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本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-廣西頻道

漓江之上浩浩蕩蕩的竹筏大軍。陽朔縣漓江景區(qū)公司供圖

“五一”假期，漓江“竹筏大軍”的景象火上熱搜。“五一”假期，陽朔累計(jì)接待游客109.61萬人次，與2024年同期增長41.32%；其中5月3日，陽朔全縣接待游客31.02萬人次，同比增長49.13%，創(chuàng)歷史新高。如此火爆的旅游場景背后，是陽朔打出的“加減乘除”組合牌，為旅游消費(fèi)注入強(qiáng)勁動(dòng)力，全力營造優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境。

“加法” 提質(zhì)，繪就貼心之旅

陽朔以“加法”策略，從多個(gè)維度精心優(yōu)化旅游服務(wù)，編織起一張細(xì)致入微的旅游品質(zhì)保障網(wǎng)。

“五一”期間，陽朔推出一系列增值服務(wù)，給游客帶來諸多便利。當(dāng)?shù)匦略鼋?000個(gè)機(jī)動(dòng)車、800個(gè)非機(jī)動(dòng)車免費(fèi)停車位，有效緩解了游客停車難的問題。加開夜間高鐵、專線巴士，加密動(dòng)車與公交班次，還開通景區(qū)定制公交專線，構(gòu)建起一張便捷的交通網(wǎng)，讓游客的出行之路暢通無阻。在興坪設(shè)置的3個(gè)接駁點(diǎn)，引導(dǎo)游客乘坐免費(fèi)接駁車，實(shí)現(xiàn)景區(qū)與主要交通樞紐無縫對(duì)接。景區(qū)內(nèi)增設(shè)遮陽設(shè)施和休息座椅，進(jìn)一步完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，為游客提供舒適的休憩環(huán)境。

全縣共設(shè)立185個(gè)（黨員）志愿者服務(wù)崗，3455名志愿者分布在各個(gè)景區(qū)和重要交通節(jié)點(diǎn)。他們身著統(tǒng)一服裝，為游客提供應(yīng)急藥品、手機(jī)充電、飲用水、旅游咨詢等貼心服務(wù)，還現(xiàn)場受理游客投訴。3個(gè)旅游服務(wù)熱線24小時(shí)“不打烊”，嚴(yán)格落實(shí)游客投訴“立即響應(yīng)”機(jī)制，確保游客的合法權(quán)益得到及時(shí)維護(hù)。醫(yī)療、醫(yī)保、郵政快遞等公共服務(wù)也得到優(yōu)化升級(jí)，雙擁優(yōu)惠政策全面落地，讓游客在陽朔感受到滿滿的人文關(guān)懷。

各部門積極作為，暖心事跡不斷涌現(xiàn)。興坪鎮(zhèn)，公安民警緊急開辟生命通道，及時(shí)救助危急患者；楊堤鄉(xiāng)為游客免費(fèi)供應(yīng)“爽神”茶飲，在炎炎夏日為游客帶來一絲清涼；陽朔縣人民醫(yī)院中醫(yī)專家深入景區(qū)和文化街區(qū)開展公益義診，傳播中醫(yī)藥文化，讓傳統(tǒng)中醫(yī)的魅力在山水間綻放。

周到的服務(wù)、完善的設(shè)施，以及當(dāng)?shù)厝说臒崆楹每?，讓游客們紛紛點(diǎn)贊。來自英國的游客凱西在體驗(yàn)中醫(yī)把脈、推拿后贊不絕口：“脖子和肩膀輕松多了，第一次體驗(yàn)這樣的治療方式，太神奇了！”許多游客表示，陽朔的熱情服務(wù)讓他們的旅行更加難忘，“很安全”“服務(wù)很好”“太貼心了”成為游客評(píng)價(jià)陽朔的高頻詞匯。

“減法” 治亂，守護(hù)市場秩序

陽朔以“減法”為利刃，堅(jiān)決剔除影響旅游秩序和服務(wù)質(zhì)量的頑疾，全力守護(hù)旅游市場的清朗。

節(jié)前，多部門聯(lián)合開展專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)整治亂收費(fèi)、占道經(jīng)營、欺客宰客等違規(guī)行為，凈化旅游市場環(huán)境。文旅、交通運(yùn)輸?shù)炔块T約談旅拍、旅行社、網(wǎng)約車等行業(yè)負(fù)責(zé)人，明確法律法規(guī)，強(qiáng)調(diào)行業(yè)規(guī)范，督促其依法依規(guī)經(jīng)營，為行業(yè)發(fā)展劃定紅線，對(duì)違規(guī)行為形成有力震懾。

