據(jù)永輝官方信息發(fā)布平臺(tái)公眾號(hào)“永輝同道”消息，永輝超市5月1日發(fā)布關(guān)于部分門(mén)店現(xiàn)金結(jié)算分幣抹零問(wèn)題的整改說(shuō)明表示，重慶、河北、北京、天津、東北地區(qū)的部分非調(diào)改門(mén)店存在現(xiàn)金支付分幣“反向抹零”結(jié)算規(guī)則，重慶金源時(shí)代店現(xiàn)金結(jié)算“反向抹零”情況屬實(shí)。
永輝超市表示，門(mén)店具體的操作方式為：當(dāng)顧客使用現(xiàn)金結(jié)算涉及分幣找零時(shí)，門(mén)店將價(jià)格末尾分位數(shù)進(jìn)行四舍五入收取，同時(shí)在服務(wù)臺(tái)和購(gòu)物小票底部做相關(guān)積零換整的方式提示，引導(dǎo)顧客去服務(wù)臺(tái)兌換。
聲明表示，此次“反向抹零”事件反映出永輝超市在運(yùn)營(yíng)管理中存在的不足：一方面，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定未能充分體現(xiàn)顧客視角的服務(wù)理念；另一方面，調(diào)改店好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)推廣滯后，未能及時(shí)將調(diào)改門(mén)店的好方法、好經(jīng)驗(yàn)同步到所有門(mén)店，這都是經(jīng)營(yíng)管理的不成熟、不真誠(chéng)。
聲明提到，永輝將啟動(dòng)服務(wù)補(bǔ)償：即日起，所有消費(fèi)存在分位差額的顧客可通過(guò)以下方式獲得補(bǔ)償。門(mén)店服務(wù)臺(tái)：憑任意消費(fèi)憑證，現(xiàn)場(chǎng)返還差額補(bǔ)償；線上通道：通過(guò)永輝生活A(yù)PP“我的-客服中心”上傳小票，24小時(shí)內(nèi)發(fā)放補(bǔ)償券。補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：按實(shí)際分位差額的10倍進(jìn)行補(bǔ)償。
永輝超市稱，永輝學(xué)習(xí)胖東來(lái)模式的調(diào)改是一場(chǎng)徹底而深刻的變革，永輝在調(diào)改中成長(zhǎng)，也希望在調(diào)改中創(chuàng)造和傳播美好。當(dāng)下的永輝，依然有很多不足，歡迎并珍視來(lái)自顧客朋友的監(jiān)督與幫助，永輝會(huì)加速成長(zhǎng)、完成蛻變。
微信公眾號(hào)“永輝同道”截圖
據(jù)此前報(bào)道，近日，有消費(fèi)者在永輝超市（重慶江北區(qū)-金源時(shí)代店）購(gòu)買(mǎi)標(biāo)價(jià)7.96元的商品，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)被收取8元，遭到超市反向抹零。這種現(xiàn)象并非個(gè)例，另一位市民發(fā)帖稱自己于4月20日在永輝超市（重慶渝北區(qū)-紅葉路店）購(gòu)買(mǎi)標(biāo)價(jià)11.55元的開(kāi)心果，小票顯示實(shí)收11.6元。媒體注意到，兩張小票的下方標(biāo)注“分幣憑小票當(dāng)月內(nèi)到服務(wù)臺(tái)積零換整”。
4月29日，永輝超市（重慶渝北區(qū)-紅葉路店）回應(yīng)稱，因?yàn)楝F(xiàn)在分幣比較少，電子支付并不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，如果是現(xiàn)金的話，可憑小票到客服這邊積零換整。
公開(kāi)資料顯示，永輝超市成立于2001年，并于2010年在A股上市，目前已在全國(guó)發(fā)展超千家連鎖超市，業(yè)務(wù)覆蓋29個(gè)省份，近600個(gè)城市，經(jīng)營(yíng)面積超過(guò)800萬(wàn)平方米。
自2021年起，永輝超市的業(yè)績(jī)便呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)。財(cái)報(bào)顯示，2021年，永輝超市凈利潤(rùn)虧損高達(dá)39億元，營(yíng)業(yè)收入也出現(xiàn)下滑。此后兩年，盡管公司采取了多種措施試圖扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，包括關(guān)閉虧損門(mén)店、調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、優(yōu)化供應(yīng)鏈等，但業(yè)績(jī)依然未能顯著回暖。
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