▲游客有序游覽景區(qū)
“九寨溝不愧是5A（景區(qū)）中的天花板，景色、環(huán)保、服務(wù)、運(yùn)力等等?！?“每2-3分鐘一班車(chē)，完全不擠！九寨溝的調(diào)度能力太強(qiáng)了！” “國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)最好的景區(qū)，想走可以走，想坐車(chē)可以坐車(chē)！” …… 這是“五一”假期期間，廣大游客對(duì)“九寨之行”的真實(shí)評(píng)論。
這個(gè)假期，九寨溝再度成為游客的熱門(mén)“打卡”勝地，5天接待游客15.49萬(wàn)余人次創(chuàng)下歷史新高，其中連續(xù)2天達(dá)到最大游客承載量4.1萬(wàn)人次，但游客滿意度高達(dá)96%以上。
在社交平臺(tái)上，網(wǎng)友們紛紛對(duì)九寨溝景區(qū)的調(diào)度能力發(fā)出贊譽(yù)，“九寨溝的調(diào)度能力太強(qiáng)了！”這一話題火上了熱搜。
九寨溝為何讓游客感到舒適、安逸？訣竅只是“調(diào)度”嗎？對(duì)此，紅星新聞?dòng)浾哌M(jìn)行了采訪了解。
游客感嘆：
每2-3分鐘一班車(chē)
“九寨溝的調(diào)度太強(qiáng)了”
“五一”假期，九寨溝景區(qū)天氣以晴好為主。
湖面宛如被打翻的調(diào)色盤(pán)，將深遠(yuǎn)的雪山、碧藍(lán)的天空、翠綠的山林、鵝黃的枝條糅合成夢(mèng)幻色調(diào)，倒映在海子中，虛實(shí)難辨。靜謐時(shí)刻，海子則完全復(fù)刻出彩林與流云的每一絲紋理，“鳥(niǎo)翔淺底、魚(yú)游碧空”便具象化了。各處美景，引得游客紛紛駐足拍照，帶來(lái)無(wú)盡遐想。
▲游客暢游九寨溝景區(qū)
來(lái)自甘肅的一位網(wǎng)友評(píng)價(jià)，“九寨溝不愧是5A（景區(qū)）中的天花板，景色、環(huán)保、服務(wù)、運(yùn)力等等?！?/p>
“這才是真的景區(qū)的優(yōu)秀模板！”網(wǎng)友“張喲喲”評(píng)價(jià)，九寨溝沒(méi)有遍地商業(yè)化的街道和商鋪，最多的是衛(wèi)生間、接駁車(chē)和歇腳的座椅。
網(wǎng)友“整點(diǎn)薯?xiàng)l”曬圖評(píng)價(jià)了5月2號(hào)的九寨溝之行，“真的很漂亮，4萬(wàn)多游客也沒(méi)有覺(jué)得擁擠哦！”
在網(wǎng)友發(fā)布的視頻中，游客們?cè)诰皡^(qū)海子、瀑布間拍照打卡，三三兩兩地游覽景區(qū)，享受著愜意的假日時(shí)光。觀光車(chē)有序地穿梭在景區(qū)道路上，輸送游客到各個(gè)景點(diǎn)游覽。
網(wǎng)友妍馨坦言，“以前覺(jué)得九寨溝門(mén)票貴，去過(guò)很多其他景區(qū)后才發(fā)現(xiàn)，九寨溝的門(mén)票便宜?！痹谒磥?lái)，九寨溝的服務(wù)更貼心。
▲游客暢游九寨溝景區(qū)
來(lái)自成都的徐女士一家提前預(yù)訂了車(chē)票，坐動(dòng)車(chē)去游九寨溝。對(duì)于這次旅行，她感嘆道，“不虛此行，那么多人扎進(jìn)九寨溝，竟然沒(méi)有堵的感覺(jué)，出乎意料。”
“九寨溝景區(qū)游客中心上下兩層檢票入園，非常便捷。”據(jù)徐女士介紹，2日7點(diǎn)，她在景區(qū)門(mén)口有序檢票后，進(jìn)入九寨溝景區(qū)，觀光車(chē)根據(jù)游客需求將其投送到各景點(diǎn)，下車(chē)后沿棧道游玩，玩累了有休息亭，要乘車(chē)到下一站只需等候幾分鐘，沒(méi)有超過(guò)5分鐘。“每2-3分鐘一班車(chē)，完全不擠?！?/p>
游玩了九寨溝，徐女士一家還覺(jué)得意猶未盡，下一次，他們準(zhǔn)備秋天再來(lái)。
來(lái)自九寨溝景區(qū)管理局的數(shù)據(jù)顯示，5月1日九寨溝接待26469人次，5月2日—3日達(dá)到最大承載量4.1萬(wàn)人次，5月4日接待33553人次，5月5日接待10097人次。
智慧管理：
游客錯(cuò)峰入園
高峰期不到9分鐘可完成檢票
5月2日—3日，景區(qū)迎來(lái)客流高峰，接待游客達(dá)到最大承載量4.1萬(wàn)人次。
來(lái)自九寨溝景區(qū)的消息，為應(yīng)對(duì)客流高峰，九寨溝景區(qū)推出門(mén)票管理“候補(bǔ)機(jī)制”，遏制黃牛倒票，保障游客公平購(gòu)票。
