近日，瑞幸咖啡因被曝“會員點單比非會員更貴”陷入價格爭議。多名消費者反映，同一門店、同款飲品，不同賬戶顯示的價格差異高達6元，甚至購買“咖啡自由卡”的會員反而支付更高費用。律師指出，若長期對高頻消費者系統(tǒng)性加價，可能構成“大數(shù)據殺熟”，涉嫌侵犯消費者公平交易權。
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價格差異現(xiàn)象：會員反成“冤大頭”
據實測，瑞幸小程序中同一款“生椰拿鐵”，新用戶享受9.9元首杯優(yōu)惠，而老用戶價格從10.9元至13.9元不等。更值得注意的是，部分高頻消費者發(fā)現(xiàn)，隨著消費頻次增加，優(yōu)惠力度逐漸縮水。例如，有用戶開通會員后，單杯價格比未購卡的同事貴2-3元，甚至出現(xiàn)同一時段下單、同一飲品價差達4元的情況。瑞幸客服解釋稱“優(yōu)惠券隨機發(fā)放”，但消費者質疑系統(tǒng)存在針對性定價。
廣東省消委會法律顧問朱永平分析，若價差僅針對新用戶發(fā)放優(yōu)惠券，屬合法營銷手段；但若根據消費習慣、頻次對老用戶實施差異定價，則涉嫌“殺熟”。湖南金州律師事務所易旭進一步指出，若企業(yè)利用算法對高頻消費者隱蔽加價，且未明示規(guī)則，即違反《消費者權益保護法實施條例》中“禁止同等交易條件下設置不同價格”的規(guī)定。
維權路徑：證據留存與多方投訴
律師建議消費者采取以下措施：
- 保存證據：截取訂單頁面、支付記錄及客服溝通內容；
- 平臺投訴：要求瑞幸說明定價邏輯并提供合理性證明；
- 行政舉報：向市場監(jiān)管部門提交證據，申請調查；
- 司法訴訟：依據《合同法》主張返還多收款項及賠償。
目前，瑞幸官方尚未對“殺熟”質疑作出直接回應。業(yè)內人士認為，此類爭議背后反映了平臺經濟中算法權力的濫用風險。消費者在享受便利的同時，需警惕“數(shù)據陷阱”，而企業(yè)更應平衡商業(yè)利益與用戶信任，避免因短視行為損害品牌長期價值。
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