有這么一個人，他在那個假貨橫行的年代，卻喊出假一賠十的口號。
有這么一個人，他在店鋪被燒毀之后，即便貸款也要將顧客的購物券兌換成現(xiàn)金。
有這么一個人，他明明是商場的老板，卻將九成的利潤分給了員工。
他的名字，就叫于東來。
多災多難的發(fā)展歷程
1966年，于東來在河南許昌出生。
現(xiàn)在的于總，在那時候并沒有太過富有。
相反，他的家境還十分貧寒。
初中畢業(yè)，于東來就不得不開始賺錢養(yǎng)家了。
他在電影院里向客人兜售電影票。
他在街頭拿著大袋子向路人推銷花生。
他還推著車子走街串巷吆喝著賣冰棍。
盡管他不怕辛苦，可是這種小打小鬧的生意，根本沒法覆蓋自己的吃穿用度。
1984年，他來到一家橡膠廠工作，成為一名光榮的工人。
而且更重要的，他不用再經(jīng)歷每天叫賣卻沒有人光臨的挫敗感。
可是沒多久，橡膠廠就倒閉了，他又一次失業(yè)。
后來他和哥哥就合伙開了個煙酒店，也算是有了固定資產(chǎn)。
只是那時候的于東來并沒有什么商店經(jīng)營的經(jīng)驗。
結(jié)果走了眼，進了一批假貨，砸手里了。
后來為了賺快錢，做起了非法生意，結(jié)果就是人進去了，煙酒店也倒閉了。
出來之后，他又向親戚借錢去秦嶺開礦。
結(jié)果幾個月后錢又砸進去了，無奈返回了家。
1995年，于東來又借到了一筆錢，開了一家名為“望月樓胖子店”的煙酒小店。
吸取了上次的教訓之后，于東來仔細篩選進貨商家，確保自己收到的絕對是正品。
而且他還打出了“假一賠十”的口號。
其實那個年代的商店，買到假貨都不是什么稀奇的事。
老板給你換個真貨，都算是老板人好。
結(jié)果于東來打出了這個口號，確實吸引了不少的顧客。
但是也不是所有人都是來買東西的，一些人專門買他家的貨，然后去驗證真?zhèn)?/strong>。
結(jié)果每一次都是正品，這就更增加了望月樓的人氣。
也是憑借著這種真誠的營銷方式，僅僅一年于東來就還清了所有的債務。
1997年，胖東來公司成立，于東來的事業(yè)進入了火速的發(fā)展期。
但是意外總是在出其不意的地方到來。
1998年，胖東來的總部被不法分子放火燒毀。
一夜之間，于東來幾年的努力全部化為飛灰，還搭進去八條員工的命。
一時間，于東來跑路的消息傳得沸沸揚揚。
顧客們都在擔心自己手里的購物券會不會直接作廢了。
結(jié)果悲痛中的于東來卻站出來說：
即便是砸鍋賣鐵，也一定要將購物券換成現(xiàn)金給顧客。
一時間，所有人都在鼓勵他，有的捐款有的捐物。
很快，胖東來就東山再起，并且發(fā)展得比之前更大。
不僅有煙酒，就連衣服，家電，餐飲這些項目，也全部都被他加入到了胖東來的經(jīng)營范圍。
這讓人們在那個年代，就能夠享受到一站式購物體驗。
真心對待顧客
貨物品質(zhì)只是一小方面。
讓胖東來真正發(fā)展起來的，是他們對待顧客時的真心。
于東來認為，自己作為服務業(yè)的一員，就要盡可能將服務顧客放到第一位。
他也確實在各種細節(jié)為顧客提供著方便。
普通超市只有手提式購物車。
而胖東來還分為兒童推車，嬰兒推車，老年車，雙層，大小號等多種型號。
真正考慮到了各個群體對購物車的需求。
這還只是胖東來細心的冰山一角。
胖東來沒有顧客想要的商品，那么顧客就可以留言通知店家。
一般只需要很短的時間，顧客就會接到胖東來的來電，對這次的留言進行反饋。
試喝的酒水旁邊，還配有花生米。
酒還可以一直喝，不會被阻止。
要是不小心喝醉了，胖東來還負責把顧客送回家里。
胖東來的停車，充電，送貨，維修，干洗等業(yè)務全都是免費的。
雨雪天氣，還會安排專人接送進出的顧客。
甚至就連顧客有了不好的購物體驗，對店家投訴之后，胖東來也會對顧客進行金錢上的補償。
無理由退貨，補差價這種就更不必說了。
胖東來不怕有人故意找茬，他們想達到的目標，是連找茬都找不到。
但是胖東來卻從來不鼓勵顧客盲目消費。
甚至在有人因為胖東來服務好而想再花錢時，都會被店員勸阻。
這種“以人為本”的態(tài)度，很難讓人不去愛。
估計很多人都在等著胖東來能開遍全國。
人性化對待員工
用心服務顧客的同時，胖東來對待員工的態(tài)度也讓人羨慕。
僅僅是薪酬待遇，就已經(jīng)遠超當?shù)氐钠骄健?/p>
甚至這還是在扣除六險一金之后的數(shù)額。
普通員工的工資都有七八千，即使只是保潔員。
而且于東來非常痛恨加班的員工。
他說：“加班就是在占用別人（員工）的成長機會”。
所以每天六點鐘，固定下班時間。
另外員工除了每年30天的帶薪休假之外，每周二還是固定的休息時間。
春節(jié)期間也會固定閉店5天。
他的員工還有一個叫“委屈獎”的補貼。
越委屈，補貼越高。
曾經(jīng)有一次顧客和員工吵起來了。
胖東來沒有上去就說誰對誰錯。
他們用了幾天的時間，訪問了很多當事人，給出了一份長達十幾頁的調(diào)查報告。
并且給了顧客500塊錢的補償金。
給了當事員工5000塊的精神損失費。
于東來說，自己的服務沒有讓顧客滿意，理應要賠禮道歉。
但是顧客在大庭廣眾之下罵了自己的員工，那他做老板的，就應該拿出十倍的補償。
他還放出過話，下班還打工作電話的，被發(fā)現(xiàn)直接開除。
這種十分強硬的話，卻聽得人心里暖暖的。
他將員工看成自己的“戰(zhàn)友”，是自己的兄弟姐妹。
不只是嘴上說說，他是真的做到了。
企業(yè)的利潤每年都是個天文數(shù)字。
可是于東來卻甘愿把利潤的90%以上分給員工。
就連雷軍都贊嘆他是“神一樣的男人”。
總有些人以為多交稅就是關心社會，多捐款就是關心社會。
但他卻認為這種行為是不道德的。
因為這些企業(yè)家的錢，都是員工辛辛苦苦賺來的。
所以第一波享受到這筆錢的人，不應該是企業(yè)家，而是員工。
否則就是在踐踏員工的尊嚴。
結(jié)語
于東來就像是一朵從污泥里長出的蓮花。
他經(jīng)營的不是企業(yè)，而是人心。
他用的不是營商技巧，而是哲學。
他用真心去對待顧客，對待員工，對待所有人。
那么換來的，將是所有人的真心。
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