【調(diào)解指引專(zhuān)刊】第10期
本期作者
沈锃楨
上海市知識(shí)產(chǎn)權(quán)民事糾紛專(zhuān)業(yè)調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員
劉立婷
上海市知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心
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?調(diào)解號(hào)：(2023)滬73民訴前調(diào)394號(hào)
?案由：侵害外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利權(quán)糾紛
?委派法院：上海知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院
?調(diào)解組織：上海市知識(shí)產(chǎn)權(quán)民事糾紛專(zhuān)業(yè)調(diào)解委員會(huì)
?原告：湖南某科技開(kāi)發(fā)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)某科技公司）
?被告：河南某工貿(mào)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)某工貿(mào)公司）
?被告：上海某信息技術(shù)有限公司
原告某科技公司系名稱(chēng)為“艾灸推拿儀”的外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利權(quán)人，原告發(fā)現(xiàn)被告某工貿(mào)公司在被告上海某信息技術(shù)公司運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)上開(kāi)設(shè)的店鋪中，銷(xiāo)售了大量與原告外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利設(shè)計(jì)相同的侵權(quán)產(chǎn)品，經(jīng)公證顯示相關(guān)店鋪被訴侵權(quán)產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)量達(dá)數(shù)萬(wàn)件，銷(xiāo)售金額達(dá)數(shù)百萬(wàn)元。原告遂向上海知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院提起訴訟，請(qǐng)求判令被告賠償經(jīng)濟(jì)損失和合理開(kāi)支共計(jì)10萬(wàn)元。
侵權(quán)產(chǎn)品與原告專(zhuān)利設(shè)計(jì)基本一致，被告愿意賠償，但雙方對(duì)賠償金額有較大分歧。
上海知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院收到原告的起訴材料，在征得雙方當(dāng)事人同意后，通過(guò)上海法院一站式多元解紛平臺(tái)將該糾紛委派上海市知識(shí)產(chǎn)權(quán)民事糾紛專(zhuān)業(yè)調(diào)解委員會(huì)指派調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解。
調(diào)解員在接手案件后，首先認(rèn)真閱看了訴訟材料，初步確認(rèn)被告銷(xiāo)售的產(chǎn)品侵犯了原告的外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利權(quán)。隨后，調(diào)解員與原告代理人進(jìn)行了深入溝通，探討了調(diào)解的可能性和初步方案。
在與被告法定代表人進(jìn)行溝通時(shí)，調(diào)解員了解到被告雖然名義上是一家公司，但實(shí)際上是由一位在家照顧孩子的寶媽個(gè)人經(jīng)營(yíng)，她在電商平臺(tái)上開(kāi)設(shè)了一家“一鍵代發(fā)”的店鋪，以期補(bǔ)貼家用。這一行為引發(fā)了本次專(zhuān)利侵權(quán)糾紛。
起初，被告對(duì)于侵權(quán)行為及其可能產(chǎn)生的后果并不了解。然而，在調(diào)解員耐心細(xì)致的法律解釋和教育下，被告逐漸認(rèn)識(shí)到了自己的侵權(quán)行為，并表示愿意承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。被告也準(zhǔn)備關(guān)閉涉嫌侵權(quán)的店鋪，但提出的賠償金額與原告的期望值存在較大差異。
為了縮小雙方在賠償金額上的差距，調(diào)解員進(jìn)一步核實(shí)了被告方提供的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)數(shù)萬(wàn)件銷(xiāo)售量實(shí)際上包含了大量的刷單行為，實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)量遠(yuǎn)低于此。在剔除了退貨等因素后，調(diào)解員與原告代理人又進(jìn)行了溝通，依據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)據(jù)調(diào)整了賠償金額的預(yù)期，盡管如此，雙方在賠償金額上仍有分歧。
為了推動(dòng)調(diào)解進(jìn)程，調(diào)解員采取了更為人性化的策略，關(guān)注被告的實(shí)際生活狀況。被告在調(diào)解員的真誠(chéng)溝通和建立信任的基礎(chǔ)上，提供了自己每月辛苦打工的收入證明，以此表明自己家庭經(jīng)濟(jì)困難，并希望原告能夠予以諒解。
經(jīng)過(guò)多輪耐心調(diào)解，原告考慮到被告真實(shí)生活困境，最終同意以一個(gè)接近原告維權(quán)成本的金額與被告達(dá)成和解。這樣不僅妥善解決了糾紛，也使被告通過(guò)此次事件接受了法治教育，明白了尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重要性。
以真誠(chéng)為橋梁，構(gòu)建信任關(guān)系。調(diào)解工作的核心在于建立雙方的信任。在本案中，調(diào)解員通過(guò)耐心解釋和細(xì)致溝通，使得原本對(duì)侵權(quán)行為及后果一知半解的被告認(rèn)識(shí)到了自身的錯(cuò)誤，并愿意承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。這種真誠(chéng)不僅體現(xiàn)在對(duì)法律知識(shí)的準(zhǔn)確傳達(dá)，也體現(xiàn)在對(duì)當(dāng)事人情感的尊重和理解。調(diào)解員的真誠(chéng)態(tài)度，使得被告愿意無(wú)保留地提供家庭收入等信息，為調(diào)解工作的順利進(jìn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
以同理心為基礎(chǔ)，理解當(dāng)事人困境。調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員需要具備同理心，站在當(dāng)事人的角度思考問(wèn)題。在本案中，調(diào)解員了解到被告是一位在家?guī)薜膶殝專(zhuān)彝l件困難，開(kāi)店的初衷是為了補(bǔ)貼家用。運(yùn)用同理心，調(diào)解員能夠更好地與被告溝通，找到雙方都能接受的解決方案，最終以貼近原告維權(quán)支出的金額達(dá)成調(diào)解，體現(xiàn)了調(diào)解工作的人情味。
以柔性調(diào)解為手段，化解矛盾沖突。調(diào)解工作是一個(gè)尋求共贏的過(guò)程。調(diào)解員采取了柔性調(diào)解的手段，沒(méi)有一味追求高額賠償，而是考慮到被告的實(shí)際困難，提出了一個(gè)雙方都能接受的調(diào)解方案。這種柔性調(diào)解不僅化解了雙方的矛盾，還讓被告吸取了教訓(xùn)，達(dá)到了法治教育的效果。柔性調(diào)解體現(xiàn)了調(diào)解工作的人文關(guān)懷，有助于構(gòu)建和諧的社會(huì)關(guān)系。
調(diào)解工作是一項(xiàng)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的任務(wù)，不僅需要法律知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，有時(shí)更需要調(diào)解員與雙方當(dāng)事人建立良好的溝通。調(diào)解員可以在法律框架內(nèi)，以情動(dòng)人，以理服人，實(shí)現(xiàn)糾紛的有效化解。本案的成功調(diào)解體現(xiàn)了調(diào)解工作的“溫度”，為類(lèi)似案件提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。
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責(zé)任編輯：奚曉詩(shī)
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