電影《我不是藥神》曾掀起的熱潮，讓大眾對大病患者的生存現(xiàn)狀，有了深刻的認知：一場大病能奪走一個人的生命，甚至摧毀一個家庭。沒錢治病，沒法掙錢，大病、慢性病帶來的不只是天價的醫(yī)療費用、收入的驟降，更可能壓垮一個中產(chǎn)以下家庭。

移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，大批網(wǎng)民涌入，為大病救助互聯(lián)網(wǎng)服務平臺提供了豐沃的土壤。依托準入門檻低、輻射范圍廣等優(yōu)勢，大病救助服務已經(jīng)成為社交網(wǎng)絡(luò)的常客。必須承認，這類平臺的出現(xiàn)，讓用戶隨手做公益，籌款能力卓有成效，為社會底層人民帶來了福音。

2016年4月，為了解決中國普通家庭重疾患者沒錢治病的社會痛點，水滴公司應運而生，旗下的水滴籌作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)個人大病籌款0服務費的開創(chuàng)者，為緊缺醫(yī)療資金的大病患者，提供免費的籌款救助服務。過去三年中，水滴籌累計籌款金額超過200億元，愛心用戶贈與次數(shù)超過6.5億次，全國幾十萬名經(jīng)濟困難的大病患者曾獲救助。

高光數(shù)字背后，水滴籌也面臨社會的審視：在公益和盈利之間，要時常面對倫理要求和社會質(zhì)疑；從去年“王鳳雅事件”到不久前德云社相聲演員“吳鶴臣事件”，時有耳聞的騙捐、詐捐以及不規(guī)范操作，使其不斷被卷入輿論的漩渦。

作為互聯(lián)網(wǎng)健康保險保障創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的一匹“黑馬”，水滴籌面臨的問題，可以說是當下整個“互聯(lián)網(wǎng)+公益”進程中的一個縮影。在信任成本很高的網(wǎng)絡(luò)大病求助領(lǐng)域，如何完善風控機制，讓用戶放心？面對籌款亂象，大病救助互聯(lián)網(wǎng)服務平臺應該如何應對？在公益屬性與商業(yè)盈利的矛盾之間，企業(yè)如何確保自己的角色定位？為此，我們與水滴籌聯(lián)合創(chuàng)始人徐憾憾一起聊了聊，談了談她的經(jīng)驗和想法。

以下為采訪實錄（在不改變原意的前提下略有調(diào)整）：

網(wǎng)易雙創(chuàng)：加入水滴公司，創(chuàng)業(yè)的初心是什么？

徐憾憾：我們剛開始創(chuàng)業(yè)時，觀察到一個社會現(xiàn)象：中國的中產(chǎn)階級及以下的人群其實是非常脆弱的，大病來襲就會讓這個家庭蒙上陰影，國內(nèi)的大病患者家庭是特別缺乏幫助的一個群體。大病患者主要面臨兩個困難，一個是如何治病？另外一個是治病的錢從哪里來？我們選擇的切入點就是嘗試解決“治病錢從哪里來”，“讓廣大中國家庭病有所醫(yī)”。

網(wǎng)易雙創(chuàng)：水滴公司的三大業(yè)務中，水滴籌的定位是什么？

徐憾憾：水滴公司整體致力于解決重病家庭“治病錢從哪里來”的問題。一方面為這些家庭提供“病前保障”，另外一方面為他們提供“病后救助”。在病前保障上，水滴公司的布局是水滴保險商城和水滴互助這兩塊業(yè)務。但如果一個用戶沒有保險覆蓋，突然身患重病又缺治病錢，這時候怎么辦? 水滴籌就在這個場景下給大病患者帶去價值，也就是我們一直在說的“病后救助”。簡而言之，如果經(jīng)濟困難的大病患者沒有獲得足夠的“病前保障”，那么他還有通過水滴籌，方便地獲得“病后救助”的機會。

網(wǎng)易雙創(chuàng)：時有耳聞的騙捐、詐捐現(xiàn)象，您怎么看待此類事件？其中水滴籌在杜絕這類事件再發(fā)生方面，都做了哪些調(diào)整？

