
本文來自微信公眾號:字母榜,作者:譚宵寒,編輯:王倩,題圖來自:視覺中國
2025開年,兩位企業(yè)家齊齊走出了自己原本的疆域:劉強東進軍外賣市場,于東來走出了許昌。
他們毫無交集,但有一點卻極其相似,那就是樹立了“對員工好”的公眾形象。劉強東拍板要給外賣騎手繳社保,個人繳納部分也由公司承擔(dān)。無論是商業(yè)競爭還是為承擔(dān)社會責(zé)任,總之,劉強東背上了這個擔(dān)子。
上一家因交社保被大眾熱議的,正是胖東來。2024年3月,于東來曾公開表示,胖東來員工扣完社保后,平均月薪在7600元,“還會持續(xù)上漲”。而河南許昌2024年的平均工資是4812元。
從相逢的這一點回溯,就會發(fā)現(xiàn)兩人有更多相似的地方。
他們同樣出身貧困的家庭,同樣在90年代,從街邊一家小店起步,也在創(chuàng)業(yè)途中經(jīng)歷過清零式的困局——劉強東在非典期間關(guān)閉了所有線下門店,于東來的門店曾被當(dāng)?shù)氐仡^蛇盡數(shù)燒毀。
兩位企業(yè)家的管理哲學(xué)也有相似之處。劉強東常把“兄弟”二字掛在嘴邊,“京東永遠不會開除任何一個兄弟”,于東來則有一句名言,“要把員工當(dāng)作人來看,而不是賺錢的工具”。
劉強東和于東來相遇于這個時代,可能并非偶然。“對員工好”也并非橫空出世的概念。于東來之前,還有海底撈的張勇,他總會把尊嚴(yán)、體面掛在嘴邊,“我們從來不像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣追求幸福感,我們要的始終是尊嚴(yán)?!?/p>
劉強東和于東來這種對人的尊重到近乎于作秀程度的聲張和強調(diào),背后其實是商業(yè)文明進步的結(jié)果——市場對人的價值在不斷重估。
外賣騎手、快遞員、商超店員的工資待遇之所以被大眾關(guān)注,在于這些工作當(dāng)屬360行中的臟活兒累活兒。這個人群規(guī)模龐大,提升他們的福利待遇意味著公司的人力成本驟增,但這些做苦生意的人,正支撐起了企業(yè)的生命線。
一些看似“非理性”的投入,實則是基于市場定價機制的重構(gòu)——員工的尊嚴(yán)感和獲得感將直接轉(zhuǎn)化為客戶體驗。
從某種角度看,劉強東和于東來對員工的好,是一種儒家色彩強烈的家長式的好。
最典型的就是胖東來公布了一套“胖東來人結(jié)婚執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”:員工結(jié)婚不允許收取或支付彩禮嫁妝,給雙方家庭造成經(jīng)濟壓力和精神包袱;不允許依靠父母積蓄買房買車。
劉強東將員工稱為“兄弟”,更是直接將現(xiàn)代公司管理轉(zhuǎn)化成了用倫理關(guān)系來連接的、帶有儒家色彩的管理方式。
如同儒家大家長對兄弟、子女有要求,去年5月,劉強東在內(nèi)部也提出對兄弟的要求,“凡是長期業(yè)績不好、從來不拼搏的人,不是我的兄弟?!?/p>
在這種管理方式下,企業(yè)是共同體,儒家大家長既是家族的領(lǐng)導(dǎo)者,也在不斷確認(rèn)著家族文化。而共情員工,同樣是這些大家長們使命感的一部分。
一
不同于后來的創(chuàng)業(yè)者們從寫字樓里開啟創(chuàng)業(yè)之路,90年代起家的企業(yè)家們,很多都起于街邊小店。在社會里摸爬滾打過,或許就是他們身上江湖氣的來源。
1995年,進過橡膠廠打工,偷偷倒賣過煙酒的于東來,在河南許昌望月樓開了一家小商鋪,取名“望月樓胖子店”。
多年后,于東來回憶自己倒賣煙酒時的經(jīng)歷說,“在我的骨子里面、性格里面,貪婪、自私、心胸小、虛偽這些劣根,讓自己非常痛苦,這種習(xí)慣深深地傷害了我自己?!?/p>
被假酒坑過的于東來,經(jīng)營“望月樓胖子店”時講究貨真價實,第二年于東來便賺到人生中第一個100萬,還清之前所有債務(wù),換了個更氣派的名字——胖東來名煙名酒購物中心。1998年,胖東來開了第一家分店。
同年,從外企辭職的劉強東拿著1.2萬積蓄,在中關(guān)村租下了一個4平方米的柜臺,賣光磁產(chǎn)品、刻錄機、光盤等產(chǎn)品,店面的名字就叫“京東多媒體”。
望月樓的口碑能口口相傳,在于在假煙酒盛行的年代,于東來講究貨真價實,親自開車取貨,貨物到店后,他會在每一盒香煙開口處蓋上店鋪印章。類似的,在山寨產(chǎn)品橫行的年代,劉強東的“京東多媒體”是當(dāng)時少有的一家堅持賣正品行貨、明碼標(biāo)價、所有產(chǎn)品都開發(fā)票的店鋪。
