5月1日，大學(xué)生小王（化名）向紅星新聞報料稱，他與女友入住山東曲阜市一家白玉蘭酒店時，隔壁房間因接親活動持續(xù)吵鬧，盡管多次投訴，問題直到凌晨1點才得到解決。此外，機(jī)器人送房卡時還送錯樓層。他們認(rèn)為，酒店應(yīng)有誠意地道歉，同時改善服務(wù)質(zhì)量。

小王講述，為五一出游，他提前一周訂了兩晚白玉蘭酒店，共382元房費(fèi)。他們于4月29日下午入住，直到4月30日下午突然發(fā)現(xiàn)隔壁房間有喜字，才知道有新人要在酒店結(jié)婚，從當(dāng)天下午7點開始就有人大聲喧嘩。

“我本想著當(dāng)時還不到休息時間，等到了休息時間就會安靜。晚上10點，我們要睡覺了，隔壁一直在吵，4個房間近乎20個人，攝影師、伴娘、親人等，甚至站在走廊里面大聲說話。”小王稱，據(jù)他觀察，酒店竟無工作人員進(jìn)行干涉。

5月1日凌晨零點，忍無可忍的小王給前臺先后打了兩次電話投訴?！?a class="keyword-search" >前臺一開始給出的回復(fù)是讓我等一下，婚房那邊凌晨1點多就可能過來接親，最后在我們的要求下?lián)Q了房間?！毙⊥跽f，他們當(dāng)時原本住在6樓，但機(jī)器人送房卡卻送至9樓，也就是他們即將調(diào)換的房間的樓層。由于自己未得到通知，等了20分鐘左右，他最后穿著睡衣到前臺領(lǐng)取房卡。

小王表示，他希望酒店能真誠道歉，并賠償他們相應(yīng)的損失，“我也不要錢，最起碼酒店得拿出一個認(rèn)錯的態(tài)度。”

5月1日上午，紅星新聞記者致電涉事酒店前臺了解到，酒店確實接待了因噪音投訴而要求更換房間的顧客。事件起因是一對情侶認(rèn)為他們所住的房間受到了隔壁婚房噪音的干擾，特別是在5月1日凌晨時分。酒店方面已經(jīng)多次提醒婚房客人保持安靜，“辦入住的時候就給婚房客人說過，保持安靜，不要太吵，后面我們又再三提醒了，因為別的房間也有反映，但是畢竟結(jié)婚，客人可能想熱鬧一點?！弊詈?，酒店給顧客調(diào)換了房間。

至于房卡送錯樓層一事，工作人員表示，酒店方面會進(jìn)一步核實情況。隨后，記者接到涉事酒店負(fù)責(zé)人的電話，對方表示因為小王是續(xù)住，白天在外游玩，酒店工作人員未能提前通知婚房的情況。對于當(dāng)事人這邊的訴求，酒店方已及時聯(lián)系小王，計劃與當(dāng)事人進(jìn)行進(jìn)一步的溝通協(xié)商。

紅星新聞記者 羅丹妮

編輯 張莉 責(zé)編 官莉