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美容店為醫(yī)美機(jī)構(gòu)拉客，又是熟悉的配方
3月12日，有網(wǎng)友在問法湖南APP投訴長沙星悅醫(yī)療美容門診部。該網(wǎng)友稱，在2025年2月17日，于新化縣素研美甲美睫店進(jìn)行面部清潔時，被店長何某紅勸誘去做一些美膚項(xiàng)目調(diào)整膚色，何某紅當(dāng)時表示：“在她這家店搞不好，得去長沙她自己常去的機(jī)構(gòu)做”，并且提出“能先在她這里辦一張2880元的VIP卡，再去長沙的店抵積分用于打折”。該網(wǎng)友想著“能花不到三千塊調(diào)整下膚色也挺好的”，沒想太多就同意了，于是當(dāng)天付了2880元給何某紅。一周后（2月25日），店長何某紅、金某帶領(lǐng)該網(wǎng)友前往長沙雨花星悅醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)。
圖源：小紅書
到達(dá)長沙雨花星悅醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)后，該機(jī)構(gòu)的“kk總監(jiān)”開始對該網(wǎng)友進(jìn)行面診，但是他沒有給該網(wǎng)友看任何項(xiàng)目價(jià)格表，經(jīng)過一頓面診后，就算出需要十多萬費(fèi)用，期間不斷提及“鼻子要注射東西”“口周嘴角都要調(diào)整”等內(nèi)容。該網(wǎng)友直接拒絕說：“我不做破皮的項(xiàng)目，我不打東西進(jìn)去，就做2880元的調(diào)膚項(xiàng)目?！彼麄冄垡娫摼W(wǎng)友態(tài)度強(qiáng)硬，正在此時，就進(jìn)來兩個醫(yī)美托，開始跟該網(wǎng)友閑聊，說她們“在這里做的項(xiàng)目現(xiàn)在皮膚和臉都緊致了很多很多”，說星“悅醫(yī)美這里很好”，她自己原來做醫(yī)美走了很多彎路，“這里做項(xiàng)目效果很好，你們選對地方了?！辈⒉煌５亟o該網(wǎng)友洗腦，強(qiáng)調(diào)“都是這里的哪個院長親自操刀”，夸得天花亂墜。
圖源：小紅書
此時，“素研美甲美睫店”的何某紅也開始助攻，說：“之前辦的VIP卡可以打折、抵錢”，要求這個“kk總監(jiān)”重新計(jì)算手術(shù)價(jià)格，算完之后是該網(wǎng)友需要付44000元該網(wǎng)友說：“我沒這么多錢，就只做2880元的項(xiàng)目，我也不敢往臉上打東西?！?/p>
何某紅說：“我可以借給你錢，你相信我，我也一直是在這里做的?！?/p>
面診師接著說：“這個項(xiàng)目做一次就會有一次的效果……”
此時，星悅機(jī)構(gòu)立即提供了借款協(xié)議要該網(wǎng)友與何某紅簽訂，全程既沒有給該網(wǎng)友看過價(jià)格明細(xì)表，從頭到尾也不提具體的項(xiàng)目、術(shù)式、產(chǎn)品、規(guī)格，該網(wǎng)友每次詢問時，對方都用“你不用管咯，包你滿意咯”等話語搪塞。
圖源：問法湖南
主診醫(yī)師資質(zhì)不匹配
在一眾醫(yī)美托的助攻下，該網(wǎng)友交完錢就被帶著直奔手術(shù)室，在主診醫(yī)師石某富的操刀下，做了44000元的項(xiàng)目。然而，全程敷麻藥、手術(shù)、術(shù)后出來簽字，花費(fèi)時間不到30分鐘。
在2月26日回家跟朋友說完之后，該網(wǎng)友就發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙了。經(jīng)過復(fù)盤發(fā)現(xiàn)以下問題：該網(wǎng)友手中唯一的資料僅僅是一張收費(fèi)單據(jù)，上面總共寫著幾行字“美膚、鼻精雕、口角囊袋，個人支付總額44000元”。
該網(wǎng)友無從知曉做的醫(yī)美項(xiàng)目、注射在該網(wǎng)友臉上的物品、醫(yī)美產(chǎn)品品牌、規(guī)格、用量等任何信息，且經(jīng)過幾天之后，面部仍舊沒有任何變化。在進(jìn)行手術(shù)的整個過程中，醫(yī)務(wù)人員沒有一位向該網(wǎng)友一一介紹和說明術(shù)式、注射部位、注射產(chǎn)品、操作方式、禁忌和風(fēng)險(xiǎn)、比對產(chǎn)品、掃碼核驗(yàn)包裝產(chǎn)品真?zhèn)蔚鹊取?/p>
圖源：小紅書
該網(wǎng)友認(rèn)為，這無疑嚴(yán)重侵害了該網(wǎng)友作為患者的知情權(quán)，如果該網(wǎng)友知道總共花費(fèi)46880元，并不是做熱提拉、熱瑪吉、超聲炮這些光電儀器項(xiàng)目，僅僅只是注射一點(diǎn)玻尿酸，該網(wǎng)友肯定不會同意和付費(fèi)！
該網(wǎng)友還提到，自己與該機(jī)構(gòu)之間不僅沒有簽訂《醫(yī)美服務(wù)合同》，并且她們是在該網(wǎng)友出手術(shù)室后，才要求在所有的知情書上簽字。甚至當(dāng)該網(wǎng)友離開這個機(jī)構(gòu)時，該網(wǎng)友都不知道石某富醫(yī)師往該網(wǎng)友臉上打了什么東西。
圖源：國家衛(wèi)健委官網(wǎng)查詢截圖
