【CNMO科技消息】近日，有媒體在黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，有消費者反映在松下洗衣機京東自營旗艦店購買的洗衣機存在質(zhì)量問題，但售后處理陷入僵局。

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松下洗衣機（僅示意圖）

據(jù)CNMO了解，4月19日，廣州的路先生（化名）花費3970元購買了一臺松下N1K7全自動洗衣機。使用十天內(nèi)，洗衣機滾筒出現(xiàn)觸壁現(xiàn)象，導致機器工作過程中劇烈晃動和跳動。路先生聯(lián)系售后后，對方表示需派松下工程師上門檢測，并以工程師提供的“檢測證明”作為處理依據(jù)，同時明確拒絕接受第三方檢測報告，理由是“只有我們的專家了解機器”。

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松下工程師上門檢測后稱該問題為機型普遍現(xiàn)象，但拒絕開具任何書面證明，甚至表示“我的嘴就是鑒定結果”。售后以此為由拒絕提供解決方案，并稱“工程師說機器沒問題，我們不管”。路先生嘗試提供故障視頻作為證據(jù)，但售后態(tài)度強硬，堅持“只看內(nèi)部工程師的證明”。

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京東客服介入后同樣要求松下出具檢測證明，并告知若通過第三方檢測維權需消費者自行走法律程序，京東不予干涉。路先生質(zhì)疑這一流程是“既當運動員又當裁判員”，要求退貨并建議京東下架問題機型。

媒體聯(lián)系松下售后時，客服確認路先生的維修記錄已由專員跟進，但截至發(fā)稿未獲進一步回復。