陳良飛

這個(gè)五一假期，最出圈的新聞熱點(diǎn)有兩個(gè)：一個(gè)就是大量游客涌入重慶榮昌區(qū)政府食堂；一個(gè)就是訂不到酒店的游客住進(jìn)湖北宣恩縣文旅局長(zhǎng)家里。

“訂不到酒店的游客住進(jìn)局長(zhǎng)家”的新聞在5月3日晚間開始發(fā)酵，在5月4日白天熱度達(dá)到巔峰。

如何看待這件事呢？

從文宣的角度來(lái)說，隸屬湖北恩施州的宣恩縣可以說是今年五一假期的最大贏家之一。

幾乎所有的主流媒體都對(duì)此事予以了積極報(bào)道，宣恩縣一下子成為充滿溫情和愛心的文旅目的地，對(duì)其后續(xù)文旅發(fā)展助力不少。

5月2日晚上，游客王女士一行入住宣恩縣文旅局長(zhǎng)家。其后，王女士和文旅局長(zhǎng)一起端坐在局長(zhǎng)家客廳沙發(fā)上對(duì)著湖北媒體鏡頭講述：“說走就走，沒有任何預(yù)訂，實(shí)在是找不到房間了，最后我們住到的就是文旅局局長(zhǎng)的那個(gè)房子，我們實(shí)在是不好意思。宣恩很好，我們下次還要來(lái)?！?/p>

打開網(wǎng)易新聞 查看精彩圖片

5月3日晚上，這則短視頻和有關(guān)此事的報(bào)道隨著湖北當(dāng)?shù)孛襟w的首發(fā)和省外媒體的爭(zhēng)相轉(zhuǎn)載，宣恩收獲了普遍的肯定。

但是，如果從政府精細(xì)化管理的角度來(lái)說，這件事可以延展的思考則有更多。

第一，宣恩對(duì)于此次五一假期客流量的預(yù)判是否充足？

此次五一假期各地景點(diǎn)都將涌入大量游客，這是各地文旅部門都可以預(yù)見的事實(shí)，也都有針對(duì)性的預(yù)案。

相關(guān)報(bào)道顯示，5月2日深夜11時(shí)—12時(shí)，宣恩縣文旅局還在微信群里向系統(tǒng)內(nèi)員工征集家里有沒有多余房間；到第二天，5月3日，宣恩縣在該縣民族體育館內(nèi)設(shè)置了100個(gè)應(yīng)急床位，為游客提供應(yīng)急住宿。

第二，宣恩對(duì)于文旅設(shè)施是否應(yīng)該提前做好擴(kuò)容規(guī)劃？

宣恩機(jī)關(guān)干部和居民愿意拿出家中房間接待游客，這是一種好客的表現(xiàn)。

但無(wú)房可住的問題不能每次都依靠我們樸素的干部和人民群眾的“犧牲”，得有系統(tǒng)規(guī)劃。

宣恩仙山貢水旅游區(qū)是湖北省唯一一個(gè)以縣城為核心的4A級(jí)景區(qū)，5月1日至2日，仙山貢水旅游區(qū)接待游客23.97萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)76.64%。

“湖北省唯一一個(gè)以縣城為核心的4A級(jí)景區(qū)”這一特點(diǎn)就意味著一到公共假日，縣城“賓館房間緊張”將成為常態(tài)。要么早日規(guī)劃新建酒店、要么假期前預(yù)備好應(yīng)急住宿設(shè)施，這幾乎已經(jīng)是無(wú)可回避的“必然選擇”了。

第三，每次“突發(fā)事件”都是對(duì)政府精細(xì)化管理能力的考驗(yàn)。

每一次突發(fā)事件中的暖心之舉總是能感動(dòng)人心。但感動(dòng)之后，需要思考的是如何從制度上完善文旅服務(wù)。

所有假期游客集中涌入的區(qū)域都面臨更精細(xì)化管理的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)：對(duì)酒店預(yù)訂率的及時(shí)把握、對(duì)實(shí)時(shí)游客數(shù)據(jù)的及時(shí)獲取、制度化應(yīng)急措施的提前準(zhǔn)備、完善的游客疏導(dǎo)指揮體系等。

如果宣恩在5月2日之前已經(jīng)在公共場(chǎng)館內(nèi)預(yù)留了一定數(shù)量的應(yīng)急床位為游客提供應(yīng)急住宿，“深夜搖人”的突發(fā)事件是否就可以避免了？

可以備而不用，但不能用時(shí)無(wú)備。

這可能是每一次旅游景區(qū)突發(fā)事件給我們帶來(lái)的啟示。

（作者陳良飛系澎湃新聞?wù)涡侣劜靠偙O(jiān)、港澳臺(tái)新聞部總監(jiān)，高級(jí)記者）

打開網(wǎng)易新聞 查看精彩圖片

本期編輯 鄒姍