今天必須吐槽中國移動！都說“用戶是上帝”，但中國移動的套路，能把上帝逼成“偵探”——天天查賬單、找客服、投訴工信部。套餐連環(huán)套，數(shù)學(xué)不好都不敢開卡。網(wǎng)友曬出賬單：原本38元套餐，客服打電話說“免費升級到58元送20G流量”，結(jié)果第二個月直接扣費58元，說好的“免費”其實是“首月體驗”。更絕的是，想降回原套餐？客服微笑：“親，下架了哦，現(xiàn)在最低68元?！?023年消協(xié)報告，電信服務(wù)投訴量超12萬件，套餐宣傳不透明、私自變更排名前三，有用戶甚至被“免費體驗”連環(huán)坑，3年多交4000多話費！客服踢皮球，維權(quán)全靠“熬工齡”。深圳李女士被亂扣彩鈴費，打電話投訴，經(jīng)歷了史詩級對話：
客服A：這是第三方業(yè)務(wù)，我?guī)湍D(zhuǎn)接。
客服B：需要您提供開通記錄，請到營業(yè)廳打印。
營業(yè)廳：系統(tǒng)只保留6個月記錄，查不到哦。
客服C：建議您關(guān)注微信公眾號自助查詢……
李女士怒吼：“我要是能自助解決，還要你們干啥？！”最后靠工信部投訴才退費，但耗時整整27天。隱形扣費，手機(jī)變“吞金獸”。大學(xué)生小陳發(fā)現(xiàn)話費每月多扣30元，一查才發(fā)現(xiàn)是“魔幻城堡”游戲道具費?？伤緵]玩過這游戲！客服解釋：“可能孩子誤觸了短信鏈接?！毙￡悮庑α耍骸拔?2了，不是2歲！”有網(wǎng)友統(tǒng)計，中國移動增值業(yè)務(wù)多達(dá)200多項，從“星座運勢”到“寵物養(yǎng)成”，稍不留神就“被訂閱”，有人1元/天的業(yè)務(wù)扣了3年才發(fā)現(xiàn)，維權(quán)時對方反問：“您自己沒取消呀？”最扎心的是“殺熟經(jīng)濟(jì)學(xué)”：老用戶：58元套餐=5GB流量+100分鐘通話新用戶：29元套餐=20GB流量+200分鐘通話網(wǎng)友吐槽：“我用移動10年，現(xiàn)在連‘8元保號套餐’都要裝可憐才能辦，隔壁新用戶直接送視頻會員！”普通人如何反殺？
1. 查賬單口訣：每月1號登陸APP，重點看“增值業(yè)務(wù)費”“代收費”；
2. 投訴三連招：先找10086，不行就工信部網(wǎng)站（必寫“申訴要求”），再不行市長熱線+媒體曝光；3. 薅羊毛攻略：直接說“要轉(zhuǎn)網(wǎng)”，大概率觸發(fā)挽留專員送流量；
4. 終極武器：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)已全面開放，移動聯(lián)通電信互相“挖墻腳”，誰便宜跟誰走。中國移動這些年靠著“用戶慣性”躺賺，但現(xiàn)在連我媽都知道刷抖音比價套餐了。再這么玩下去，恐怕逼瘋的不是用戶，而是自己的口碑！
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