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年初，DeepSeek的出現(xiàn)引起了營商環(huán)境的討論?！昂喺艡?quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”的要訣再次得到市場的驗(yàn)證。

無可爭議的是，大家都認(rèn)可平臺就應(yīng)是“無事不擾，有求必應(yīng)”。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)平臺也應(yīng)借鑒這種思路，做自己必須且只能做好的事。

身為“超級平臺”愿意讓位、讓利、讓名，才是健康商業(yè)生態(tài)的關(guān)鍵。這種治理哲學(xué)，是所有商業(yè)系統(tǒng)健康生態(tài)的內(nèi)在一致性。

京東入局外賣行業(yè)也遵循了這個(gè)思路，以“0傭金”策略和騎手社保承諾攪動(dòng)市場，對外賣行業(yè)的品質(zhì)化、勞動(dòng)者保障都有正面推動(dòng)作用。

回看大零售行業(yè)，過去幾年更是深陷低水平競爭：

當(dāng)所有的App都引入了電商業(yè)態(tài)后，看似開網(wǎng)店的渠道變多了，但新店想活下來卻越來越難了。

每個(gè)平臺玩法都不一樣，最要命的是投廣告越來越貴，錢全進(jìn)了平臺口袋。很多新店剛開張就面臨生存危機(jī)：要么被廣告費(fèi)掏空錢包，要么在復(fù)雜的平臺規(guī)則里暈頭轉(zhuǎn)向，最后只能草草關(guān)店。

內(nèi)卷不會有好結(jié)果，電商已經(jīng)到了不得不變的地步。

其實(shí)，要讓商家真正成長，靠的不是短期的降費(fèi)，而是長期的生態(tài)建設(shè)。正如政府對企業(yè)的支持，不是簡單地砸錢，而應(yīng)通過政策、技術(shù)、資源的深度結(jié)合，構(gòu)建了一個(gè)讓企業(yè)能夠“自我造血”的環(huán)境。

2024年夏天，鄒老板發(fā)現(xiàn)同行里做得好的商家都在往京東集中，看到趨勢的他考慮往京東使勁。

其實(shí)年初京東采銷就找上門了，但真正讓鄒老板下定決心的，是親眼看到京東這兩年對POP商家（第三方商家）的大力扶持——京東給商家的資源位肉眼可見地變多，同行的爆款家具月銷動(dòng)不動(dòng)就破百萬。

再加上京東采銷團(tuán)隊(duì)確實(shí)專業(yè)，從五月到八月手把手教他們做店鋪定位，光是產(chǎn)品主圖就調(diào)了二十多版。正式開店次月，37萬的銷售額就給了他們驚喜，當(dāng)年京東11.11直接沖到180萬，最近兩個(gè)月的銷售額也穩(wěn)定在百萬以上，店鋪等級像坐電梯似的從L6直沖頂流L1（L為京東店鋪等級）。作為一家新商家來說，這樣的成績是值得欣喜的。

短短半年在京東店鋪的成長，趕上了其他平臺近十年的成績。

過去一年，類似的案例正在越來越多。

做好服務(wù)，才能讓商家跑起來

其實(shí)，電商行業(yè)的“反內(nèi)卷”已經(jīng)持續(xù)了一年，2024年各大電商平臺都有針對商家的降費(fèi)、補(bǔ)貼。大的趨勢是，平臺在商業(yè)生態(tài)中讓一步，商家才能進(jìn)一步。

這背后是一個(gè)行業(yè)共識：電商平臺的競爭，從“搶商家”變成了“養(yǎng)商家”。

不過，減費(fèi)、補(bǔ)貼的措施，雖然能緩解商家的短期壓力，但它們更像是“輸血”——商家的經(jīng)營壓力減輕了，但平臺并沒有幫助他們建立長期的“造血能力”。

