11月29日，黑龍江省文化和旅游廳發(fā)布信息，3名黑心導(dǎo)游因犯強(qiáng)迫交易罪被法院判刑，并被行政機(jī)關(guān)吊銷導(dǎo)游證。
這起強(qiáng)迫交易發(fā)生于2024年1月30日。在旅行團(tuán)由哈爾濱至亞布力、雪鄉(xiāng)途中，導(dǎo)游喬某、高某、宋某三人以言語(yǔ)威脅方式強(qiáng)迫游客購(gòu)買自費(fèi)項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)天氣寒冷，又在高速公路上，游客們害怕不按照其要求購(gòu)買自費(fèi)項(xiàng)目，會(huì)被趕下車而身處險(xiǎn)境，所以22名游客被迫購(gòu)買了32920元的游玩項(xiàng)目。
如今，這三名黑心導(dǎo)游為當(dāng)初的貪婪與野蠻付出了代價(jià)。喬某、宋某被以強(qiáng)迫交易罪判處有期徒刑七個(gè)月，并處罰金7000元。高某被以強(qiáng)迫交易罪判處有期徒刑七個(gè)月，并處罰金6000元。因其嚴(yán)重違法，文化和旅游部門對(duì)他們做出吊銷導(dǎo)游證的行政處罰。吊銷了導(dǎo)游證，相當(dāng)于趕出了旅游行業(yè)，黑龍江省的旅游從業(yè)人員里，又少了三個(gè)害群之馬。
近些年來(lái)，不僅僅黑龍江，全國(guó)各地的旅游景區(qū)屢屢發(fā)生坑害游客的事件，或是餐飲價(jià)格奇高，或是強(qiáng)行推薦購(gòu)買旅游商品，或是脅迫購(gòu)買旅行項(xiàng)目，五花八門，層出不窮。而損害游客利益的事情發(fā)生后，當(dāng)?shù)氐穆糜沃鞴懿块T又往往和稀泥，姑息放任，致使此類事件一而再再而三地出現(xiàn)。
黑龍江省對(duì)三名黑心導(dǎo)游的惡劣行徑嚴(yán)懲不貸，在訴諸法律的同時(shí)，還予行政處分，吊銷其導(dǎo)游證，清理出導(dǎo)游隊(duì)伍，這種嚴(yán)肅法紀(jì)、毫不姑息的做法，值得肯定、值得點(diǎn)贊。
黑龍江的雪鄉(xiāng)旅游，曾經(jīng)因管理不到位、服務(wù)質(zhì)量差、甚至強(qiáng)迫交易而付出過(guò)沉重代價(jià)。2017年12月29日，有游客在微信平臺(tái)發(fā)文：《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了！》。據(jù)這名游客在該文中表示，預(yù)訂了兩天的火炕房，只讓住了一天，次日就給換成了大通鋪的房間，還給安排了沒有經(jīng)營(yíng)權(quán)的民設(shè)景點(diǎn)，此外還羅列了種種不滿意、不痛快、不舒服、不合理的現(xiàn)象……結(jié)果，網(wǎng)上輿論引發(fā)關(guān)注，黑龍江省政府辦公廳專門發(fā)出《通知》，加強(qiáng)全省冬季旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管。《通知》要求，將亞布力滑雪旅游度假區(qū)、雪鄉(xiāng)國(guó)家森林公園等作為整治重點(diǎn)，從嚴(yán)處罰“不合理低價(jià)游”、強(qiáng)迫消費(fèi)、導(dǎo)游欺客甩團(tuán)、“黑社、黑導(dǎo)、黑車、黑店”等行為。涉事的家庭旅館受到經(jīng)濟(jì)處罰，同時(shí)被列入不誠(chéng)信家庭旅館“黑名單”，責(zé)令其停業(yè)整頓。
為了吸引游客、搞好旅游產(chǎn)業(yè)，黑龍江省絞盡腦汁大費(fèi)周章，尤其是冰雪旅游勝地哈爾濱市，推出了種種“寵客”舉措，使得各地游客紛至沓來(lái)。就在哈爾濱與南方“小土豆”雙向奔赴、氛圍極好之時(shí)，三個(gè)黑心導(dǎo)游故態(tài)重萌，又干出了強(qiáng)迫交易、大煞風(fēng)景的行為，受到法紀(jì)的嚴(yán)懲，就一點(diǎn)也不奇怪了。
如今，全國(guó)各地都在大力發(fā)展文旅產(chǎn)業(yè)，投資旅游景區(qū)的基礎(chǔ)建設(shè)，選擇各種名人、網(wǎng)紅進(jìn)行旅游代言，甚至有地方官員也粉墨登場(chǎng)，推介旅游。加大推介力度，讓遠(yuǎn)方的游客了解景區(qū)、奔赴景區(qū)，固然是不可缺少的工作，但是酒香也怕巷子深，除了做好宣傳推介工作，提升旅游服務(wù)水平，實(shí)際上比推介更重要。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、賓至如歸的感覺，可能把游客培養(yǎng)成回頭客，使游客主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起替景區(qū)宣傳的義務(wù)。路上行人口似碑，游客的口碑比景區(qū)自己宣傳更可信、更能吸引到遠(yuǎn)方的客流。但是，如果宣傳推介很到位，而服務(wù)質(zhì)量很低劣，甚至低到像這三個(gè)強(qiáng)迫交易的黑心導(dǎo)游的水準(zhǔn)，那么，換來(lái)的就是游客的負(fù)面宣傳，現(xiàn)身說(shuō)法式的負(fù)面宣傳。
對(duì)外推介、對(duì)外宣傳，歸根結(jié)底是外在的、形象上的事兒。旅游產(chǎn)業(yè)能不能健康發(fā)展，能不能持續(xù)發(fā)展，歸根結(jié)底還是要練內(nèi)功。只有讓游客滿意了、開心了、舒服了，他們才會(huì)心甘情愿地替你說(shuō)好話、幫你做宣傳。
發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，必須要有打造誠(chéng)信老店的打算，不能坑一個(gè)算一個(gè)。在當(dāng)下社交媒體如此便捷的大環(huán)境下，得罪了一個(gè)游客，就相當(dāng)于得罪了一大批游客。這次黑龍江省嚴(yán)懲三名黑心導(dǎo)游，讓我們看到了當(dāng)?shù)卣C旅游從業(yè)隊(duì)伍、改善旅游環(huán)境的決心。黑龍江的冰雪旅游資源豐富，冬季旅游大有可為。只要各個(gè)景區(qū)都能像“爾濱”那樣拿出寵客的勁頭兒，生意都可能紅火起來(lái)，根本用不著像“綠林好漢”一樣去干強(qiáng)迫交易的事兒了。
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