貨真價實也是后來胖東來和京東的立身之本。不過遺憾的是,此后于東來和劉強東相繼遭遇了一場毀滅式的商業(yè)打擊。
1998年3月,許昌當(dāng)?shù)氐膸讉€地頭蛇調(diào)戲并打罵胖東來的女店員,引發(fā)與于東來及超市員工的沖突,對方為了報復(fù),燒毀了于東來全部門店;2003年,當(dāng)時的京東多媒體作為中國最大的光磁產(chǎn)品線下代理商,已經(jīng)在全國各地有十多家分公司,當(dāng)非典來襲,線下門店沒了客源,劉強東臨時關(guān)閉了公司的全部柜臺。
時代列車飛馳,但企業(yè)家們總能抓住機會。
1999年,于東來重新在許昌,引入量販業(yè)態(tài),這也就是后來的“胖東來”;劉強東關(guān)閉了線下柜臺后,開始動員員工在各個論壇帖子推銷光盤。帖子被一位曾經(jīng)光顧過劉強東線下門店的版主發(fā)現(xiàn),他留言,“這是唯一一家他認(rèn)識的不賣假光盤的公司”,京東的線上生意局面從此被打開。
自此,兩家零售企業(yè)的版圖分別在線下、線上徐徐展開。
二
早在1995年,經(jīng)營望月樓時,于東來就對員工很大方,給店員每月的工資開到1000多元——接近當(dāng)?shù)厝似骄べY的3倍。“如果企業(yè)掙錢,至少拿出利潤的50%左右。不能把錢都裝在自己口袋里邊,要讓員工感覺到被尊重,感覺到希望。”
劉強東也曾說過,宿遷快遞員的工資永遠要比現(xiàn)場高,“我們縣長拿到手的收入是5000多,我們在宿遷的快遞員拿到手是6000多,只要縣長的工資漲了,我一定會給你們加工資。”
劉強東和于東來相遇于這個時代,并非偶然,人的價值正被市場重估,對員工好,實際是商業(yè)文明進化的結(jié)果,是一種理性的商業(yè)行為。畢竟提高員工的福利待遇,公司要付出高昂的人力成本,但這些投入,也會帶來更為豐厚的商業(yè)回報。
盡管胖東來和京東經(jīng)營著不同的生意,但相似的是,他們的生意中都有不少苦生意,做這些工種的人,正支撐起了企業(yè)的生命線,這使得劉強東和于東來都尤為重視員工福利。
2018年,劉強東發(fā)了一篇滿是感嘆號的微博,“剛看了一下去年各種數(shù)字!為兄弟們繳納了60億保險和公積金!繳納的稅收更多??!我們堅持全員全額繳納五險一金!如果通過勞務(wù)外包或者少繳,一年至少可以多賺50億人民幣!”
去永輝等商超調(diào)改,于東來最先改的也是員工工資。第一次去嘉百樂,于東來了解到員工每天上班早8晚10,每月工資卻只有1800元,說了句:“這點錢還想讓人干活?站在這里就不錯了”。于是,他把上班時間壓縮到早9晚9,工資提到3000元以上。
“長時間工作致員工疲憊、效率低”,于東來說,制約家樂福、沃爾瑪、大潤發(fā)、世紀(jì)聯(lián)華、永輝等太多大型或中小型企業(yè)發(fā)展的主要問題是公司工資收入政策問題,太專注于短期的股東收益,忽略了團隊的健康發(fā)展。管理人員和員工的收入跟不上時代的步伐,員工沒有希望,就開始產(chǎn)生太多的問題,失去了優(yōu)秀的團隊,企業(yè)永遠不會健康的發(fā)展,不會健康地呈現(xiàn)出自身最好的價值。
而從實際效果看,給員工更高福利待遇的胖東來,人效遠遠高過同行。
永輝超市副總裁、全國調(diào)改項目負(fù)責(zé)人王守誠接受采訪時曾說,如果簡單算人效(營收/總?cè)藬?shù)),胖東來是永輝的兩到三倍?!芭謻|來人效是6000元,我們非調(diào)改店2000元,調(diào)改店也只有3000元。”
字母榜曾在《理解京東和美團外賣之戰(zhàn)的關(guān)鍵,在于人力》一文中指出,隨著城鎮(zhèn)化推進,外賣和快遞這樣的互聯(lián)網(wǎng)新型勞動密集型產(chǎn)業(yè)對于解決就業(yè)的重要性日益凸顯,在相當(dāng)長的一段時間內(nèi),美團和京東都無須為人力成本上升而擔(dān)憂。相反,他們將即時零售市場拓展得越廣闊,他們對人力資源的應(yīng)用效率就會更高,聚攏的人力就會越多,正向循環(huán)一旦形成,雪球會越滾越大,就越容易產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。
對京東來說,外賣員和快遞員的人力支出,既是成本,又是它賴以生存的資本。
三
從他們管理企業(yè)的方式看,也像極了儒家大家長,他們的管理范疇擴展到了員工生活。
在這一點上,海底撈的張勇也有類似管理哲學(xué)。曾有人問張勇,“賭博和孝順你們也管?”張勇的回答是:不僅管,而且是鐵律,賭博就要開除!不孝順父母的,不忠于家庭的,不能能干部!
