近日，來(lái)自上海的車主李先生向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，其在上海東聯(lián)滬港奧迪4S店揭除車衣時(shí)遭遇“連環(huán)傷”：不僅車漆留膠、前機(jī)蓋出現(xiàn)數(shù)十道漏底漆刀紋，經(jīng)涉事4S店拋光處理后全車又現(xiàn)無(wú)法修復(fù)的太陽(yáng)紋。目前，雙方因賠償方案分歧陷入僵局。李先生稱，涉事4S店發(fā)函拒絕和解，并建議車主通過(guò)其他途徑解決，但車主面臨舉證難、車輛折損定價(jià)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)等維權(quán)困境。
拒絕調(diào)解函
5月6日，涉事4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)澎湃新聞稱，公司會(huì)跟李先生再次聯(lián)系，但雙方對(duì)于賠償?shù)某叨绕畋容^大，暫無(wú)法達(dá)成一致。
車主稱4S店去除車衣后發(fā)現(xiàn)車輛多處受損
李先生介紹，2020年10月，他在上海東聯(lián)滬港奧迪4S店購(gòu)車時(shí)一并購(gòu)買了標(biāo)價(jià)5000元的“裝潢禮包”，包含全車車衣張貼服務(wù)。
“因前段時(shí)間保險(xiǎn)杠被追尾，我在揭保險(xiǎn)杠那邊的車衣時(shí)，發(fā)現(xiàn)了有車漆被揭掉的情況?！崩钕壬聹y(cè)，車衣在原本貼的時(shí)候就存在缺陷。2月28日，李先生前往上海東聯(lián)滬港奧迪4S店，要求工作人員拆除全車車衣，4S店承諾可免費(fèi)施工。
3月8日取車時(shí)，4S店方面稱已完成拋光可正常使用，未提及異常。然而幾天后，李先生發(fā)現(xiàn)車輛前機(jī)蓋布滿漏底漆的刀紋，全車漆面留膠，且有13處拋光面均出現(xiàn)無(wú)法逆轉(zhuǎn)的太陽(yáng)紋。李先生介紹稱，因?yàn)槿路莸纳虾６酁橛晁鞖?，取車時(shí)正好下雨沒(méi)看清，當(dāng)時(shí)4S店工作人員說(shuō)已經(jīng)揭掉車衣并且拋光處理，李先生遂將車直接開(kāi)走?！斑^(guò)了幾天天晴了，我發(fā)現(xiàn)機(jī)蓋上面全是刀紋，我找到4S店，他們才承認(rèn)確實(shí)有這個(gè)問(wèn)題。有刀紋都不跟客戶說(shuō)一聲就交車，太不負(fù)責(zé)任了?！崩钕壬硎?。
車主提供的車輛圖片
涉事4S店：實(shí)難與用戶意愿達(dá)成一致
就車漆損傷問(wèn)題，李先生與4S店取得聯(lián)系，“他們說(shuō)要把全車車漆砸掉，然后重新噴?！崩钕壬硎荆麩o(wú)法接受前述方案，貼車衣本就是為了保護(hù)車漆，而涉事4S店作為專業(yè)保養(yǎng)機(jī)構(gòu)，由于操作失誤導(dǎo)致車輛已無(wú)法二次拋光。李先生要求4S店支付車輛修復(fù)油漆和貼車衣的費(fèi)用，退還購(gòu)車時(shí)的5000元“裝潢包”費(fèi)用，“并按照一個(gè)油漆面1200元的標(biāo)準(zhǔn)賠償整車油漆?！?/p>
隨后，李先生撥打了當(dāng)?shù)?2345投訴。4月16日上海東聯(lián)滬港奧迪4S店向上海市道路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心發(fā)回一封拒絕調(diào)解函。根據(jù)函文內(nèi)容顯示，涉事4S店提出賠償方案為：1.機(jī)蓋噴漆（價(jià)值1200元）；2.更換全車車衣（由4S店施工并承擔(dān)費(fèi)用）；3.施工期間提供免費(fèi)代步車供用戶使用。記者注意到，上海東聯(lián)汽車修配有限公司在函文最后表示：“雖我司一直在積極溝通，但是對(duì)于用戶提出的訴求，我司實(shí)難與用戶意愿達(dá)成一致，故建議用戶通過(guò)其他途徑進(jìn)一步申訴處理?！?/p>
李先生稱，他在咨詢律師時(shí)得知此次維權(quán)面臨兩大障礙：車漆損傷即時(shí)證據(jù)難留存，車輛折損價(jià)值及后續(xù)維護(hù)費(fèi)用缺乏法律明確定價(jià)。
針對(duì)此事，4月30日，澎湃新聞聯(lián)系到上海東聯(lián)滬港奧迪4S店的相關(guān)工作人員，對(duì)方回應(yīng)稱：“知道這件事，我們會(huì)直接與用戶聯(lián)系?！?/p>
5月6日澎湃新聞再次致電相關(guān)工作人員，對(duì)方表示：“會(huì)跟用戶聯(lián)系，整個(gè)事情的過(guò)程我們也覺(jué)得很遺憾，但是就這個(gè)索賠的尺度上很難達(dá)成一致，我也不知道今天跟他再聊還能不能達(dá)成一致，感覺(jué)大家的偏差度都蠻大的?！蹦壳埃p方暫未達(dá)成一致。
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