該網(wǎng)友術(shù)后鼻子開始出現(xiàn)各種不適，次日，該網(wǎng)友找長沙星悅醫(yī)療美容售后客服詢問注射的具體是什么產(chǎn)品、做的什么項(xiàng)目、要求查看術(shù)前術(shù)后照片、醫(yī)生資質(zhì)等，對方卻一直拖延不給。
該網(wǎng)友在3月4日與朋友一同前往星悅醫(yī)療機(jī)構(gòu)要求調(diào)取檔案，并要求全部復(fù)印，發(fā)現(xiàn)其中一張《星悅醫(yī)美品項(xiàng)價(jià)目表》該網(wǎng)友全程都沒有看到過，上面還偽造了該網(wǎng)友的簽字，并且檔案中的9頁資料僅該份文件沒有指紋捺印。
至此，該網(wǎng)友認(rèn)為星悅醫(yī)療美容是欺騙消費(fèi)者的醫(yī)美機(jī)構(gòu)有了清醒的認(rèn)識！并認(rèn)為此事就是個徹頭徹尾套路！該網(wǎng)友要求全額退費(fèi)，遭對方拒絕的同時，對方還在勸該網(wǎng)友繼續(xù)在她們機(jī)構(gòu)堅(jiān)持做項(xiàng)目。
經(jīng)該網(wǎng)友和她的朋友查證，其執(zhí)業(yè)地點(diǎn)為貴陽妍僖醫(yī)療美容醫(yī)院，并非在事發(fā)場所長沙雨花星悅醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，這家機(jī)構(gòu)去年深度美業(yè)已經(jīng)報(bào)道過關(guān)于該機(jī)構(gòu)試圖打砸記者攝像機(jī)的一起醫(yī)美糾紛。
圖源：深度美業(yè)
該網(wǎng)友認(rèn)為，這種罔顧《醫(yī)師法》的行為從根本上無法保障該網(wǎng)友就診人的醫(yī)療安全，根據(jù)《醫(yī)師法》第五十七條：“醫(yī)師未按照注冊的執(zhí)業(yè)地點(diǎn)、執(zhí)業(yè)類別、執(zhí)業(yè)范圍執(zhí)業(yè)的，由縣級以上人民政府衛(wèi)生健康主管部門或者中醫(yī)藥主管部門責(zé)令改正，給予警告，沒收違法所得，并處一萬元以上三萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令暫停六個月以上一年以下執(zhí)業(yè)活動直至吊銷醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書”。該網(wǎng)友不由得感到害怕，院長況且如此“以身試法”，其余主診醫(yī)師會否也存在這些問題？顯然，星悅醫(yī)療機(jī)構(gòu)不僅僅是套路欺騙消費(fèi)者的錢財(cái)，還存在嚴(yán)重的不合法合規(guī)，可能對患者的人身安危構(gòu)成威脅。
目前，長沙雨花星悅醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)已拒絕該網(wǎng)友的退款申請，該網(wǎng)友前后共計(jì)被騙了46880元，請長沙市雨花區(qū)市場監(jiān)督管理局、食品藥品監(jiān)督管理局、衛(wèi)生健康局等相關(guān)部門嚴(yán)懲不貸，幫該網(wǎng)友追回全部款項(xiàng)并對該機(jī)構(gòu)和違規(guī)醫(yī)務(wù)從業(yè)者嚴(yán)查，作出相應(yīng)的行政處罰！
圖源：國家衛(wèi)健委官網(wǎng)查詢截圖
深度美業(yè)曾在長沙梵汐醫(yī)美糾紛事件中提到過，關(guān)于《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》的第十二條規(guī)定：“不具備本辦法第十一條規(guī)定的主診醫(yī)師條件的執(zhí)業(yè)醫(yī)師，可在主診醫(yī)師的指導(dǎo)下從事醫(yī)療美容臨床技術(shù)服務(wù)工作。”
依據(jù)《國家衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療美容主診醫(yī)師管理有關(guān)問題的通知》（2017年3月17日）：
對醫(yī)療美容主診醫(yī)師的專業(yè)實(shí)行備案管理。開展醫(yī)療美容服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)按照《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》第十一條規(guī)定，對本機(jī)構(gòu)的醫(yī)療美容主診醫(yī)師專業(yè)進(jìn)行核定。
核定的醫(yī)療美容主診醫(yī)師專業(yè)包括美容外科專業(yè)、美容牙科專業(yè)、美容皮膚科專業(yè)和美容中醫(yī)科專業(yè)。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時將醫(yī)療美容主診醫(yī)師核定結(jié)果報(bào)核發(fā)其《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的衛(wèi)生計(jì)生行政部門備案。
衛(wèi)生計(jì)生行政部門收到備案信息后，應(yīng)當(dāng)在醫(yī)療美容主診醫(yī)師《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》“備注”頁登記核定專業(yè)，并加蓋衛(wèi)生計(jì)生行政部門公章。醫(yī)療美容主診醫(yī)師《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》中原注冊信息不變。
