近日，網(wǎng)友“茉莉”和男友在上海市靜安區(qū)一家餐廳用餐，當(dāng)服務(wù)員問(wèn)他們喝點(diǎn)什么時(shí)，“茉莉”男友回復(fù)礦泉水，隨后又要了一瓶。不曾想，這一瓶礦泉水的價(jià)格竟要88元！商家稱(chēng)，已經(jīng)提供了明碼標(biāo)價(jià)的酒水單，但在“茉莉”看來(lái)，餐廳仍有誘導(dǎo)消費(fèi)的嫌疑，并對(duì)此進(jìn)行了投訴。也有部分網(wǎng)友認(rèn)為“茉莉”的做法不妥，“瓶裝水都不免費(fèi)，喝之前為什么不問(wèn)一問(wèn)呢？”因?yàn)榻拥健败岳颉钡耐对V，餐廳已經(jīng)將176元原路退還。
據(jù)報(bào)道，這是一家名為“Frasca”的餐廳，從網(wǎng)友拍攝的菜單來(lái)看，該餐廳屬于比較高檔的類(lèi)別。有網(wǎng)友認(rèn)為，在高檔餐廳，瓶裝水都是收費(fèi)的，這是基本常識(shí)，再加上餐廳有提供酒水單，他們自己也不提前詢(xún)問(wèn)，所以認(rèn)為“茉莉”維權(quán)沒(méi)有道理。
這個(gè)說(shuō)法有一定的合理性，但嚴(yán)格來(lái)說(shuō)站不住腳。畢竟，不管是高檔餐廳還是低端餐廳，涉及收費(fèi)都應(yīng)給消費(fèi)者提前說(shuō)清，消費(fèi)者不問(wèn)并不等于知情。更何況，一瓶水88元，為了避免糾紛，更應(yīng)該如實(shí)告訴消費(fèi)者，讓他們知情同意。
那么，餐廳有沒(méi)有告訴消費(fèi)者呢？給了酒水單是不是就表明消費(fèi)者知情呢？據(jù)報(bào)道，餐廳的孔經(jīng)理直言，“如果拿著一瓶水到客人面前，說(shuō)這瓶水88元，需要打開(kāi)嗎？這樣也不合適?！边@句話其實(shí)是說(shuō)，不管是顧客點(diǎn)單時(shí)還是在顧客拿水時(shí)，服務(wù)人員都沒(méi)有告訴消費(fèi)者礦泉水的價(jià)格。
當(dāng)著情侶的面報(bào)價(jià)格可能會(huì)讓消費(fèi)者心理上產(chǎn)生不適，因此，服務(wù)員未出聲提醒，這種“貼心”合情，但不一定合理。
嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，一瓶市場(chǎng)價(jià)格13元的依云天然礦泉水，餐廳賣(mài)多少錢(qián)都沒(méi)有問(wèn)題，別說(shuō)賣(mài)88元，哪怕賣(mài)888元，只要明碼標(biāo)價(jià)消費(fèi)者認(rèn)可就行。問(wèn)題不在貴不貴，而在于知情。這里另一個(gè)核心問(wèn)題是，消費(fèi)者才坐下，還沒(méi)來(lái)得及看酒水單服務(wù)員就問(wèn)“要喝什么”，既不提普通水免費(fèi)，也不說(shuō)礦泉水88元一瓶，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生“免費(fèi)”的錯(cuò)覺(jué)?；蛟S，也有消費(fèi)者可能知道瓶裝水要收費(fèi)，但卻沒(méi)有想到價(jià)格會(huì)這么高，從而為消費(fèi)糾紛埋下隱患。
據(jù)報(bào)道，產(chǎn)生這樣誤會(huì)的不止“茉莉”，在某平臺(tái)上，還有其他網(wǎng)友發(fā)表了類(lèi)似的遭遇。這至少說(shuō)明，網(wǎng)友對(duì)餐廳瓶裝礦泉水的高收費(fèi)，是存在不滿的。
這也再次提醒，餐廳收費(fèi)還是該明碼標(biāo)價(jià)，更要事前說(shuō)清楚，才能避免宰客嫌疑。
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