五一，打工人的節(jié)日；搞錢，打工人的標(biāo)簽。對(duì)普通人來說，到底哪些新職業(yè)還有“掘金”的空間？《財(cái)經(jīng)天下》特別策劃了“黃金打工人”專題，將目光聚焦在五大新職業(yè)群體身上，通過他們的故事，來呈現(xiàn)一些新的就業(yè)趨勢(shì)觀察。本篇講述的是一群收納師的故事，他們通過自己的努力，正在撕掉“家政阿姨”標(biāo)簽，成為撬動(dòng)懶人經(jīng)濟(jì)與情緒消費(fèi)的新杠桿。
01、推開囤積者的門：蟑螂屋和三輛金杯車
“收納是一面鏡子，能照見不同人的悲喜?！北本┦占{師郭利敏是收納品牌“居所空間”的主理人。這五年來，她透過收納行業(yè)這扇窗戶，窺探到客戶的人生百態(tài)。
向郭利敏尋求幫助的，大多數(shù)是物品囤積者。他們中的一部分人，是電商經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的新一代消費(fèi)者。在精準(zhǔn)推送和滿減機(jī)制的誘惑下，這類人不停地買買買，卻沒有學(xué)會(huì)斷舍離?；蛘咭部梢哉f，他們不愿斷舍離，也懶于斷舍離。
令郭利敏記憶猶新的是北京順義的王思家，這也是郭利敏最“恨鐵不成鋼”的客戶。那是一間80多平方米的兩居室，它的主人卻沒有善待它，打開門的一剎那，郭利敏就被驚呆了。
客廳茶幾上的煙灰缸里，煙頭堆成了小山。廚房和廁所里，都飄著難聞的味道。次臥的高低床上堆滿了衣服和雜物，孩子周末回來連住的地方都沒有。而郭利敏團(tuán)隊(duì)試圖清理游戲桌時(shí)，甚至有蟑螂從鍵盤縫隙竄了出來。
▲郭利敏服務(wù)客戶的家在整理前的面貌
他們?cè)趺窗讶兆舆^成了這樣？“東西太多，又不勤于整理。每次找不到東西，就直接買新的?！惫舾嬖V《財(cái)經(jīng)天下》，孩子的T恤，他們一次性會(huì)買十件，一件穿完之后，就放到另一邊，再拿新的穿。屋子里一半是衣服，有的甚至吊牌都沒摘下來。
郭利敏發(fā)現(xiàn)，在她服務(wù)的消費(fèi)者中，月收入1萬~3萬元的家庭，更易陷入囤積旋渦。他們既沒有底層“夠用就行”的務(wù)實(shí)，又缺乏頂層“舊了就換”的底氣。郭利敏也服務(wù)過不少高端客戶，相對(duì)普通家庭而言，他們已將整理收納師納入日常管家體系。
一位在北京買了上下兩層樓的客戶，就經(jīng)常找郭利敏整理收納?！八麄兗乙矏圪徫?，有一個(gè)專門的房間當(dāng)倉庫，每隔一段時(shí)間就會(huì)被各種物品填滿，受不了的時(shí)候，他們就會(huì)找我過去?！?/p>
在曾遠(yuǎn)赴日本、系統(tǒng)性學(xué)習(xí)收納的南京收納師大璐璐看來，物品囤積是心靈層面的原因，不少成年人內(nèi)心的不安全感，需要靠各種各樣的物品來填充。“只有不停囤積物品，他們的精神才有充實(shí)感。”
比如因情感創(chuàng)傷而導(dǎo)致空間失控的林嵐。郭利敏第一次來到林嵐家，被屋子里面的局面震驚到了。“無處下腳，蟑螂如果去他們家都沒地方待?！?20多平方米的屋子里，有未拆封的快遞箱筑起的“城墻”，有散落床底的過期的減肥藥.....
