5月1日，永輝超市官方回應(yīng)“反向抹零”事件：顧客反饋的重慶金源時代店情況屬實。永輝超市對此事件深感慚愧，并公布了相關(guān)整改措施。
永輝超市官方表示：此次“反向抹零”事件反映出我們在運營管理中存在的不足：一方面，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定未能充分體現(xiàn)顧客視角的服務(wù)理念；另一方面，調(diào)改店好的服務(wù)經(jīng)驗推廣滯后，未能及時將調(diào)改門店的好方法、好經(jīng)驗同步到所有門店，這都是我們經(jīng)營管理的不成熟、不真誠。
聲明中提到永輝將啟動服務(wù)補償：即日起，所有消費存在分位差額的顧客可通過以下方式獲得補償。
(1）門店服務(wù)臺：憑任意消費憑證，現(xiàn)場返還差額補償；
（2）線上通道：通過永輝生活A(yù)PP“我的-客服中心”上傳小票，24小時內(nèi)發(fā)放補償券。補償標(biāo)準(zhǔn)：按實際分位差額的10倍進(jìn)行補償。如您有任何疑問，可撥打4000-601933永輝超市服務(wù)熱線與我們聯(lián)系。
在聲明最后，永輝超市表示：此次事件的發(fā)生讓我們深感慚愧，我們已深刻地認(rèn)識到自身存在的問題，在這里真誠地給大家說一聲“對不起”！
此前相關(guān)報道：
近日，有消費者在永輝超市（重慶江北區(qū)-金源時代店）購買標(biāo)價7.96元的商品，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)被收取8元，遭到超市反向抹零。這種現(xiàn)象并非個例，另一位市民發(fā)帖稱自己于4月20日在永輝超市（重慶渝北區(qū)-紅葉路店）購買標(biāo)價11.55元的開心果，小票顯示實收11.6元。媒體注意到，兩張小票的下方標(biāo)注“分幣憑小票當(dāng)月內(nèi)到服務(wù)臺積零換整”。
4月29日，永輝超市（重慶渝北區(qū)-紅葉路店）回應(yīng)稱，因為現(xiàn)在分幣比較少，電子支付并不會出現(xiàn)這樣的情況，如果是現(xiàn)金的話，可憑小票到客服這邊積零換整。
來源：紅星新聞
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