而京東春曉計(jì)劃的內(nèi)涵，則是“平臺讓一步，商家進(jìn)一步”，讓商家經(jīng)營更簡單、更容易地起店，形成持續(xù)爆單的能力。

所以，最近京東再次升級了面向商家的“春曉計(jì)劃”后，主打“0元開店、拿補(bǔ)貼投廣告、上專屬活動(dòng)”的“新商三步法”，將復(fù)雜的運(yùn)營流程簡化為“傻瓜式”操作，讓新商家開店更簡單、爆單更容易。

這一舉措本質(zhì)是為商家降本增效，降低第三方商家經(jīng)營復(fù)雜度，讓商家在京東開店更簡單、有效。

好的平臺不應(yīng)該只做流量的分配者，而應(yīng)該成為商家的服務(wù)者，讓商家的生意更健康的跑起來，生態(tài)活力自然迸發(fā)。

京東2024年Q4財(cái)報(bào)顯示，四季度，第三方商家數(shù)量繼續(xù)保持同比高速增長，在第三方商家成交用戶數(shù)和訂單量上表現(xiàn)更加活躍，平臺也持續(xù)投入推動(dòng)商家生態(tài)更繁榮。

這說明，當(dāng)平臺不把商家當(dāng)“韭菜”，生態(tài)才能更繁榮。

多年前，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東提出"三毛五理論"時(shí)，就奠定了京東商業(yè)生態(tài)開放、共贏的內(nèi)核：每賺1塊錢，必須讓合作伙伴賺3毛，3毛5給員工、留3毛5給未來。

春曉計(jì)劃作為京東開放生態(tài)重要的支撐性舉措之一，其內(nèi)涵銜接了劉強(qiáng)東“讓利商家、員工與未來”的核心商業(yè)思維。

截至目前，京東春曉計(jì)劃已經(jīng)囊括1分鐘入駐、0成本試運(yùn)營、AI輔助運(yùn)營、直播激勵(lì)等一系列對商家的扶持舉措。這種對商家的大力扶持，證明了中小商家在京東不用燒錢也能跑得快。

這和其他平臺形成鮮明對比——某平臺商家李女士吐槽：“去年傭金漲到8%，客服響應(yīng)還要等2小時(shí)，簡直在給平臺打工?！?/p>

此前晚點(diǎn)曾報(bào)道，京東內(nèi)部希望未來靠自營加 POP 做大市場份額，整個(gè)京東大盤計(jì)劃實(shí)現(xiàn)POP商家占比超過60%。

去年，京東首席財(cái)務(wù)官單甦在業(yè)績會上表示：未來伴隨平臺生態(tài)的逐步完善，第三方商家的訂單量和GMV占比將超過自營。

長期看，京東試圖打造以自營來吸引用戶、保證體驗(yàn)，POP商家來滿足用戶多元化的需求的平臺生態(tài)。

“無事不擾，有求必應(yīng)”是最好的服務(wù)哲學(xué)

過去，平臺與商家的關(guān)系更像是“房東”與“租戶”，平臺通過收取高額的租金和流量費(fèi)用來盈利。

坐地收租的模式無力面對新的競爭，當(dāng)前商業(yè)生態(tài)的發(fā)展，會要求平臺提供越來越好的商業(yè)經(jīng)營服務(wù)。

“京東在流量扶持、數(shù)據(jù)、培訓(xùn)等方面給予了我們很大幫助，特別是新商家入駐的廣告補(bǔ)貼和推廣金額補(bǔ)助，讓我們在新店階段快速起步?！?0后創(chuàng)業(yè)者小周說。

2024年入駐京東開店的小周，選擇的是家庭清潔品類。他發(fā)現(xiàn)，跟著平臺活動(dòng)走，小商品也能變爆款。在京東開店三個(gè)月，小周銷售的牙刷、棉簽這類“小透明”商品，就做了到日均訂單過萬。

