5月2日晚間，海南三亞市吉陽(yáng)區(qū)旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布情況通報(bào)：5月2日，我辦注意到有抖音用戶反映，其騎摩托艇出海三小時(shí)后突遇暴雨，返航時(shí)遭遇商家服務(wù)欠佳的問(wèn)題。我辦高度重視，第一時(shí)間組織相關(guān)部門核實(shí)調(diào)查，相關(guān)游客未與向?qū)?a class="keyword-search" >失聯(lián)，均已安全返回，已引導(dǎo)游客到“三亞放心游平臺(tái)”申請(qǐng)先行賠付。我們將最大限度維護(hù)游客合法權(quán)益，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

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據(jù)新京報(bào)此前報(bào)道，5月2日，海南三亞有游客反映，5月1日乘摩托艇出海時(shí)，因下雨與向?qū)?/a>失散，人在海中冷得發(fā)抖。當(dāng)事游客表示，僅1位向?qū)?1人，當(dāng)時(shí)所有游客都跟丟了向?qū)?，他們被?小時(shí)后靠岸才聯(lián)系上向?qū)Х党獭Ｈ齺喡糜畏?wù)中心人員稱，向?qū)Р⒎枪室鈦G下游客，工作人員正在現(xiàn)場(chǎng)了解情況，將提升服務(wù)質(zhì)量。