過(guò)去，家裝常被認(rèn)為是離科技最遠(yuǎn)的行業(yè)之一，但隨著科技發(fā)展，部分實(shí)力裝企開(kāi)始探索利用數(shù)智化升級(jí)，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)品質(zhì)。長(zhǎng)久以來(lái)，業(yè)之峰作為家裝行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，始終是服務(wù)創(chuàng)新的先行者，在數(shù)智化升級(jí)賽道上，仍然一馬當(dāng)先。從設(shè)計(jì)、選材施工、交付、服務(wù)等方面，全面施行家裝“油改電”式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，為業(yè)主打造“可感知、可體驗(yàn)、可依賴”的智數(shù)化家裝服務(wù)，并取得顯著成果。
業(yè)之峰數(shù)智進(jìn)化史，引領(lǐng)數(shù)智裝修服務(wù)新圖景
業(yè)之峰數(shù)智化轉(zhuǎn)型，最早可追溯至2012年，當(dāng)時(shí)與全球最大的企業(yè)級(jí)軟件公司Oracle合作，上線了EBS智能管理系統(tǒng)，希望借助這套系統(tǒng)，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和用戶體驗(yàn)。但由于Oracle EBS是以標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程為主導(dǎo)的管理系統(tǒng)，定制化難度大，不能完美適配國(guó)內(nèi)家裝企業(yè)高靈活性，高個(gè)性化的企業(yè)業(yè)務(wù)流程。
雖然，Oracle EBS在企業(yè)運(yùn)營(yíng)方面，對(duì)業(yè)之峰具有顯著的提效助力，但在面向業(yè)主的數(shù)智服務(wù)領(lǐng)域，無(wú)法匹配業(yè)之峰對(duì)用戶體驗(yàn)提升的迫切需求。所以，該系統(tǒng)于2015，逐漸被業(yè)之峰依據(jù)自身需求定制開(kāi)發(fā)的數(shù)字化管理統(tǒng)所替代。
全新系統(tǒng)上線，幫助業(yè)之峰實(shí)現(xiàn)更全面，更精細(xì)化的業(yè)務(wù)管理，并為業(yè)主帶來(lái)高效透明的服務(wù)體驗(yàn)。其中，該系統(tǒng)下的 CRM 管理平臺(tái)、供應(yīng)鏈管理平臺(tái)、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、蜂巢 APP 以及千里眼等，是提升業(yè)主裝修體驗(yàn)的關(guān)鍵組件
裝修立項(xiàng)階段,CRM管理在洞察業(yè)主需求方面，起到關(guān)鍵作用。它會(huì)為每位客戶建立獨(dú)立的裝修檔案，檔案內(nèi)會(huì)詳實(shí)記錄業(yè)主的家庭成員構(gòu)成、生活方式習(xí)慣、裝修風(fēng)格偏好、預(yù)算規(guī)劃等，有助于設(shè)計(jì)師深度挖掘業(yè)主深層次裝修需求信息。同時(shí)，CRM 系統(tǒng)還會(huì)錄入業(yè)之峰量房團(tuán)隊(duì)采用 3D 滲透式測(cè)量獲取的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，涵蓋房屋基礎(chǔ)尺寸、光照強(qiáng)度、噪音分貝、氣流走向、水質(zhì)指標(biāo)等 66 個(gè)房屋關(guān)鍵點(diǎn)信息的量房報(bào)告。這些信息和數(shù)據(jù)，為精準(zhǔn)設(shè)計(jì)和精準(zhǔn)施工，提供全面的數(shù)據(jù)支持，每一個(gè)細(xì)節(jié)，都是幫業(yè)主實(shí)現(xiàn)“夢(mèng)中情屋”的基石。
例如，CRM中詳細(xì)記錄業(yè)主家有行動(dòng)不便的老人和活潑好動(dòng)的小孩，設(shè)計(jì)師在做設(shè)計(jì)方案時(shí)，會(huì)將防滑、兒童空間等內(nèi)容，作為設(shè)計(jì)考量。協(xié)同選材團(tuán)隊(duì)、施工團(tuán)隊(duì)，圍繞項(xiàng)目需求與業(yè)主開(kāi)展多輪 1vN 的溝通會(huì)，逐項(xiàng)確認(rèn)細(xì)節(jié)，并在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，匹配高品質(zhì)環(huán)保裝材，精準(zhǔn)對(duì)齊客戶需求，形成符合業(yè)預(yù)期的最終設(shè)計(jì)方案，還原業(yè)主對(duì)家的美好想象。
敲定設(shè)計(jì)方案后，進(jìn)入實(shí)景落地環(huán)節(jié)。業(yè)之峰擁有行業(yè)先進(jìn)的“藍(lán)鉆工程”質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，共有數(shù)百個(gè)裝修質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn)，均已被深度融入其數(shù)字化系統(tǒng)之中。蜂巢APP作為整個(gè)系統(tǒng)的“智能中樞”，將設(shè)計(jì)師、施工團(tuán)隊(duì)、管家、質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)以及業(yè)主等相關(guān)人員緊密相連，施工團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)它查看工程信息、項(xiàng)目地度和施工標(biāo)準(zhǔn)，為精準(zhǔn)施工提供作業(yè)保障。而業(yè)主使用蜂巢APP可以遠(yuǎn)程監(jiān)控整個(gè)工程進(jìn)度，配合工地的千里眼系統(tǒng)，查看現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)的施工畫面，如若發(fā)現(xiàn)在問(wèn)題，可以與工程相關(guān)的任一角色，發(fā)起線上的即時(shí)溝通。保障了裝修過(guò)程的透明可視化，也保障了整個(gè)施工質(zhì)量全程可控，1:1還原業(yè)主裝修預(yù)期。
客戶評(píng)價(jià)：透明裝修，品質(zhì)服務(wù)
曾有業(yè)主通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分享到：選擇業(yè)之峰，是我裝修時(shí)最正確的決定。從前期溝通，設(shè)計(jì)師便精準(zhǔn)把握我的喜好與需求，方案修改多次也毫無(wú)怨言。施工時(shí)，蜂巢 APP 讓我實(shí)時(shí)掌控施工進(jìn)度，材料、工藝一目了然，真正做到透明裝修。施工團(tuán)隊(duì)專業(yè)負(fù)責(zé)，嚴(yán)格遵循藍(lán)鉆工程標(biāo)準(zhǔn)，每處細(xì)節(jié)都能精準(zhǔn)到位，裝修體驗(yàn)遠(yuǎn)超預(yù)期。
結(jié)語(yǔ)：數(shù)智浪潮席卷各行各業(yè)的當(dāng)下，業(yè)之峰以先行者的姿態(tài)率先轉(zhuǎn)型。希望通過(guò)數(shù)智化升級(jí)，讓每一位業(yè)主的 “家”，都成為數(shù)智時(shí)代的品質(zhì)范本，讓 “透明裝修”變成行業(yè)服務(wù)新常態(tài)——“讓家裝過(guò)程看得見(jiàn)，讓裝修體驗(yàn)更美好”。。
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