于東來的管理要更細致,甚至使之成為了公司的制度。年初,于東來宣布了胖東來7條新規(guī),諸如夫妻之間家暴和冷暴力是不允許的!打孩子也是不允許的!“圍繞著自由的精神、圍繞著維護每個人的尊嚴(yán)!圍繞著愛的信念!圍繞著讓更多人輕松健康美好的生活!胖東來學(xué)習(xí)中國和世界上最先進的制度和方法制定了越來越多的標(biāo)準(zhǔn)!”
這些大家長將企業(yè)視為命運共同體,儒家大家長既是家族的領(lǐng)導(dǎo)者,也在不斷確認(rèn)著家族文化。而共情員工,同樣是這些大家長們使命感的一部分。
于東來曾向《中國企業(yè)家》分享過他去一家超市的經(jīng)歷,進門就遇到工作人員鞠躬問好,這讓他很憤怒,“他們把員工當(dāng)人了嗎?一點尊嚴(yán)都沒有!”
胖東來有一些被外人羨慕的工作待遇:非一線員工每周只上4天班(周二強制關(guān)店休息、周末雙休)——這幾乎違反了線下零售的經(jīng)營常識。
但于東來堅持要繼續(xù)提升員工的幸福感,爭取未來實現(xiàn)一線員工每周5天工作日,日工作不超 5 小時,年休假1~2個月,每天只工作5小時、至少兩個月的年休假。
劉強東也多次發(fā)話,“京東一定要讓員工們、兄弟們活得有尊嚴(yán)?!?016年9月底,劉強東去宿遷分公司視察工作,“我一去就怒了”,他發(fā)現(xiàn)員工宿舍本要求是2人間,結(jié)果建成了8人間,員工食堂里,后廚沒有空調(diào),天氣熱,廚師只能開窗做飯,蒼蠅就能飛進來,“我們不能跟工廠比”。
劉強東在一次采訪中也說,(省下五險一金的錢)是一筆可恥的錢,這個成本遠遠是不可以省的,不允許做的?!叭绻氵@家公司是靠克扣員工的五險一金,犧牲了他們60歲以后保命的錢,那是恥辱的錢,賺了多少都會讓我的良心不安,我沒有成就感,這家公司存在還有沒有價值和意義呢。”
盡管管理哲學(xué)、企業(yè)家對外形象有幾分相似,劉強東和于東來始終未爆發(fā)直接的商業(yè)競爭。
2022年,胖東來便試水線上,但其線上商城的運營頗為佛系,商品豐富度遠不如線下。2018年,京東跟隨盒馬的腳步布局新零售,七鮮超市首家門店開業(yè),京東也挺進線下商超的疆域,但線下顯然不是京東的核心業(yè)務(wù)。
只有幫扶永輝上,劉強東和于東來出奇地一致。2015年,京東投資永輝超市43.1億元,交易完成后,京東持有永輝超市10%的股份,不過最終這筆交易以去年9月京東割肉退場結(jié)束。永輝賣給名創(chuàng)優(yōu)品前,于東來則曾幫永輝做過調(diào)改。葉國富收購永輝的原因,正是“看好胖東來調(diào)改后的門店”。
在生意模式上,胖東來和京東有著本質(zhì)區(qū)別。于東來常說要追求自由和美好,而非追求企業(yè)規(guī)模,過去幾十年,胖東來一直甘心守在許昌,今年才要邁出走向鄭州的這一步。
但做互聯(lián)網(wǎng)生意,就不得不求規(guī)模、求擴張。倘若不擴張,就會被對手侵蝕已有的市場份額,京東向即時零售、外賣擴張的原因之一,就是抵御美團從外賣到即時零售的沖擊。
一個努力擴張棋盤,一個反規(guī)模效應(yīng)。但相似的是,在這一年,這兩位企業(yè)家都邁出了自己原有的勢力范圍,很有可能,他們不久就會相逢,不止是理念上,更是在真實的商戰(zhàn)沙場。
本文來自微信公眾號:字母榜,作者:譚宵寒,編輯:王倩
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