近日，瑞幸咖啡因同一門(mén)店同一款飲品在不同手機(jī)賬號(hào)上顯示不同價(jià)格而引發(fā)公眾熱議。這一現(xiàn)象被部分消費(fèi)者質(zhì)疑為“大數(shù)據(jù)殺熟”，引發(fā)了社會(huì)對(duì)平臺(tái)定價(jià)機(jī)制和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的廣泛關(guān)注。

差異化定價(jià)還是“大數(shù)據(jù)殺熟”？

據(jù)報(bào)道，有消費(fèi)者在使用四部不同手機(jī)下單瑞幸咖啡的同一款飲品時(shí)，發(fā)現(xiàn)價(jià)格存在顯著差異。以生椰拿鐵為例，其價(jià)格在不同賬號(hào)中分別顯示為9.9元、10.9元至13.9元不等，最高差價(jià)達(dá)到40%。值得注意的是，高頻消費(fèi)用戶或持有會(huì)員卡的賬號(hào)往往被顯示更高的價(jià)格。例如，積分最高的黑金鹿會(huì)員賬號(hào)顯示單價(jià)為13.9元，而新用戶或低頻消費(fèi)賬號(hào)則可享受9.9元的低價(jià)。這種價(jià)格差異現(xiàn)象引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)瑞幸咖啡是否存在“大數(shù)據(jù)殺熟”行為的質(zhì)疑。

對(duì)此，瑞幸咖啡門(mén)店工作人員回應(yīng)稱，每個(gè)門(mén)店的優(yōu)惠活動(dòng)不同，且不同商圈的價(jià)格也會(huì)存在差異。官方客服也表示，不會(huì)出現(xiàn)點(diǎn)得多的賬戶反而價(jià)格更高的情況。然而，這一解釋并未完全消除消費(fèi)者的疑慮，許多人仍然對(duì)瑞幸咖啡的定價(jià)策略表示關(guān)注。

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“大數(shù)據(jù)殺熟”是指平臺(tái)利用用戶數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)頻率、會(huì)員等級(jí)等因素，對(duì)不同用戶進(jìn)行差異化定價(jià)的行為。這種行為在近年來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中屢見(jiàn)不鮮，尤其是在外賣(mài)、旅游、打車等平臺(tái)中，頻繁引發(fā)消費(fèi)者的投訴和質(zhì)疑。消費(fèi)者普遍認(rèn)為，這種基于用戶數(shù)據(jù)的差異化定價(jià)是不公平的，因?yàn)樗`背了市場(chǎng)公平交易的原則，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

此次瑞幸咖啡價(jià)格差異事件再次將“大數(shù)據(jù)殺熟”問(wèn)題推到了風(fēng)口浪尖。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)被廣泛應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域，為企業(yè)提供了精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)的手段。然而，一些企業(yè)卻利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行不合理的定價(jià)策略，以獲取更高的利潤(rùn)。這種行為不僅損害了消費(fèi)者的信任，也對(duì)行業(yè)的健康發(fā)展產(chǎn)生了負(fù)面影響。

從外賣(mài)到咖啡，如何整治？

針對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”問(wèn)題，監(jiān)管部門(mén)近年來(lái)一直在加強(qiáng)治理力度。2024年11月，中央網(wǎng)信辦等四部門(mén)聯(lián)合啟動(dòng)了“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)算法典型問(wèn)題治理”專項(xiàng)行動(dòng)，明確將“利用算法實(shí)施大數(shù)據(jù)殺熟”列為重點(diǎn)整治對(duì)象。專項(xiàng)行動(dòng)要求平臺(tái)不得基于用戶年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等特征進(jìn)行差異化定價(jià)，并限期整改同質(zhì)化推送、操縱榜單等行為。這一行動(dòng)標(biāo)志著監(jiān)管部門(mén)對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”問(wèn)題的治理從立法探索走向了專項(xiàng)行動(dòng)，形成了一套涵蓋法律規(guī)制、技術(shù)監(jiān)管與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的多維體系。

在此次瑞幸咖啡事件中，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格差異的質(zhì)疑也反映了公眾對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的高度關(guān)注。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得公平的交易條件，包括價(jià)格公平、質(zhì)量保障等。如果企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行不合理的定價(jià)，消費(fèi)者將面臨被“宰”的風(fēng)險(xiǎn)。因此，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，不僅是監(jiān)管部門(mén)的責(zé)任，也是企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)。

對(duì)于瑞幸咖啡而言，此次價(jià)格差異事件是一個(gè)重要的警示。作為一家知名的咖啡連鎖品牌，瑞幸咖啡在快速擴(kuò)張的過(guò)程中，應(yīng)更加注重消費(fèi)者體驗(yàn)和信任的建立。企業(yè)需要在追求商業(yè)利益的同時(shí)，兼顧社會(huì)責(zé)任，確保定價(jià)策略的公平性和透明性。同時(shí)，瑞幸咖啡也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)門(mén)店和線上平臺(tái)的管理，確保優(yōu)惠活動(dòng)的合理性和一致性，避免因價(jià)格差異引發(fā)消費(fèi)者的誤解和不滿。

如何打破“殺熟”怪圈？

從行業(yè)角度來(lái)看，瑞幸咖啡價(jià)格差異事件也引發(fā)了對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中定價(jià)策略的反思。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)如何在利用數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷的同時(shí)，避免濫用數(shù)據(jù)進(jìn)行不合理定價(jià)，是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。企業(yè)需要在數(shù)據(jù)使用和商業(yè)倫理之間找到平衡，建立更加公平、透明的定價(jià)機(jī)制，以維護(hù)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

此外，消費(fèi)者自身也應(yīng)增強(qiáng)對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和防范意識(shí)。在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者可以通過(guò)比較不同平臺(tái)、不同賬號(hào)的價(jià)格，選擇性價(jià)比更高的產(chǎn)品。同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)積極維護(hù)自己的合法權(quán)益，如果發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在不合理定價(jià)行為，應(yīng)及時(shí)向監(jiān)管部門(mén)投訴和舉報(bào)。

總之，瑞幸咖啡價(jià)格差異事件再次提醒我們，“大數(shù)據(jù)殺熟”問(wèn)題仍然是一個(gè)需要全社會(huì)共同關(guān)注和解決的重要問(wèn)題。監(jiān)管部門(mén)應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)定價(jià)行為的監(jiān)管力度，完善相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)手段；企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自律，建立公平透明的定價(jià)機(jī)制；消費(fèi)者也應(yīng)增強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)意識(shí)，共同推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。