"去你**的，見你一次罵一次，我罵的是狗，不是人，所以無所顧忌。"
這是鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院公眾號管理者對上海的陳先生的辱罵。原因就是這位陳先生在公眾號下面評論說”文稿寫得太爛“。
據(jù)資料顯示，這個”鄭大一附院胸外科食管外科“的公眾號，是今年3月份才注冊的，一直到3月30號才完成認(rèn)證，里面的內(nèi)容大多都是和科室介紹、醫(yī)生信息、醫(yī)學(xué)知識相關(guān)的一些文章。
公眾號里面有一篇，名為《【刀鋒之上】挽救性頸部淋巴結(jié)清掃術(shù)》的文章，是鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院張醫(yī)生記錄自己日常手術(shù)的技術(shù)分享。
據(jù)查上海的這位陳先生是一位頜面頭頸腫瘤科醫(yī)生，已經(jīng)從業(yè)11年有余，恰巧看到這篇文章，于是就從專業(yè)的角度，提出了自己的疑問，并發(fā)表了自己的看法：”文案寫得太爛“。
結(jié)果遭到公眾號管理者的辱罵：“文案好不好影響看病嗎？文案是**寫的，看著不爽就滾蛋，影響你上墳了？”。
之后還覺得罵得不過癮，多次私信陳先生進行辱罵：“去你*的，見你一次罵一次，我罵的是狗，不是人，所以無所顧忌?！?/strong>
一般醫(yī)院的公眾號，其實也是醫(yī)院之間溝通的”橋梁“，本應(yīng)是科普醫(yī)學(xué)知識、樹立專業(yè)形象的公共平臺，而非個人情緒與戾氣的宣泄場。
當(dāng)面對”文案寫得太爛“這樣合理的批評時，應(yīng)該虛心接納或者理性對待，而不是以污言穢語，甚至還私信追著辱罵的極端方式。
當(dāng)救死扶傷的“白衣天使”團隊，在官方平臺上演“網(wǎng)絡(luò)罵街”，讓患者如何相信其能在診療中耐心傾聽病痛、尊重病人感受？
醫(yī)療行業(yè)的公信力，恰恰是在這種“鍵盤戾氣”中被一點點消解。暴露出來的是對患者及公眾監(jiān)督的極端傲慢。
當(dāng)記者在公眾號查看時，卻未發(fā)現(xiàn)相關(guān)的文章以及評論?？梢娻嵵荽髮W(xué)第一附屬醫(yī)院的處理速度確實快，以為將文章刪除，這件事就能過去了嗎？
于是記者聯(lián)系到院方，卻被院方”踢皮球“式的處理。
一句“公眾號由科室獨立管理”，試圖將責(zé)任推給基層科室，卻對運營人員是否為醫(yī)院正式職工、辱罵行為是否代表科室態(tài)度等核心問題避而不談。
本質(zhì)上就是對輿論監(jiān)督的敷衍塞責(zé)。
醫(yī)院不僅要注重醫(yī)療技術(shù)的提升，還應(yīng)更加重視員工的道德修養(yǎng)和公眾溝通能力。
此次事件讓我們看到了一個醫(yī)療機構(gòu)在管理上的漏洞，也讓公眾對醫(yī)院工作人員的基本素養(yǎng)產(chǎn)生了質(zhì)疑。
鄭大一附院應(yīng)當(dāng)對事件進行認(rèn)真調(diào)查，公開回應(yīng)，并對相關(guān)責(zé)任人進行處理。同時，醫(yī)院應(yīng)加強員工的職業(yè)道德培訓(xùn)，提升整體素質(zhì)，確保類似事件不再發(fā)生。
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