林嵐將斷舍離的“重任”交給了郭利敏。因在婚姻中患得患失等多重原因，林嵐成為一個(gè)重達(dá)210斤的抑郁癥患者。她變得非常愛購物、愛囤積物品，還經(jīng)常一個(gè)人待在家里，能夠三天三夜不說話、不吃飯。
最痛苦的時(shí)候，林嵐開著車想去輕生。找到郭利敏團(tuán)隊(duì)時(shí)，林嵐開始慢慢走出來，她也成功減重至190斤?！八蛭覀儍A訴她的經(jīng)歷，找我們是想跟過去告別，開啟全新人生。”郭利敏團(tuán)隊(duì)在幫助林嵐斷舍離后，花了整整三天時(shí)間清出塞滿三個(gè)金杯車的雜物。
當(dāng)最后一車?yán)焕邥r(shí)，剛下過雨后的空氣里，彌漫著濕潤(rùn)泥土的味道，然后隨風(fēng)飄進(jìn)了林嵐的屋子。“她說自己很久沒聞到這個(gè)氣味了?！惫糁两襁€記得林嵐的那個(gè)高興勁兒。從某種程度來講，“我們也是心理治愈師”。
整理收納師們確實(shí)治愈著一些囤積物品的客戶。2025年3月的一天，上海收納師張楓第一次來到周家進(jìn)行預(yù)采。一對(duì)50后父母囤積著自己那個(gè)時(shí)代的“安全感”，原本南北通透的兩室一廳，被堆滿的物品擋住了陽光。
他們的女兒，想用極簡(jiǎn)主義對(duì)抗原生家庭的窒息，于是找到張楓團(tuán)隊(duì)。兩天時(shí)間里，張楓團(tuán)隊(duì)從壁櫥深處翻出不少老物件，比如從床底掏出印著“上海牌”的餅干鐵盒，從衣柜里側(cè)清出發(fā)霉的的確良布料。當(dāng)最后一車“歷史”被搬走時(shí)，濕了眼眶的女兒向張楓團(tuán)隊(duì)感嘆道：“原來陽光真能照進(jìn)地板?！?/p>
張楓見證過形形色色囤積者的人生：有金融精英在地下室囤積幾百雙限量球鞋，有退休教授用過期藥品筑起“堡壘”......這些囤積者不僅是整理收納師最重要的目標(biāo)客戶，他們也托舉起整理收納師的搞錢人生。
自2017年在中國興起，2021年被人社部首次作為家政服務(wù)新工種公示以來，截至2023年，已經(jīng)有7萬多名收納師接受過職業(yè)培訓(xùn)。他們中不少人，已在收納行業(yè)賺到錢。其中，有一部分收納師實(shí)現(xiàn)了月入10萬+、年入上百萬元的夢(mèng)想，比如郭利敏和大璐璐。
02、中途轉(zhuǎn)行收納師：年入上百萬元的生存法則
將時(shí)鐘撥回至2020年春天。28歲的郭利敏蜷縮在北京出租屋里刷著社交軟件，偶然間看到“日入過萬收納師”的帖子。整理能賺錢？這個(gè)發(fā)現(xiàn)，擊碎了干不完的家務(wù)給這個(gè)年輕全職媽媽帶來的窒息感。
在一家收納學(xué)校經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后，曾有過7年會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)的郭利敏，打開了一扇新世界的大門。從0元工資的實(shí)習(xí)起步，到時(shí)薪80元的疊衣工，再到帶隊(duì)日賺千元的領(lǐng)隊(duì)，郭利敏僅用一年半的時(shí)間，就完成了三次躍升。
2022年，自主創(chuàng)業(yè)成立居所空間后，郭利敏的收入在2023年開始呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。這一年，收納行業(yè)需求激增，一線城市高端訂單或垂直領(lǐng)域?qū)＜視r(shí)薪達(dá)300~600元，行業(yè)規(guī)模呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。在抖音、小紅書等平臺(tái)的曝光下，2023年美團(tuán)“上門收納”搜索量同比上漲109%。
郭利敏的業(yè)務(wù)構(gòu)成主要有幾方面：普通全屋整理、一站式搬家服務(wù)，客單價(jià)一般為幾千到幾萬元，高端全屋整理則是幾萬到十幾萬元.....2024年，每月二三十個(gè)訂單量下，居所空間的年?duì)I收突破百萬元，郭利敏賺錢的夢(mèng)想就此實(shí)現(xiàn)。
大璐璐曾是一家進(jìn)出口貿(mào)易公司的打工人。職場(chǎng)的壓力、上班的內(nèi)耗，讓大璐璐不堪重負(fù)。2021年，決定自己創(chuàng)業(yè)的大璐璐，選擇了整理收納這個(gè)賽道，這個(gè)職業(yè)相對(duì)自由一些。為此，她在國內(nèi)外機(jī)構(gòu)都系統(tǒng)學(xué)習(xí)過收納課程。
