5月1日上午9時(shí)，廣鐵集團(tuán)長(zhǎng)沙車務(wù)段岳陽站“洞庭春”黨員服務(wù)隊(duì)，聯(lián)合市青年志愿者協(xié)會(huì)，共11名志愿者，組成了“流動(dòng)服務(wù)崗”。他們穿梭在售票廳、安檢口、候車室等各個(gè)區(qū)域，用貼心服務(wù)助力旅客出行。?
“您打開 12306 點(diǎn)擊溫馨服務(wù)，人臉認(rèn)證后，掃描二維碼就可以進(jìn)站?！边M(jìn)站口的青年志愿者耐心地引導(dǎo)著一位忘記攜帶身份證的旅客申請(qǐng)臨時(shí)身份證。為了能夠更好地應(yīng)對(duì)旅客在進(jìn)站過程中可能遇到的各種難題，志愿者們提前進(jìn)行了學(xué)習(xí)，熟悉各類常見問題的解決方法，為旅客提供準(zhǔn)確、有效的幫助。?
在安檢口，岳陽站服務(wù)臺(tái)“洞庭春”黨員服務(wù)隊(duì)的邱磊和章臣，不斷地穿梭在旅客之間，幫助行李較多的旅客。10時(shí)許，一位女士拖著大行李箱背著雙肩包，還拎著一個(gè)大塑料袋正費(fèi)力地往安檢機(jī)上搬運(yùn)行李，邱磊眼疾手快，立刻上前幫忙抬起沉重的行李箱，章臣也迅速跟上，接過旅客手中的背包。“謝謝你，志愿者幫忙搬運(yùn)行李，真是太貼心了！” 旅客笑著表示感謝。?
候車室的“洞庭春”黨員服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員也沒閑著。他們時(shí)刻關(guān)注旅客需求，為有需要的旅客提供熱水、解答車次信息等問題?！拔疫@趟車幾點(diǎn)到站？”一名老年旅客詢問志愿者。“岳陽至長(zhǎng)沙大概一個(gè)半小時(shí)，預(yù)計(jì)12:30分到長(zhǎng)沙?！敝驹刚咄ㄟ^鐵路12306手機(jī)APP查詢后說。
目前，這支“流動(dòng)服務(wù)崗”的志愿者服務(wù)旅客超500人次，解決旅客出行難題100余件，收獲旅客點(diǎn)贊無數(shù)。下一步，岳陽站服務(wù)臺(tái)“洞庭春”黨員服務(wù)隊(duì)將聯(lián)合市青年志愿者協(xié)會(huì)，在客流高峰時(shí)段，持續(xù)為旅客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。
瀟湘晨報(bào)記者黎棠 通訊員袁芳 楊大為
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