今年他推薦朋友開店時(shí)，發(fā)現(xiàn)只需要在京東搜索"開店"，1分鐘就能注冊完店鋪，不花一分錢保證金，用系統(tǒng)推薦的"一件代發(fā)"貨源，當(dāng)天就能開張接單。

幫助商家從“小而美”成長為“大而強(qiáng)”，平臺還要下更多苦功。

例如，近兩年對AI工具的升級，也成為當(dāng)前電商運(yùn)營的重頭戲。

今年的春曉計(jì)劃中，京東推出了更多AI產(chǎn)品和升級AI產(chǎn)品功能，為商家?guī)砹饲八从械慕?jīng)營便利。

京麥 AI 智能助手響應(yīng)迅速，商家簡要對話就能查詢規(guī)則、操作功能。AIGC生成工具“京點(diǎn)點(diǎn)”能幫助商家快速生成高質(zhì)量的商品圖片、運(yùn)營文案、短視頻等內(nèi)容，提升內(nèi)容制作效率。而“羚瓏”可秒級生成營銷廣告圖和店鋪裝修素材等圖文服務(wù)，并且提供 AI 素材發(fā)品工具，助力商家提升廣告和店鋪的視覺效果。

小周的家清店鋪就通過京麥AI工具，實(shí)時(shí)抓取全網(wǎng)熱點(diǎn)，自動(dòng)生成營銷文案，極大降低了運(yùn)營成本，并優(yōu)化了廣告投放效率。

這相當(dāng)于給商家配備了“24小時(shí)數(shù)字軍師”和便宜好用的“運(yùn)營助理”，讓商家獲得極速發(fā)品、高效制作營銷素材的體驗(yàn)。

與其他大電商平臺或短視頻平臺不同，京東的廣告收入占比非常低，更注重成交質(zhì)量。財(cái)報(bào)顯示，2024年京東集團(tuán)平臺及廣告服務(wù)收入僅7.7%，也表明京東仍在讓利商家和消費(fèi)者。

加碼的春曉計(jì)劃中，京東宣布今年將投入至少10億上不封頂?shù)膹V告金補(bǔ)貼品牌和商家，支持商家通過全站營銷，提升店鋪曝光，助力快速破單，同時(shí)各類費(fèi)用減免、傭金返還、金融優(yōu)惠等等。

好的生意，不需要內(nèi)卷

大家之所以討厭內(nèi)卷，是因?yàn)樗烊惶N(yùn)含著一種“誰來剝削誰”的特性。一味地追求低價(jià)、低服務(wù)水平的競爭，最終會戕害商業(yè)生態(tài)中的每一個(gè)參與者。

吃掉商家的利潤，這種最粗糙的平臺商業(yè)模式，也將越來越?jīng)]有生存空間。

對于超級電商平臺來說，讓位、讓利、讓名的同時(shí)，還要回歸“服務(wù)為本、適度干預(yù)”。這樣不僅能讓商家感受到平臺的支持，還能讓商家有更大的自主權(quán)和創(chuàng)新余力，去探索自己的發(fā)展路徑。

例如，位于河北白溝產(chǎn)業(yè)帶的保定納巖箱包，為了提升用戶體驗(yàn)接入了京東物流服務(wù)。還在京東采銷的建議下入倉7大核心倉，商品打上“明日達(dá)”標(biāo)簽。這個(gè)金色標(biāo)識讓他的行李箱的退貨率下降了10%。

“這比降價(jià)還有用，客戶看到‘京東發(fā)貨’就放心下單。”

納巖箱包的總經(jīng)理張坤感慨，其他平臺網(wǎng)店，有用戶會購買行李箱用幾天再退貨等，但來自京東的訂單質(zhì)量都很高，退貨率低，利潤空間穩(wěn)定，“連進(jìn)線客服的用戶都更有禮貌?！?/p>

長期看，京東的構(gòu)建的“店鋪星級”體系將服務(wù)質(zhì)量與流量掛鉤，也會促進(jìn)第三方商家在京東平臺不斷提高自身商品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。