到2024年，“團(tuán)隊(duì)人數(shù)擴(kuò)大到15個(gè)人，悅享家已經(jīng)是南京的頭部收納品牌”。一個(gè)月幾十個(gè)訂單的情況下，大璐璐一年的銷售額也超過百萬元。但郭利敏、大璐璐年入百萬元背后，是一般人難以忍受的生存法則。
▲郭利敏服務(wù)客戶的家整理前后面貌對(duì)比
為開拓客戶，郭利敏曾在炎炎夏日，連續(xù)30天蹲守各大學(xué)區(qū)房——學(xué)區(qū)房意味著，住戶收入水平為中等偏上，也是她的目標(biāo)客戶；為服務(wù)好客戶，郭利敏忍著腰椎間盤突出的痛苦，跪著疊衣服8個(gè)小時(shí)....除了身體上的強(qiáng)壓，在收納行業(yè)幾年的摸爬滾打中，郭利敏的精神世界也被碾壓過。
令郭利敏印象深刻的兩次經(jīng)歷，都與奢侈品包包有關(guān)。一次在幫客戶整理收納的過程中，一個(gè)價(jià)值12萬元的愛馬仕包包，被當(dāng)作垃圾丟掉了。為了挽回?fù)p失，郭利敏帶團(tuán)隊(duì)連續(xù)兩天翻垃圾站，都沒能找到那個(gè)愛馬仕包包。無奈之下，郭利敏只能自掏3萬元賠償。這一單讓郭利敏自責(zé)又懊惱又生氣：團(tuán)隊(duì)半個(gè)月的辛苦白干了。
另一次是郭利敏團(tuán)隊(duì)被客戶當(dāng)成賊。那是一個(gè)從事金融工作的年輕女孩，她說自己的兩個(gè)奢侈品包包不見了。郭利敏連夜趕到女孩家仔細(xì)尋找無果后，對(duì)方最終選擇報(bào)警處理。在警察證明郭利敏團(tuán)隊(duì)清白的幾周后，年輕女孩給郭利敏發(fā)來信息說：“在辦公室柜子里找到了LV的包包，但另外一款香奈兒的仍然沒找到?！边@讓郭利敏的心情五味雜陳，“她還是懷疑我們！”
對(duì)大璐璐來說，她做收納這一行最挑戰(zhàn)人性的一次，是來自一名單親媽媽。那次價(jià)值6000元的全屋整理，最終演變成一場(chǎng)煎熬的心理拉鋸戰(zhàn)。在大璐璐團(tuán)隊(duì)整理收納完三天后，單親媽媽遲遲沒有支付尾款并突然失聯(lián)。
當(dāng)大璐璐找上門去理論時(shí)，單親媽媽來了一句：“我又不是不給，我只是現(xiàn)在沒有錢?！钡诖箬磋纯磥?，“她已經(jīng)付了一部分定金，且已經(jīng)提前知曉支付金額。沒錢找整理收納師，相當(dāng)于吃霸王餐?！泵鎸?duì)這個(gè)戲劇性的場(chǎng)景，想著單親媽媽這一身份，大璐璐第一次感覺到人性是如此的復(fù)雜。
“整理收納是個(gè)技術(shù)活?！贝箬磋刺寡裕嬲恼硎占{師會(huì)構(gòu)建三維空間的動(dòng)態(tài)平衡模型。以衣櫥整理為例，他們會(huì)通過垂直空間利用率、動(dòng)線黃金比例以及物品密度控制三個(gè)方面，針對(duì)客戶家庭生活動(dòng)線問題，給出系統(tǒng)解決方案。
頭部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)CALO中國規(guī)劃整理塾的課程體系顯示，收納師需掌握五大知識(shí)模塊，比如社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、設(shè)計(jì)學(xué)、材料學(xué)、管理學(xué)。以心理學(xué)為例，其目的是運(yùn)用“情感斷舍離”技術(shù)，處理囤積癥癖患者對(duì)物品的依戀。
郭利敏認(rèn)為，真正的斷舍離不是對(duì)抗，而是引導(dǎo)情感完成優(yōu)雅的遷徙。比如在為王思進(jìn)行斷舍離的過程中，郭利敏采用的是漸進(jìn)式方法。她先是允許王思保留一個(gè)絕對(duì)控制區(qū)，在那個(gè)區(qū)域存放最具情感依賴的物品。緊接著，她會(huì)采用遞減法則：先處理無感物品，比如過期的藥品、食物等，再處理低頻的紀(jì)念物、衣服等。就連常人認(rèn)為的疊襪子，這里面也大有學(xué)問。郭利敏的第一個(gè)上單，就是給客戶疊襪子。
那是一個(gè)20多歲的年輕女孩，在她200平方米的房子里，堆滿了整整400雙襪子。健美襪、瑜伽襪；中襪、長(zhǎng)襪、短襪；冬襪、夏襪、春襪、秋襪；黑的、白的、黃的、彩的......
