我可以告你敲詐，信不信？”
“告啊，正好我也要告你們。”
浙江一家手機店內(nèi)，程師傅與店員之間發(fā)生了沖突。原因是程師傅在這家店新買的手機里意外發(fā)現(xiàn)了自己和妻子的舊照片。這究竟是怎么回事呢？
1
新手機變樣機要求賠償
2017年10月31日，杭州的程師傅攜妻子前往選購新手機，踏入一家手機店后，立即受到了店員周到的服務(wù)。
店員耐心地向他們推介了多款熱銷機型。程師傅夫婦拿起一款樣機試著拍了幾張照片后，對拍照效果非常滿意，隨即決定購買該手機。
店員告訴程師傅該款手機已經(jīng)賣完了，而他們試用的是樣機，不能享受優(yōu)惠。
如果程師傅仍想購買，可以支付定金，店家會從其他分店調(diào)配一部全新的手機過來，新機可以參與優(yōu)惠，但要等到隔天才能取貨。
由于程師傅夫婦對這款手機情有獨鐘，加上等待時間并不長，程師傅便欣然支付了定金。
次日，程師傅如約而至，支付了全額2799元，順利購得了新手機。當(dāng)他從店員手中接過手機時，發(fā)現(xiàn)手機盒上有拆封過的跡象。
不過，由于購買的是知名品牌的產(chǎn)品，程師傅當(dāng)時并未對此產(chǎn)生過多的疑慮。
然而，當(dāng)程師傅嘗試開機時，手機卻意外地自動關(guān)機了。
店員連忙解釋，稱該品牌的新手機在初次使用時偶爾會出現(xiàn)自動關(guān)機的情況，并主動將手機拿去充電。
程師傅帶著新購的手機返回家中，滿心期待地打開手機，卻意外發(fā)現(xiàn)里面有三張自己和妻子的照片。
他恍然大悟，這不正是之前試用的那臺樣機嗎？
回想起店員那天告知他樣機不會出售，會調(diào)撥新機，為何現(xiàn)在收到的還是那臺試用過的樣機？
此刻，他確信自己被欺騙了，認為手機店的行為有欺騙消費者的嫌疑。
為了捍衛(wèi)自己的權(quán)益，程師傅聯(lián)系了媒體，并在記者的陪同下，再次前往手機店尋求一個合理的解釋。
抵達手機店后，程師傅直接指出自己買的新機實際上是樣機，并要求手機店按照相關(guān)法規(guī)退一賠三。
店員聽到程師傅的訴求后頓時大怒，揚言要告他敲詐。
雙方因此發(fā)生了爭執(zhí)。
待雙方情緒平復(fù)后，記者介入詢問店員關(guān)于程師傅購機的具體情況。
店員回應(yīng)，出售給程師傅的手機確實是從其他分店調(diào)撥而來，但也不能完全排除它曾在原分店作為樣機展示的可能性。
在記者的持續(xù)追問下，店員不得不承認，賣給程師傅的正是他們之前試用的那臺樣機。
店員堅稱手機是正品，否認欺騙消費者的意圖。
此外，店員還表示，如果程師傅能證明手機是假貨，店員愿意退一賠十。
2
協(xié)商同意退一賠三
對于店員的說法，程師傅并不買賬。
他堅持認為自己購買的是全新未拆封的手機，而實際交付的卻是已經(jīng)展示過的樣機，這完全違背了他的購買意愿，因此認為手機店存在欺騙消費者的行為。
在程師傅的一再堅持下，店員再次提出可以為程師傅更換一部全新的手機，但程師傅并未接受這一提議。
雙方經(jīng)過多輪協(xié)商，仍未能達成一致。
經(jīng)過市場監(jiān)督局工作人員與機店老板等多方的溝通與協(xié)商，手機店最終妥協(xié)，向程師傅作出了退一賠三的賠償。
根據(jù)相關(guān)規(guī)定，程師傅要求退一賠三是在合法合理地維護自己作為消費者的正當(dāng)權(quán)益，而非店員所指責(zé)的“敲詐”行為。
首先，出售樣機本身沒有問題，關(guān)鍵在于店員在銷售過程中，明知交付給程師傅的是樣機，卻未如實披露，反而堅稱是新機，這屬于故意隱瞞真實情況。
其次，程師傅夫婦正是受到了店員誤導(dǎo)，才誤以為自己購買的是全新手機。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》及相關(guān)規(guī)定，手機店將樣機冒充新機出售，且在事后拒絕承認，這種行為明顯侵犯了消費者的合法權(quán)益。
依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，手機店需向程師傅退還購機款項，并賠償其8397元。
3
俗話說：“誠信乃立身之本，無信不立”。這起事件警示商家，必須堅持誠信經(jīng)營的原則，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來贏得消費者的信任。
同時，這也為廣大消費者敲響了警鐘，提醒大家在面對類似的消費欺詐時，要敢于維護自己的合法權(quán)益。
在購買手機時，消費者除了要選擇正規(guī)渠道外，還應(yīng)學(xué)會辨別新機的技巧。以下是幾種實用的辨別方法：
一、檢查外觀與包裝：觀察手機包裝是否完好，有無破損或重封痕跡。新機包裝上有一次性防偽貼紙，撕開即毀，是判斷新機的關(guān)鍵。
核對包裝盒上的型號、顏色、容量、IMEI、SN碼，確保與手機一致且印刷清晰。檢查手機外觀，看有無劃痕、磨損、磕碰或指紋。
二、檢查系統(tǒng)信息與電池狀態(tài)：新機首開需設(shè)置激活，若已有個性化設(shè)置、賬號登錄或異常應(yīng)用啟動，則非新機。
新機電池使用情況近乎零，可在設(shè)置中查充電次數(shù)與健康度，電量低或異常則可能已被使用過。
三、檢查配件情況：正版手機配說明書、電池、充電器、合格證、條碼卡、保修卡。
查電池、充電器是否原廠，證件齊全否，不全則可能是翻新機或假冒。
作為明智的消費者，我們應(yīng)掌握鑒別商品的能力，確保消費物有所值。除上述技巧外，若您有更好的辨別方法，歡迎在評論區(qū)分享。
參考資料來源：1818黃金眼《男子買手機卻是樣品機，手機里還有照片，商家：我可以告你敲詐》
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