杭州富陽的孫大姐，年初買了一口純鈦炒鍋花了將近一千塊錢，說是用了十來天就出現(xiàn)問題，這幾個月一直在跟商家折騰怎么處理。
孫大姐買的鍋叫三頭鷹純鈦不粘鍋，當(dāng)時(shí)在三頭鷹官方旗艦店直播間，花了969塊錢買的，她說一月份收到貨用了十來天就發(fā)現(xiàn)掉漆。
孫大姐：一點(diǎn)點(diǎn)小漆掉下來了，我想再用用看，想想總是好的，不擴(kuò)大的話我就算了，后來用著越來越大了。我說，你們的鍋可以用什么鍋鏟？他說，我們的鍋用切刀的鏟子，什么都可以用的。我呢還是很小心地，我都是用木鏟的。
從孫大姐拍的照片可以看到鍋沿的不同位置出現(xiàn)了小白點(diǎn)，她說剛開始只有幾個，后來逐漸增多，平時(shí)一個人燒飯使用也是非常注意，她認(rèn)為這是質(zhì)量問題，向商家反映情況要求退貨，對方說已經(jīng)過了七天退貨期限，平臺介入后商家說給她換口新的。
孫大姐：后來我一想，不對，這個鍋用得好像時(shí)間很短啊。我到訂單上去查了一下，這個鍋順豐來拿的，已經(jīng)寄出了。我就立即聯(lián)系他們，我說，商家，這貨不對，我是1月12號成交的，時(shí)間用得太短，我燒也不是經(jīng)常燒的，我說你們不要寄過來了。
那口鍋已經(jīng)退回給商家，孫大姐覺得換貨沒有解決和回應(yīng)她對這個鍋的質(zhì)量懷疑，還是要求退貨，這家三頭鷹店鋪的宣傳語寫著“中國高端鈦鍋銷量第一”，榮獲“紅點(diǎn)設(shè)計(jì)大賞、設(shè)計(jì)俱樂部if設(shè)計(jì)獎、2012室內(nèi)創(chuàng)新獎”“含鈦廚具企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合起草品牌”等。
記者問商家客服這鍋是純鈦的嗎？
為什么用了十多天會出現(xiàn)掉漆，客服回復(fù)：鈦在最內(nèi)層，保證了鍋的健康性，中間夾層是鋁，保證了迅速均勻的傳導(dǎo)熱，鐵在最外層堅(jiān)固耐用，且成熟的表面處理工藝，保證了鍋的美觀。
記者一琢磨，客服這話只回答了第一個問題并沒有正面回應(yīng)小白點(diǎn)的話題，而且這鍋叫純鈦不沾鍋，怎么又有鋁又有鐵？
記者仔細(xì)研讀了店鋪介紹，發(fā)現(xiàn)了一行小字：說明100%采用純鈦板材，是指食品接觸面，而材質(zhì)這里也標(biāo)注了純鈦板材、鋁、鐵。
記者向客服轉(zhuǎn)達(dá)了孫大姐的退貨退款訴求，對方回復(fù)：稍等，然后就沒有然后了。
孫大姐提到，目前她已被三頭鷹官方旗艦店直播間給拉黑了。
孫大姐：我就要退款，因?yàn)樗麄冐浭盏搅?，錢還給我。
平臺客服：催促專員幫你處理一下這個問題，確實(shí)是核實(shí)商家的一些信息，是需要很大的一些時(shí)間的，先生。
在此之前，4月25號孫大姐發(fā)起了僅退款，附了兩張圖片，25號商家拒絕退款，備注：退貨退款不支持，已給客戶換貨買家因個人原因拒收。
26號客服發(fā)起仲裁，平臺客服開始處理。
孫大姐反饋，平臺介入后，店家還是不愿意退貨退款，她會繼續(xù)維權(quán)，記者聯(lián)系了平臺客服到5月3號的進(jìn)度明細(xì)，仍然停留在升級高級專員階段。
來源：1818黃金眼
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