郭利敏需要從400雙襪子中，找到同類型、同季節(jié)、同色調(diào)的襪子進(jìn)行配對(duì)，再將配好的襪子一一放進(jìn)四個(gè)大斗柜中?！白罱K的效果是讓客戶一打開斗柜，能立馬找到她想找的襪子。”那一次，郭利敏跪著疊襪子，疊了8個(gè)小時(shí)。
也因?yàn)槿绱?，即便收納行業(yè)充滿商機(jī)，但并不是所有人都能夠賺大錢。“最終能掙到錢的收納師，需具備專業(yè)能力，能共情客戶，吃得了苦抗得了壓，且入局較早?！睆垪飨颉敦?cái)經(jīng)天下》總結(jié)道。
03、行業(yè)正在失控中：199元套餐暗戰(zhàn)138元時(shí)薪
時(shí)至今日，歷經(jīng)幾年的高速發(fā)展，收納行業(yè)正在失控當(dāng)中。
自2020年以來，各路人馬進(jìn)入收納行業(yè)，其中，綜合服務(wù)平臺(tái)有青青收納、整秀；生活服務(wù)O2O平臺(tái)有自如、58同城、大眾點(diǎn)評(píng)等；社交媒體平臺(tái)有抖音、小紅書等，各種大大小小的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，如雨后春筍般冒出。
他們不少打著“收納師考證包就業(yè)”的廣告。一些機(jī)構(gòu)甚至推出“7天速成收納總監(jiān)”課程。整個(gè)市場(chǎng)全方位造勢(shì)下，收納師這個(gè)群體激增。《2023~2024中國整理行業(yè)白皮書》及多份行業(yè)報(bào)告顯示，2022~2023年，全國新增職業(yè)整理收納師3.6萬余人，同比上年增長(zhǎng)超過200%。
行業(yè)野蠻生長(zhǎng)，暗戰(zhàn)悄然滋生。有收納師在平臺(tái)上推出“199元全屋整理套餐”。保潔阿姨轉(zhuǎn)型的收納師，更是將時(shí)薪壓到50元。這也形成了一個(gè)奇怪的局面：一些收納師的時(shí)薪甚至低于外賣騎手，一些收納師掌握80%的高端訂單，能月入10萬+。
“一分錢，一分貨，一分服務(wù)?！睂?duì)此，郭利敏解釋道。有的收納師是將衣物“塞進(jìn)柜子就算整理”，而有的收納師掌握了18項(xiàng)技能，從奢侈品養(yǎng)護(hù)到空間規(guī)劃設(shè)計(jì)，再到適老化改造，而后者付出的時(shí)間和精力，是前者遠(yuǎn)不能比的。
就比如，每次幫客戶收納整理，郭利敏還會(huì)給客戶畫一個(gè)電子空間規(guī)劃圖，以便客戶能隨時(shí)看到屋子的動(dòng)線設(shè)計(jì)。很顯然，這樣的技能，一般收納師不具備。
▲郭利敏團(tuán)隊(duì)幫客戶家斷舍離
即便自信于自家的專業(yè)能力，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的北京收納行業(yè)，郭利敏團(tuán)隊(duì)的時(shí)薪還是降了：從最開始168元、158元，下滑至現(xiàn)在的138元。
“不希望這樣瘋狂，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)殺死行業(yè)?！边@也是張楓的心聲。張楓堅(jiān)持不降價(jià)。在他看來，這不是傲慢，而是成本倒逼的生存法則。張楓告訴《財(cái)經(jīng)天下》，他們公司每個(gè)月大概有二三十單，客單價(jià)為5000多元，扣除物料、房租、人力等成本，每月賺的也就是上海員工正常工資的錢。
不過，即便張楓堅(jiān)持不降價(jià)，也改變不了收納行業(yè)整體均價(jià)受平價(jià)服務(wù)沖擊而下滑的事實(shí)，“畢竟今年以來，低端服務(wù)占比大幅提升”。面對(duì)這樣的大環(huán)境，憂心忡忡的張楓，正打算引進(jìn)更多專業(yè)的收納人才，為客戶提供更高端的服務(wù)，以避免自家公司被3.0時(shí)代所淘汰。
整理收納行業(yè)的1.0時(shí)代，是2017~2020年，這個(gè)時(shí)期，只要彎腰就能撿到金子。此時(shí)收納行業(yè)主要解決“如何裝下更多物品”的問題，比如通過簡(jiǎn)單分類和收納工具提升空間利用率。
