央廣網(wǎng)5月3日消息，當(dāng)日上午，記者致電涉事店主，該店主表示，今日上午已接到沈陽遼美中等職業(yè)學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人電話，校方已就此事道歉，并承諾回收服裝、承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，雙方目前達(dá)成和解。關(guān)于店鋪被封事宜，店主表示將與平臺(tái)進(jìn)一步協(xié)商。此外，記者發(fā)現(xiàn)，截至3日中午，該店主社交媒體賬號(hào)上反映退貨問題的相關(guān)視頻已無法查看。
此前據(jù)深圳廣電集團(tuán)都市頻道《第一現(xiàn)場(chǎng)》欄目消息，5月2日（采訪時(shí)間），山東菏澤，女店主稱沈陽一職業(yè)技術(shù)學(xué)校，60多個(gè)學(xué)生四月底集體網(wǎng)購衣服，參加完運(yùn)動(dòng)會(huì)后集體以“質(zhì)量問題”為名退貨退款，自己收到衣服后看到衣服上都有草，且學(xué)生們退款導(dǎo)致店鋪被封，損失大概有8000元 。
- 這究竟是咋回事？
4月26 日至 28 日，沈陽遼美中等職業(yè)學(xué)校60 多名學(xué)生在同一家網(wǎng)店下單購買運(yùn)動(dòng)裙，聲稱用于運(yùn)動(dòng)會(huì)。商家迅速發(fā)貨后，29 日運(yùn)動(dòng)會(huì)如期舉行，學(xué)生穿著裙子完成入場(chǎng)式。
萬萬沒有想到，4月30日，商家后臺(tái)突然涌入 60多單退貨申請(qǐng)，理由清一色為 “線頭多”“尺碼不符”。
當(dāng)商家收到退回的裙子時(shí)，發(fā)現(xiàn)衣物上沾滿草漬、汗?jié)n，部分裙擺還有破損，明顯是穿著后未做任何處理的痕跡。
更令商家意外的是，這些裙子的吊牌均未摘除，與學(xué)生聲稱的 “質(zhì)量問題” 形成鮮明對(duì)比。
涉事商家是山東菏澤的一位寶媽，疫情后失業(yè)的她借錢開設(shè)了這家網(wǎng)店。店鋪主營平價(jià)運(yùn)動(dòng)服飾，每件利潤不足 5 元。為承接這 60 多單生意，她自墊3000元運(yùn)費(fèi)，并與工廠協(xié)商降價(jià)。本指望通過銷量提升店鋪信譽(yù)，卻遭遇 “退貨潮”。
收到退貨后，商家逐一檢查發(fā)現(xiàn)：60 件裙子中有48件存在明顯使用痕跡，12件因破損無法二次銷售。平臺(tái)因短時(shí)間內(nèi)退貨率超過 50%，直接封禁店鋪鏈接三個(gè)月，導(dǎo)致商家直接損失約8000元，間接損失高達(dá)10萬元！
店主無奈，找學(xué)校老師，并給官網(wǎng)留言，得到的答復(fù)卻十分敷衍。有自稱是校領(lǐng)導(dǎo)的人，在網(wǎng)上發(fā)言，一口咬定是衣服質(zhì)量問題，并且說玩不起可以去法院起訴。
甚至在評(píng)論區(qū)揚(yáng)言，要起訴商家。
事情在網(wǎng)上發(fā)酵之后，校方改變態(tài)度，稱會(huì)和學(xué)生溝通賠償事件，但是對(duì)老師教唆的事情只字不提。
- 此次事件中，學(xué)生通過分散賬號(hào)下單、統(tǒng)一填寫退貨理由等方式規(guī)避平臺(tái)風(fēng)控，暴露了現(xiàn)有審核機(jī)制的不足。
“7 天無理由退貨” 本是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的制度，但需以 “商品完好” 為前提。學(xué)生穿著裙子參與運(yùn)動(dòng)會(huì)，導(dǎo)致衣物沾染污漬、破損，已超出 “試穿” 范疇。法律人士指出，此類行為可能違反《民法典》第 148 條關(guān)于欺詐的規(guī)定。
學(xué)生向商家透露，退貨是 “老師要求的”。校方雖稱 “學(xué)生行為惡劣”，但未回應(yīng) “老師是否參與”。
值得關(guān)注的還有，近日，推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)《售后服務(wù) 無理由退貨服務(wù)規(guī)范》（GB/T 44904—2024）發(fā)布，已于2025年5月1日起正式實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了售后服務(wù)無理由退貨的退貨條件、退貨流程、服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)等內(nèi)容，適用于采用非現(xiàn)場(chǎng)銷售及現(xiàn)場(chǎng)銷售方式購買商品的無理由退貨服務(wù)。
很顯然，這個(gè)規(guī)則對(duì)于消費(fèi)者而言，就是一種保護(hù)。但是，規(guī)則是用來守護(hù)公平的，不是讓人耍心眼的，更不是用來薅羊毛的。
我們?cè)倩仡欉@起事件，60 條裙子不僅是商家的經(jīng)濟(jì)損失，更是對(duì)風(fēng)清氣正的電商環(huán)境的一次沖擊，“無理由退貨”不能成為“無理退貨”。
當(dāng) “薅羊毛” 成為一種 “集體智慧”，當(dāng)教育者默許甚至鼓勵(lì)這種行為，我們失去的將不僅僅是商業(yè)信任，更是整個(gè)社會(huì)的道德底線。
希望這起事件能成為一面鏡子，讓平臺(tái)、商家和消費(fèi)者共同反思，唯有堅(jiān)守誠信，才能讓電商生態(tài)更加健康。而作為教書育人的學(xué)校，如此喪失誠信的做法，更值得反思！
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