那么，如果消費(fèi)者在衛(wèi)健委的執(zhí)業(yè)醫(yī)師的備案中查詢相關(guān)信息，又該怎么辨別呢？深度美業(yè)也曾以某知名輪廓整形外科醫(yī)生陳某某為例，在陳某某的執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊信息中，可以明確看到美容主診資質(zhì)。
圖源：國家衛(wèi)健委官網(wǎng)查詢截圖
但是，深度美業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在石某富的執(zhí)業(yè)醫(yī)師備案信息中顯然沒有美容主診醫(yī)師專業(yè)的備案。如果真如該網(wǎng)友所說，由石某富醫(yī)生為其主診，那么無論是石某富醫(yī)生本人，還是參與診療并提供場地的長沙星悅醫(yī)療美容門診部，都是違反了《醫(yī)師法》和《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》的。
圖源：國家衛(wèi)健委官網(wǎng)查詢截圖
多名網(wǎng)友舉報(bào)誘導(dǎo)消費(fèi)
消費(fèi)者與醫(yī)美機(jī)構(gòu)互相扯皮本是尋常事，但是問法湖南的網(wǎng)友的遭遇卻并非孤例。2月24日，有消費(fèi)者在啄木鳥平臺對長沙星悅醫(yī)療美容進(jìn)行控訴。
該消費(fèi)者稱，自己是通過朋友介紹了解到長沙雨花星悅醫(yī)療美容門診部有限公司，并決定在該機(jī)構(gòu)進(jìn)行美容項(xiàng)目。起初，該消費(fèi)者被告知3000元可以達(dá)到很好的效果，于是跟隨朋友一同前往。然而，到達(dá)后，一位總監(jiān)告知3000元僅能解決一些基本的皮膚問題，如毛孔粗大和皮膚暗黃等。為了達(dá)到更好的效果，需要進(jìn)行更多的治療。
總監(jiān)建議該消費(fèi)者支付47791元進(jìn)行面診，其中2991元為面診費(fèi)，44800元為其他費(fèi)用。該消費(fèi)者被要求將2991元轉(zhuǎn)給帶他們來的美容師作為介紹費(fèi)?？偙O(jiān)承諾7個療程后可以達(dá)到不錯的效果。然而，該消費(fèi)者在支付了10000元并辦理了34480元的分期付款后，發(fā)現(xiàn)皮膚狀況并未改善，反而出現(xiàn)了毛孔粗大、色素沉著和黃褐斑等問題。
在完成五次項(xiàng)目后，該消費(fèi)者對效果感到不滿，要求退款。美容機(jī)構(gòu)最初只同意退還兩次的費(fèi)用，大約1萬多元。該消費(fèi)者對此表示不滿，認(rèn)為五次的效果遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期，要求至少補(bǔ)償3萬元。然而，美容機(jī)構(gòu)拒絕了這一要求，稱其他美容機(jī)構(gòu)做十次大概需要3000元左右，而他們機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了高額收費(fèi)的情況。
圖源：啄木鳥投訴平臺
該消費(fèi)者希望相關(guān)部門能幫助其追回款項(xiàng)。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理當(dāng)中。
深度美業(yè)在搜索引擎上對該機(jī)構(gòu)的投訴進(jìn)行搜索，竟然發(fā)現(xiàn)了大量的投訴內(nèi)容，包括紅網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)，紅網(wǎng)百姓呼聲等問政欄目，都充斥著消費(fèi)者們表示不滿和上當(dāng)受騙的聲音，甚至在評論區(qū)也充斥著受騙上當(dāng)?shù)穆曇簟Ｖ链?，事情似乎并不能從單一的個體投訴上，認(rèn)定其只是簡單的醫(yī)美糾紛，在面臨集體投訴的過程當(dāng)中，量的積累已經(jīng)逐漸推進(jìn)此行為產(chǎn)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。
圖源：百姓呼聲
圖源：百姓呼聲
圖源：消費(fèi)維權(quán)
圖源：百度搜索
警惕美容院與醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)合割韭菜
生活美容場所違規(guī)充當(dāng)醫(yī)美中介已成行業(yè)潛規(guī)則。美甲店、美睫店等生活美容機(jī)構(gòu)通過"體驗(yàn)優(yōu)惠"等話術(shù)獲取客源，再與醫(yī)美機(jī)構(gòu)簽訂分銷協(xié)議進(jìn)行跨店導(dǎo)流?？鐦I(yè)態(tài)合作缺乏有效監(jiān)管，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)時面臨主體不清、證據(jù)鏈斷裂等隱患之中，消費(fèi)者應(yīng)對生活美容場所的工作人員及陌生人保持警惕，以免造成不必要的損失。
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