2021~2023年是2.0時(shí)代，“這期間也好賺錢，但較之于1.0時(shí)代沒那么容易，畢竟進(jìn)入收納行業(yè)的人變多了?！贝箬磋凑f。這個(gè)時(shí)代的核心特征是：從關(guān)注物品轉(zhuǎn)向關(guān)注人的需求，結(jié)合心理學(xué)、行為學(xué)設(shè)計(jì)收納方案。
以上班族為例，“如果他們的屋子比較小，可以做動(dòng)線的設(shè)計(jì)，空間的改造。比如加個(gè)晾衣桿、柜子進(jìn)行改良等?！贝箬磋锤嬖V《財(cái)經(jīng)天下》。
其實(shí)，從2.0時(shí)代開始，整理收納師的服務(wù)范圍，從家庭擴(kuò)展到企業(yè)辦公和心理咨詢領(lǐng)域，甚至衍生出“心理療愈整理師”等細(xì)分職業(yè)。對(duì)此，在這塊經(jīng)驗(yàn)豐富的敏敏有發(fā)言權(quán)。而客戶的這種新需求，也延續(xù)到收納行業(yè)的3.0時(shí)代。
3.0時(shí)代，即2024年到現(xiàn)在。要想輕松賺錢，沒那么容易。這個(gè)階段的收納行業(yè)，在滿足前幾個(gè)時(shí)代的要求下，又從單一空間整理拓展到全生命周期管理，覆蓋人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)，如搬家、婚育、養(yǎng)老，以及多元場(chǎng)景，如知識(shí)管理、人際關(guān)系等。
為了不在3.0時(shí)代被大浪淘沙掉，大璐璐在嘗試更多的可能性，比如依托收納主業(yè)，將自己打造成公司的IP。“類似于納爺一樣，但又跟她不同?！奔{爺本名賈妍，是“納爺?shù)氖占{研究所”創(chuàng)始人，也是中國首批職業(yè)整理收納師之一，現(xiàn)為月入百萬元的企業(yè)主，在抖音上擁有600萬粉絲。
《財(cái)經(jīng)天下》梳理發(fā)現(xiàn)，納爺?shù)臉I(yè)務(wù)覆蓋收納服務(wù)、培訓(xùn)課程、品牌產(chǎn)品及廣告帶貨。以主打的培訓(xùn)課程為例，納爺通過線上課程和線下實(shí)訓(xùn)，招收了2萬+的學(xué)員，線上課程為6980元，線下實(shí)訓(xùn)為2萬元。
通過觀看小紅書上的一場(chǎng)直播發(fā)現(xiàn)，納爺給自己的潛在學(xué)員，構(gòu)建了一個(gè)商業(yè)藍(lán)圖。即在她那里培訓(xùn)完后，可當(dāng)個(gè)整理收納師做全屋收納整理，可進(jìn)行親子收納培訓(xùn)，還可做收納中介，以及運(yùn)營收納賬號(hào)等。
大璐璐認(rèn)為，“納爺踩中了時(shí)代的紅利，但現(xiàn)在似乎偏離了真正的收納行業(yè)?！彪m然大璐璐也做收納培訓(xùn)，也打造個(gè)人IP，甚至還欲招收城市合伙人，但她很清楚自己的目標(biāo)，始終是讓整理收納行業(yè)更專業(yè)。
在大璐璐看來，整理收納師是消費(fèi)升級(jí)催生的“空間醫(yī)生”，其價(jià)值不僅在于物品管理，更在于通過系統(tǒng)性規(guī)則幫助客戶實(shí)現(xiàn)生活方式升級(jí)。郭利敏在認(rèn)同這種說法之余，還用她的親身經(jīng)歷總結(jié)道：“無論是行業(yè)處在哪個(gè)時(shí)代，真正的收納不是對(duì)抗物品，而是重建人與空間的關(guān)系?！?/p>
《2023~2024中國整理行業(yè)白皮書》指出，消費(fèi)者選擇專業(yè)收納服務(wù)的三大動(dòng)因中，“情緒壓力緩解”和“家庭關(guān)系改善”遠(yuǎn)超“空間整潔需求”。這種人文關(guān)懷，或許是郭利敏們對(duì)抗當(dāng)下價(jià)格戰(zhàn)的殺手锏。
其實(shí)，當(dāng)收納行業(yè)從體力勞動(dòng)升維至心理療愈那一刻起，郭利敏的戰(zhàn)場(chǎng)早已超越四個(gè)斗柜的方寸之間。
（文中人物王思、林嵐、郭利敏、大璐璐、張楓為化名）
（作者 | 易浠，編輯 | 吳躍，圖片來源 | 受訪者，本內(nèi)容來自財(cái)經(jīng)天下WEEKLY）
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