節(jié)日期間，陽朔創(chuàng)新實(shí)施三級(jí)包保責(zé)任制，將全縣劃分為八大區(qū)，由處級(jí)干部掛帥包聯(lián)，整合多部門力量組建流動(dòng)執(zhí)法隊(duì)伍。這些執(zhí)法隊(duì)伍穿梭在各個(gè)景區(qū)、購物場所和重點(diǎn)區(qū)域，對(duì)野導(dǎo)、黃牛、占道經(jīng)營等行為進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管?！拔逡弧奔倨冢鲌?zhí)法部門驅(qū)離野導(dǎo)1130余人次，規(guī)范電動(dòng)車停放1850余輛，規(guī)范占道經(jīng)營點(diǎn)位4500多處。同時(shí)，設(shè)立有獎(jiǎng)舉報(bào)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)群眾監(jiān)督積極性，鼓勵(lì)游客和當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，形成全民參與的監(jiān)督氛圍，讓違規(guī)行為無處遁形，倒逼旅游行業(yè)自律。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，5月1日至5月3日18時(shí)，12345熱線平臺(tái)接到工單共619件，與去年同期相比增加342件，增長123.46%?！懊窈粑覒?yīng)”掃碼平臺(tái)系統(tǒng)顯示接到工單共163件。所有工單均有效辦結(jié)或轉(zhuǎn)交相關(guān)單位。

市場監(jiān)管創(chuàng)新治理模式，培育473家“信用賦碼+放心消費(fèi)”主體，旅游投訴處理效率提升50%，輿情量下降85.2%。陽朔本地人樊朋飛，大學(xué)畢業(yè)后投身陽朔餐飲行業(yè)十余年，堅(jiān)守“食材新鮮、價(jià)格合宜、口味地道”原則，深受游客好評(píng)，在大眾點(diǎn)評(píng)榜和美團(tuán)美食榜單上，長期位居熱門榜第一名。

“‘五一’假日期間，我們以‘強(qiáng)化監(jiān)管、快速響應(yīng)、暖心服務(wù)’為宗旨，確保投訴‘第一時(shí)間受理、第一時(shí)間處置、第一時(shí)間反饋’，全力保障游客合法權(quán)益，確保旅游市場平穩(wěn)有序，讓廣大群眾放心消費(fèi)、舒心游玩?！标査房h市場監(jiān)管局局長黃明生說。

“乘法” 創(chuàng)新，點(diǎn)燃消費(fèi)熱潮

陽朔以“乘法”思維，將人工智能、文化創(chuàng)意與服務(wù)創(chuàng)新深度融合，構(gòu)建起充滿活力的文旅消費(fèi)新生態(tài)。

“i游陽朔”智慧平臺(tái)廣泛推廣，打造出“一鍵觸達(dá)”的便捷服務(wù)矩陣。游客通過小程序，不僅能一鍵預(yù)約滑翔傘、民宿、美食，還能獲取精準(zhǔn)的路線規(guī)劃和停車服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了旅游服務(wù)的智能化、個(gè)性化。在票務(wù)管理智能化方面，遇龍河景區(qū)啟用實(shí)名制票務(wù)系統(tǒng)，針對(duì)旅行團(tuán)推出“智能審核+人工復(fù)核”雙重校驗(yàn)機(jī)制，這一舉措不僅有效遏制黃牛倒票現(xiàn)象，更借助智能化手段提升了整體票務(wù)服務(wù)的精準(zhǔn)度與安全性，與智慧平臺(tái)共同構(gòu)建起高效便捷的旅游服務(wù)體系，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

在服務(wù)創(chuàng)新方面，遇龍河景區(qū)引入人型機(jī)器人和四足機(jī)器狗，為游客帶來新奇的互動(dòng)體驗(yàn)。這些智能設(shè)備不僅能為游客提供表演、信息咨詢、路線指引等貼心服務(wù)，還具備一定的安防功能。智能機(jī)器狗協(xié)同公安特警巡邏，在增強(qiáng)安防保障的同時(shí)，增添了互動(dòng)趣味性，成為陽朔“五一”期間一道獨(dú)特的風(fēng)景線。一位美國游客興奮地說：“它們看起來太酷了，我也想擁有一只！”這種科技與旅游的深度融合，為游客帶來了前所未有的新奇感受，吸引了眾多游客前來體驗(yàn)。

經(jīng)過精心修繕的徐悲鴻故居等景點(diǎn)重新對(duì)外開放，新增中英文掃碼講解服務(wù)，并打造復(fù)古咖啡館。游客在參觀歷史建筑的同時(shí)，還能通過數(shù)字化手段深入了解歷史文化，享受愜意的休閑時(shí)光，進(jìn)一步優(yōu)化了游客體驗(yàn)。