為應(yīng)對(duì)客流高峰，九寨溝管理局嚴(yán)格執(zhí)行“預(yù)約、錯(cuò)峰、限量”原則，提前啟動(dòng)Ⅰ級(jí)響應(yīng)機(jī)制。在高峰時(shí)段，景區(qū)指揮中心大廳動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)屏配合景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)智能監(jiān)控系統(tǒng)，形成動(dòng)態(tài)調(diào)控網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時(shí)更新游客在景區(qū)內(nèi)的“時(shí)空分流”數(shù)據(jù)，讓“指揮中心”的大腦中樞及時(shí)調(diào)配分流核心景點(diǎn)客流，大大提升游客游覽舒適度。
▲志愿者為游客提供服務(wù)
節(jié)前，九寨溝管理局科學(xué)預(yù)判游客旅游高峰時(shí)段及人數(shù)，制定了門(mén)票候補(bǔ)機(jī)制，即在景區(qū)達(dá)到最大承載量后將停售當(dāng)日門(mén)票，在景區(qū)周邊40公里范圍內(nèi)的游客可通過(guò)“阿壩旅游票務(wù)通”小程序進(jìn)行候補(bǔ)門(mén)票，一旦有退訂門(mén)票，所退門(mén)票不再返回票池，系統(tǒng)將按下單順序自動(dòng)為游客分配。
在阿壩旅游網(wǎng)游客大數(shù)據(jù)平臺(tái)，游客可查詢九寨溝、黃龍、四姑娘山、達(dá)古冰川等景區(qū)未來(lái)11天門(mén)票預(yù)訂情況，也可以提前預(yù)訂上述景區(qū)未來(lái)14天的門(mén)票。預(yù)訂成功后可憑身份證快速驗(yàn)證入園。
節(jié)日期間，景區(qū)還兩次發(fā)布《售罄通告》，提前告知游客門(mén)票預(yù)訂情況，同時(shí)規(guī)定下午2點(diǎn)停止入園，閉園時(shí)間為晚上6點(diǎn)，有效避免了游客擁堵和滯留現(xiàn)象的發(fā)生。
景區(qū)還提示未預(yù)訂到門(mén)票的游客朋友可選擇購(gòu)買(mǎi)其他日期門(mén)票，或選擇到九寨溝縣神仙池、愛(ài)情海、甲勿?！ば茇垐@、九寨云頂旅游度假區(qū)、柴門(mén)關(guān)、世外羅依九寨莊園、九寨華美勝地等周邊景區(qū)游玩。
九寨溝景區(qū)營(yíng)銷處處長(zhǎng)李成香介紹，在九寨溝游客中心，游客可以在上下兩層檢票入園，景區(qū)有32個(gè)門(mén)禁通道，每個(gè)通道每分鐘可進(jìn)10人次，32個(gè)通道每小時(shí)可進(jìn)游客1.9萬(wàn)人次?！肮ぷ魅藛T小張?jiān)?月3日高峰期進(jìn)行了實(shí)測(cè)，從進(jìn)入大廳開(kāi)始，用時(shí)不到9分鐘就可以完成檢票入園?！?/p>
▲高峰期，游客有序檢票進(jìn)溝游覽
人車(chē)分流：
讓游客“快進(jìn)慢游”
游客滿意度達(dá)96%以上
節(jié)前，九寨溝管理局組織局機(jī)關(guān)、基層管理處、大九旅觀光公司開(kāi)展全景區(qū)環(huán)境綜合整治行動(dòng)，對(duì)景區(qū)公路沿線、休息亭、廁所、棧道兩旁以及林間垃圾進(jìn)行了地毯式、拉網(wǎng)式、全覆蓋地清理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。九寨溝管理局還組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)景區(qū)內(nèi)113處地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)和已建防治工程進(jìn)行了全面排查及復(fù)核，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行整改，確保景區(qū)正常開(kāi)園。
同時(shí)，還加強(qiáng)旅游市場(chǎng)管理，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，杜絕假冒偽劣商品。針對(duì)游客服務(wù)，景區(qū)要求所有工作人員禮貌待人，微笑服務(wù)，以嶄新的面貌和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接八方游客。