徐憾憾：水滴籌的初心是“讓廣大中國家庭病有所醫(yī)”，我們希望更多陷入困境的大病家庭能夠得到有效的救助，我們希望去搭建求助者和施助者之間信任的橋梁，去創(chuàng)建一個公開透明的救助環(huán)境，這也是我們一直在努力的方向。

然而，也有很多我們不愿意看到的事件發(fā)生了，平臺對于失信籌款人的態(tài)度是堅決抵制的，但是如何發(fā)現(xiàn)這群人、如何解決不誠信求助的問題，確實需要更多人跟我們一起努力。

平臺在風險控制上的核心模式是全流程動態(tài)監(jiān)控，我們通過社交網(wǎng)絡(luò)傳播驗證、輿情監(jiān)控、大數(shù)據(jù)驗證、第三方數(shù)據(jù)驗證等手段，從籌款發(fā)起到提現(xiàn)，全流程動態(tài)監(jiān)控每一個求助案例。我們鼓勵每一個知情人發(fā)現(xiàn)可疑后能積極提供線索，向平臺舉報，這樣才能共筑清朗救助環(huán)境，把社會的愛心和善意給到真正需要被救助的人。

網(wǎng)易雙創(chuàng)：在商業(yè)占主流的大環(huán)境下，您如何看待公益屬性和商業(yè)化之間的沖突性？

徐憾憾：這是一個龐大的社會問題，過去純粹公益的解法也有其局限性，我們在積極嘗試用新的手段去解，比如借鑒了商業(yè)的組織方式去提效。在我看來，公益是我們在解的這個社會問題的底色，商業(yè)是過程中我們使用的一種工具，我們還在持續(xù)探索對這個問題更好的解法，也希望社會各界給予我們更多關(guān)心，多提意見多探討。

網(wǎng)易雙創(chuàng)：水滴公司在互聯(lián)網(wǎng)健康保險保障領(lǐng)域中的布局中，水滴籌在其中發(fā)揮怎樣的作用？

徐憾憾：設(shè)想一個場景，當你的朋友突然罹患大病，而他之前沒有獲得足夠的保險保障，他的無助會讓你感同身受，你就會重新審視自己和家人有沒有充足的保障。水滴籌能夠喚醒用戶的保障意識，是對用戶的基本的保險教育。那些保險意識被喚醒的用戶，在未來有機會接觸到一些保險產(chǎn)品時，就可以自主選擇購買。

網(wǎng)易雙創(chuàng)：進行“公益屬性”的創(chuàng)業(yè)，最大的困難或者挑戰(zhàn)是什么？

徐憾憾：我們的業(yè)務問題其實都圍繞著“信任”展開：如何讓贈與人更信任我們平臺，如何讓求助人更信任我們平臺，如何更好地搭建贈與人和求助人之間的信任橋梁，建立這三層“信任”是我們最大的挑戰(zhàn)，也是我們業(yè)務的日常。

網(wǎng)易雙創(chuàng)：在幫助大病患者過程中，最難忘的經(jīng)歷是什么？

徐憾憾：其實有太多這樣的故事和經(jīng)歷了，你會發(fā)現(xiàn)每一個案例都那么的相同又那么的不同。相同的是，每一個家庭在重病來襲時，他們所要面臨的困境幾乎都是類似的，經(jīng)濟壓力往往是壓垮他們的最后一根稻草。不同的是，每個家庭背后都有不同的、鮮活的故事，他們在生病之外，都有非常精彩的人生。

我記得有次去醫(yī)院探訪一個得白血病的小姑娘，她只有5歲，探訪過程中，她的媽媽說在北京治完這個療程后就回哈爾濱的某家醫(yī)院，她一臉雀躍，說要回哈爾濱的家了。媽媽轉(zhuǎn)臉哭了，因為孩子口中的那個“家”，就是哈爾濱的一家醫(yī)院，孩子從出生以來大部分時間都是在醫(yī)院里度過的，在她的認知里，醫(yī)院就是家。我們在做的事情，或許能幫她一把，為她的家庭點一盞希望之燈。這樣的故事，是我們堅持的動力。