現(xiàn)代快報(bào)訊（記者 龍秋利）近日，視障博主@諾子喵嗚在社交平臺(tái)發(fā)視頻稱，其攜帶導(dǎo)盲犬入住全季酒店（深圳北站地鐵站店）時(shí)遭拒。盡管博主已提前完成線上預(yù)訂并多次電話溝通，酒店仍以“無(wú)相關(guān)接待機(jī)制”為由拒絕辦理入住。
據(jù)悉，博主@諾子喵嗚是一名全職主播，在B站擁有188萬(wàn)粉絲。她因神經(jīng)系統(tǒng)罕見(jiàn)病后天失明，是一級(jí)視力障礙和三級(jí)肢體障礙的殘障人士。
據(jù)@諾子喵嗚視頻內(nèi)容，此次系她首次來(lái)到深圳，專程為參加“世界孤獨(dú)癥日”活動(dòng)，計(jì)劃與由孤獨(dú)癥青年組成的愛(ài)特樂(lè)團(tuán)進(jìn)行交流。鑒于活動(dòng)地點(diǎn)位于深圳北站周邊，該博主提前預(yù)訂了附近的全季酒店客房。
此前，該博主曾攜導(dǎo)盲犬成功入住全季酒店位于上海、北京的門(mén)店，基于過(guò)往的良好體驗(yàn)，此次仍選擇入住該品牌酒店。入住前，她曾多次致電酒店，試圖確認(rèn)攜帶導(dǎo)盲犬入住的相關(guān)事宜，但始終未能獲得明確答復(fù)。
由于不能線上退款，博主希望當(dāng)面溝通后能夠解決問(wèn)題，并出示了自己的殘疾人證和導(dǎo)盲犬證。然而經(jīng)過(guò)前臺(tái)工作人員與酒店管理層的多次協(xié)商，酒店方面最終以“無(wú)相關(guān)接待機(jī)制”為由，拒絕為博主及其導(dǎo)盲犬辦理入住手續(xù)。在此過(guò)程中，博主被迫在酒店大堂等候三個(gè)多小時(shí)。
最終，在警方及酒店前臺(tái)的協(xié)調(diào)下，博主被安排至附近其他酒店入住。
針對(duì)此事，現(xiàn)代快報(bào)記者聯(lián)系了華住會(huì)，相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，集團(tuán)要求旗下酒店嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，允許持有效導(dǎo)盲犬證件及疫苗證明的視障人士入住。涉事酒店的行為已違反品牌規(guī)定。同時(shí)，涉事酒店已經(jīng)通過(guò)其抖音賬號(hào)發(fā)布致歉聲明，后續(xù)將和當(dāng)事人取得聯(lián)系并溝通致歉。
記者查詢《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)無(wú)障礙城市建設(shè)條例》發(fā)現(xiàn)，該條例第四十九條明確規(guī)定：“殘疾人可依法攜帶服務(wù)犬出入各類公共場(chǎng)所及乘坐公共交通工具。對(duì)于依法禁止犬只進(jìn)入的特定場(chǎng)所，相關(guān)管理人員應(yīng)當(dāng)為殘疾人及其攜帶的服務(wù)犬提供必要的協(xié)助?！?/p>
值得注意的是，事件曝光后，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)涉事酒店已及時(shí)調(diào)整了相關(guān)入住政策。在其最新公布的入住須知中，“是否允許攜帶服務(wù)型動(dòng)物（如導(dǎo)盲犬）”的選項(xiàng)已明確標(biāo)注為“允許”，并特別注明“不收取清潔費(fèi)”。
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