五一假期剛過(guò)半，湖南張家界就因游客爆棚被罵上熱搜。
30萬(wàn)人擠進(jìn)景區(qū)，比去年翻了一倍，百龍?zhí)焯菖抨?duì)2小時(shí)起步，纜車(chē)等1小時(shí)是常態(tài)。家長(zhǎng)抱著孩子被擠得東倒西歪，煙味汗味香水味混雜的“人肉蒸籠”里，游客高喊“退票”的怒吼，成了這個(gè)假期最魔幻的注腳。
張家界明明有《阿凡達(dá)》同款懸浮山，有“三千奇峰八百秀水”的盛名，為何卻成了“花錢(qián)買(mǎi)罪受”的典型？這場(chǎng)鬧劇背后，藏著景區(qū)管理、游客心理和文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三重困境。
一、景區(qū)“超載”的真相：是管理失職，還是游客自虐？
張家界武陵源景區(qū)面積264平方公里，核心游覽區(qū)不過(guò)數(shù)十平方公里。30萬(wàn)人涌入，相當(dāng)于把一座中型城市的人口塞進(jìn)一個(gè)森林公園。
更荒誕的是，景區(qū)明明有“四門(mén)分流”的設(shè)計(jì)——楊家界、天子山、梓木崗、吳家峪四個(gè)入口，但游客偏要扎堆東門(mén)，導(dǎo)致環(huán)保車(chē)排隊(duì)1小時(shí)、百龍?zhí)焯?/a>排隊(duì)2小時(shí)的“史詩(shī)級(jí)擁堵”。
景區(qū)管理方的鍋甩不掉。天門(mén)山索道號(hào)稱(chēng)“亞洲最長(zhǎng)”，但五一期間日均接待量超設(shè)計(jì)負(fù)荷50%，卻連實(shí)時(shí)人流預(yù)警系統(tǒng)都沒(méi)有。更諷刺的是，玻璃棧道限流300人/次，但入口處連個(gè)計(jì)數(shù)器都沒(méi)有，游客只能像“盲盒玩家”一樣硬擠。
但游客的“自虐式旅游”也值得反思。明知五一假期是“人擠人”的修羅場(chǎng)，仍有人抱著“來(lái)都來(lái)了”的心態(tài)硬闖。
一位游客在社交平臺(tái)吐槽：“排隊(duì)3小時(shí)，拍照3分鐘，回家刷朋友圈發(fā)現(xiàn)別人拍的照片和我的一模一樣——全是人頭?！边@種“打卡焦慮癥”，讓景區(qū)成了“人肉傳送帶”，游客成了“流量工具人”。
二、景區(qū)“鈔能力”的誘惑：錢(qián)賺了，口碑塌了
張家界景區(qū)門(mén)票收入占總收入近60%，五一期間更是“日進(jìn)斗金”。但這場(chǎng)“流量盛宴”背后，是服務(wù)質(zhì)量的斷崖式下跌。
住宿價(jià)格像坐火箭：武陵源區(qū)民宿平日300元/晚的房間，五一期間飆到1500元，還“一房難求”。餐飲更是“刺客橫行”：一碗三下鍋（土家特色菜）從88元漲到188元，分量卻縮水一半。游客吐槽：“在景區(qū)吃頓飯，比登天門(mén)山還費(fèi)錢(qián)?！?/p>
更離譜的是“隱形消費(fèi)”。張家界大峽谷玻璃橋門(mén)票219元，但鞋套5元、寄存柜10元、拍照20元，一套下來(lái)人均消費(fèi)直奔300元。這種“割韭菜”式運(yùn)營(yíng)，讓游客直呼“被套路”。
但景區(qū)真的缺錢(qián)嗎？2024年張家界旅游收入超千億，但基礎(chǔ)設(shè)施投入?yún)s不足10%。百龍?zhí)焯?999年建成，至今仍是全球最高戶(hù)外電梯，但日均運(yùn)力僅1.2萬(wàn)人次，遠(yuǎn)低于黃山索道（日均3萬(wàn)人次）。這種“守著金飯碗要飯吃”的短視，讓景區(qū)成了“一次性生意”。
三、文旅產(chǎn)業(yè)的“困局”：流量狂歡后的冷思考
張家界并非個(gè)例。2025年五一，全國(guó)A級(jí)景區(qū)接待游客3.1億人次，但投訴量同比激增40%。從“西安兵馬俑看人頭”到“杭州西湖擠成粥”，從“泰山游客凌晨3點(diǎn)爬山”到“黃山索道排隊(duì)5小時(shí)”，這場(chǎng)“全民旅游狂歡”背后，是文旅產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)性矛盾。
景區(qū)管理者陷入“流量悖論”：不限制客流，服務(wù)質(zhì)量崩塌；限制客流，收入銳減。游客則陷入“打卡焦慮癥”：不去熱門(mén)景區(qū)，朋友圈沒(méi)素材；去了熱門(mén)景區(qū)，身體遭罪。
但張家界正在嘗試破局。2025年4月，景區(qū)推出“AI峽客吟”詩(shī)歌盲盒活動(dòng)，用AI技術(shù)讓游客在玻璃橋上即興作詩(shī)，試圖用“文化+科技”沖淡擁擠感。但這種“小清新”操作，在日均30萬(wàn)人的客流面前，更像是杯水車(chē)薪。
更深層的矛盾在于，文旅產(chǎn)業(yè)仍停留在“門(mén)票經(jīng)濟(jì)”階段。張家界國(guó)家森林公園門(mén)票227元，但二次消費(fèi)占比不足30%，遠(yuǎn)低于迪士尼（占比70%）。這種“靠山吃山”的單一模式，讓景區(qū)成了“流量囚徒”。
四、破局之道：從“人擠人”到“人留心”
張家界的困局，折射出中國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)的通病：重流量輕體驗(yàn)，重短期輕長(zhǎng)期。要破局，需從三方面下手：
限流不是“閹割”，而是“保命”
故宮每日限流8萬(wàn)人，但游客滿(mǎn)意度高達(dá)95%。張家界完全可借鑒“分時(shí)預(yù)約+動(dòng)態(tài)限流”模式，比如將日接待量控制在15萬(wàn)人以?xún)?nèi)，超限后關(guān)閉線(xiàn)上售票通道。
從“門(mén)票經(jīng)濟(jì)”到“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”
迪士尼的秘訣在于“二次消費(fèi)”：一個(gè)玲娜貝兒玩偶賣(mài)200元，一個(gè)《冰雪奇緣》演出票賣(mài)500元。張家界可開(kāi)發(fā)“懸崖咖啡館”“星空民宿”“非遺工坊”等體驗(yàn)項(xiàng)目，讓游客“花錢(qián)買(mǎi)開(kāi)心”而非“花錢(qián)買(mǎi)罪受”。
游客心態(tài)也需要“限流”
結(jié)語(yǔ)：別讓“打卡焦慮癥”毀了旅行
張家界的“人從眾”鬧劇，像一面鏡子，照出了文旅產(chǎn)業(yè)的狂歡與焦慮。景區(qū)管理者需要清醒：流量不是王道，口碑才是根基；游客也需要反思：旅行不是“人擠人”的競(jìng)賽，而是“心留心”的修行。
下一次，當(dāng)你計(jì)劃去張家界時(shí)，不妨問(wèn)自己一句：我是去“打卡”，還是去“旅行”？畢竟，真正的“仙境”，不在三千奇峰里，而在一顆不被擁擠裹挾的自由心里。
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