各景區(qū)紛紛舉辦非遺禮樂藝術(shù)節(jié)、花車問答、侗族大歌、登高接祥瑞等特色活動(dòng)?！敖瘕堁灿巍币褂雾?xiàng)目成為熱門IP，為游客提供了豐富多彩的夜間游玩選擇。這些活動(dòng)將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代旅游相結(jié)合，讓游客在欣賞美景的同時(shí)，感受陽朔獨(dú)特的文化魅力，延長了游客的停留時(shí)間，促進(jìn)了文旅消費(fèi)的增長。

“除法” 破難，優(yōu)化發(fā)展之路

陽朔以“除法”思維破題，精準(zhǔn)拆除制約旅游發(fā)展的“絆腳石”，全力打通高質(zhì)量發(fā)展路徑。

破除交通堵點(diǎn)，暢通旅游“主動(dòng)脈”。陽朔以交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為關(guān)鍵，加速推進(jìn)陽朔至興安公路延長線、兩橋一路等重點(diǎn)項(xiàng)目，構(gòu)建外聯(lián)內(nèi)暢的交通網(wǎng)絡(luò)。臨時(shí)開放福利大橋，有效分流陽朔縣城至福利、興坪的車流，大幅緩解交通擁堵狀況。去年竣工的響水路拓寬工程，讓道路通行能力顯著提升。一位常來陽朔的廣東游客感慨道：“如今駕車經(jīng)響水路前往遇龍河，一路暢行無阻，沿途山水美景盡收眼底。”交通條件的持續(xù)優(yōu)化，為游客營造了便捷舒適的出行環(huán)境。

消除執(zhí)法盲區(qū)，織密監(jiān)管“防護(hù)網(wǎng)”。組建旅游服務(wù)質(zhì)量提升糾察工作專班，針對(duì)各職責(zé)部門的履職情況開展全面糾察。通過明察暗訪、隨機(jī)抽查等多種方式，深入排查旅游亂象背后的主體責(zé)任落實(shí)情況，確保各部門各司其職、協(xié)同配合，形成治理合力。陽朔縣紀(jì)委書記、糾察工作專班組長周首權(quán)表示：“陽朔將健全長效機(jī)制，完善旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動(dòng)全縣旅游服務(wù)從‘集中整治’向‘常態(tài)管理’轉(zhuǎn)變。同時(shí)，推行‘一案雙查’懲治機(jī)制，既查違紀(jì)違法行為直接責(zé)任，也追根溯源嚴(yán)查背后領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，形成強(qiáng)大震懾，讓旅游市場監(jiān)管無死角、無盲區(qū)?！?/p>

破除短視思維，培育文明經(jīng)營“新風(fēng)尚”。在旅游文明經(jīng)營領(lǐng)域，陽朔多管齊下，破除村民、商戶追求短期利益的短視行為。推進(jìn)全域普法，貫徹落實(shí)《桂林市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于促進(jìn)桂林世界級(jí)旅游城市文明行為的決定》，讓文明制度走進(jìn)景區(qū)、酒店、機(jī)關(guān)單位、學(xué)校醫(yī)院、村屯社區(qū)，提升居民和旅游從業(yè)者的法治意識(shí)。修訂“村規(guī)民約”，公示施行地方性旅游環(huán)境治理懲罰條款，明確黑車攬客等行為處罰標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)打違法行為。白沙鎮(zhèn)夏棠寨村將“村民如有出現(xiàn)違規(guī)行為對(duì)本村旅游形象產(chǎn)生影響難以消除的，給予書面警告并按照違規(guī)程度扣除適當(dāng)比例的年度分紅”納入村規(guī)民約，建立起嚴(yán)格的監(jiān)督約束機(jī)制，由村民代表組成監(jiān)督小組，定期檢查經(jīng)營情況，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)糾正處理。今年“五一”期間，遇龍河夏棠寨碼頭客流高峰時(shí)經(jīng)營秩序井然，商戶誠信經(jīng)營，服務(wù)質(zhì)量提升，游客投訴近乎為零。

桂林市政協(xié)副主席、陽朔縣委書記孫國梁表示，陽朔將精細(xì)化管理與暖心服務(wù)融入旅游服務(wù)全鏈條，通過打好“加減乘除”組合牌，“鐵腕”強(qiáng)化旅游秩序，“重拳”優(yōu)化旅游服務(wù)，“暖心”重塑文旅形象，賦能旅游消費(fèi)新體驗(yàn)，打造“更熱情、更熱鬧”的節(jié)日旅游環(huán)境，讓游客“更放心、更開心”，為“建設(shè)陽朔先導(dǎo)區(qū) 建功桂林世旅城”注入強(qiáng)勁動(dòng)能。（喬小娟鐘玲麗）