，引領(lǐng)C端應(yīng)用生態(tài)進(jìn)入新的發(fā)展階段。中國電信敏銳捕捉到C端用戶對(duì) “智能化、個(gè)性化、場景化”服務(wù)的需求爆發(fā)，以“AI+”為支點(diǎn)，積極構(gòu)建諸多應(yīng)用，勾勒智慧生活新圖景。
AI驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)升級(jí)：從功能工具到生活伙伴
AI技術(shù)的爆發(fā)式發(fā)展，正在重新定義“便利”與“個(gè)性化”的邊界。智能語音助手接受用戶指令，快速完成天氣查詢、播放音樂等操作；個(gè)性化推薦系統(tǒng)根據(jù)用戶的瀏覽歷史，推送個(gè)人興趣的內(nèi)容與產(chǎn)品，幫助用戶在海量信息中快速挖掘所需所想。AI正如毛細(xì)血管滲透至用戶日常生活中。
中國電信緊跟這一趨勢，推進(jìn)AI技術(shù)融入服務(wù)中，滿足用戶多樣需求。在通信服務(wù)領(lǐng)域，推出數(shù)字人客服“筱翼”，其融合語音識(shí)別、語義理解與活體驗(yàn)證技術(shù)，為用戶提供一站式云端服務(wù)。
AI技術(shù)應(yīng)用提升用戶咨詢效率。中國電信國際部門戶上線AI客服，支持簡體中文、繁體中文及英文三種語言，搭載自研先進(jìn)算法與DeepSeek人工智能技術(shù)引擎，不僅響應(yīng)更快、服務(wù)更智能，還能高效解答業(yè)務(wù)咨詢，讓每一次溝通都更加順暢、便捷。
當(dāng)前，中國電信面向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、客戶服務(wù)等場景開發(fā)應(yīng)用十余個(gè)內(nèi)部大模型，促進(jìn)企業(yè)降本、提質(zhì)、增效，如：星辰經(jīng)分大模型實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)場景分析效率提升超50%，客服大模型應(yīng)用于語音導(dǎo)航等多場景，智能客服占比超85%。
技術(shù)普惠：從實(shí)驗(yàn)室黑箱到全民工具箱
技術(shù)創(chuàng)新的價(jià)值在于應(yīng)用，中國電信深入開展“AI+”行動(dòng)，積極推進(jìn)數(shù)字技術(shù)普惠。
天翼AI開放平臺(tái)正式上線，成為了中國電信AI技術(shù)面向公眾的重要窗口，提供AI技術(shù)能力和產(chǎn)品展示、體驗(yàn)、接入使用全流程能力支撐，實(shí)現(xiàn)了AI技術(shù)從“前沿技術(shù)”到“大眾工具”的蛻變。面向個(gè)人用戶，平臺(tái)中的中國電信自研星辰大模型的問答助手、超大表格分析、星辰慧筆、文生圖、多方言等能力的零門檻開放，切實(shí)提升人們對(duì)于AI技術(shù)的感知。例如，超大表格分析功能可面對(duì)動(dòng)輒幾百行的數(shù)據(jù)表格，快速抓取關(guān)鍵信息、生成清晰分析報(bào)告，讓數(shù)據(jù)處理不再是令人頭疼的難題；無論是福建的閩南語還是江浙的吳儂軟語，多方言助手“一聽就懂”，打通語言溝通的壁壘。
創(chuàng)新AI硬件產(chǎn)品，滿足多樣消費(fèi)需求。中國電信通過將自研的星辰大模型和生態(tài)合作伙伴的大模型與終端和應(yīng)用相結(jié)合，加速AI手機(jī)、AI云電腦、AI云盤、AI攝像頭等十余款產(chǎn)品規(guī)模推廣，探索AI眼鏡、AI機(jī)器人等終端定制，為用戶提供更加豐富的辦公、娛樂、生活等多場景AI化產(chǎn)品。其中天翼AI手機(jī)基于中國電信星辰語義大模型能力，裁剪了一個(gè) 3B 的模型，并將該模型內(nèi)置到高通芯片中，實(shí)現(xiàn)端側(cè) AI 能力，還支持與云側(cè)AI協(xié)同，已實(shí)現(xiàn)AI視頻生成鑒偽、AI翻譯、AI摘要等創(chuàng)新功能。
AI技術(shù)融入生活場景
（圖片來源：攝圖網(wǎng)）
在無人超市里，AI智能攝像頭正在精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)貨品；在城市上空，搭載著視覺大模型的無人機(jī)穿梭樓宇間，極速回傳巡檢畫面……隨著AI技術(shù)迭代突破，人工智能正不斷重塑著生活場景。中國電信加速AI技術(shù)下沉，讓前沿科技真正走進(jìn)千家萬戶。
大模型入住家庭，為家庭成員提供精準(zhǔn)、個(gè)性化服務(wù)。入戶時(shí)，AI視頻鎖自動(dòng)解鎖；通過 ACAP 智能控制面板，用戶可一鍵切換 “聚會(huì)模式”“閱讀模式” 等場景，讓家居氛圍隨需而變；更有看家攝像頭、燃?xì)?/ 煙霧傳感器 24 小時(shí)值守，一旦監(jiān)測到異常情況，系統(tǒng)立即觸發(fā)警報(bào)并推送通知，真正實(shí)現(xiàn) “安全無死角，守護(hù)全天候”。
社區(qū)生活同樣因 AI 注入全新活力。在湖北襄陽板橋鎮(zhèn)板橋社區(qū)廣場，中國電信“天翼高清”電視點(diǎn)亮了社區(qū)廣場大屏，日常播放新聞和專題片宣傳黨的政策，傍晚跳廣場舞的居民也告別了“扛音箱”時(shí)代，居民的文化生活更豐富了。在社區(qū)“留守兒童之家”學(xué)習(xí)的孩子們，通過“天翼高清”電視參與線上課堂，接受名校名師等優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的教育，彌補(bǔ)城鄉(xiāng)教育差距。
中國電信通過服務(wù)升級(jí)、技術(shù)普惠和場景融合等一系列創(chuàng)新實(shí)踐，為 C 端用戶帶來了全新的生活體驗(yàn)。隨著 AI 技術(shù)的不斷發(fā)展與成熟，中國電信將繼續(xù)深耕“AI+”領(lǐng)域，讓 AI 更好地服務(wù)大眾生活，推動(dòng)社會(huì)的數(shù)字化、智能化進(jìn)程。
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