來(lái)自九寨溝景區(qū)消息，川青鐵路的開(kāi)通使成都至九寨溝的行程縮短至4小時(shí)，“4小時(shí)交通圈”極大提升了游客的可達(dá)性。動(dòng)車(chē)與景區(qū)接駁服務(wù)的無(wú)縫銜接，進(jìn)一步降低出行門(mén)檻，“五一”假期期間，成都至九寨溝開(kāi)通動(dòng)車(chē)共76組，輸送游客約5.6萬(wàn)人次，占假日游客接待量的36.40%。此外，九綿高速等外部交通網(wǎng)初步落成，保障了游客便捷出行，助力九寨溝假期市場(chǎng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
為給游客帶來(lái)更舒心的游覽體驗(yàn)，九寨溝管理局及時(shí)部署“五一”假期九寨溝旅游服務(wù)保障方案，抽調(diào)機(jī)關(guān)干部職工下沉景區(qū)一線各點(diǎn)位，與各涉旅單位聯(lián)動(dòng)做好服務(wù)保障工作。
節(jié)日期間，在景區(qū)入口、觀光車(chē)站點(diǎn)、各景點(diǎn)、棧道旁等，到處都有景區(qū)的工作人員和志愿者的身影。在景區(qū)諾日朗服務(wù)中心德克士、庫(kù)迪咖啡等30余家品牌餐飲店不間斷作業(yè)，滿足游客多樣化需求。
節(jié)前，阿壩大九旅集團(tuán)九旅分公司按照預(yù)訂方案，安排380余臺(tái)觀光車(chē)在景區(qū)內(nèi)各個(gè)景點(diǎn)上組成“珍珠鏈”式的運(yùn)輸矩陣，配合人車(chē)分流游覽方式，確保游客能夠及時(shí)乘坐，減少等待時(shí)間，讓游客“快進(jìn)慢游”。
▲觀光車(chē)投送游客到各個(gè)景點(diǎn)
“駕駛員和講解員早上6點(diǎn)就得出發(fā)，6點(diǎn)20分搭載游客進(jìn)溝，最晚要晚上8點(diǎn)才收車(chē)。”阿壩大九旅集團(tuán)九旅分公司營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理?xiàng)蠲榻B，每輛觀光車(chē)上配備1名駕駛員，1名講解員。在每天晚上7點(diǎn)，還要派出50輛收班車(chē)，在所有步行區(qū)和有棧道的景點(diǎn)，做游客的搜尋工作，“確保各景點(diǎn)不遺漏一個(gè)客人，所有游客出溝后，一天的工作才算結(jié)束?！?/p>
此外，按照以往接待經(jīng)驗(yàn)，該公司依據(jù)區(qū)間客流量大小、運(yùn)距遠(yuǎn)近及站點(diǎn)密度等情況，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行科學(xué)合理分配。在景區(qū)調(diào)度室，每天有1名負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)4名人員觀看實(shí)時(shí)監(jiān)控畫(huà)面，“如果其中一個(gè)點(diǎn)位出現(xiàn)大量游客，調(diào)度室會(huì)通過(guò)電臺(tái)通知附近駕駛員轉(zhuǎn)運(yùn)，盡量減少游客長(zhǎng)等待時(shí)間，讓游客有一個(gè)輕松愉快的體驗(yàn)?！?/p>
“五一”假期期間，九寨溝景區(qū)的廁所也備受游客稱贊。而這背后，是景區(qū)嚴(yán)格落實(shí)動(dòng)態(tài)保潔措施，每天都會(huì)把生活垃圾、產(chǎn)生的糞便等，清運(yùn)至景區(qū)外垃圾處理廠進(jìn)行處理。
來(lái)自九寨溝景區(qū)管理局消息，“五一”假期，九寨溝共接待游客15.49萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)40.56%，接待入境游客3296人次，同比增長(zhǎng)70.60%，其中外賓增長(zhǎng)88.75%。景區(qū)成功應(yīng)對(duì)客流高峰，為游客打造了一場(chǎng)“山水共美、秩序同行”的文旅盛宴。為了解游客需求，假日期間景區(qū)共發(fā)放游客滿意度問(wèn)卷調(diào)查表700份，游客滿意度達(dá)96%以上。
紅星新聞?dòng)浾?王明平 圖據(jù)受訪者
編輯 楊珒 責(zé)編 李彬彬
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