絕對(duì)理性一定可靠嗎？如何在困境中做出正確判斷？怎樣增強(qiáng)自身的洞察力？如何升級(jí)自己的思維模型？個(gè)人與組織如何使用認(rèn)知手段實(shí)現(xiàn)高效決策？
如果你想找到這些問(wèn)題的答案，不妨讀一讀美國(guó)著名認(rèn)知心理學(xué)家加里·克萊因的新作——《掌控思維》。在這本書中，作者以認(rèn)知與決策為核心，深入淺出地對(duì)個(gè)人和組織普遍面臨的決策問(wèn)題進(jìn)行了闡述與分析，并提供了數(shù)十種切實(shí)可行的思維模型與決策手段。作者表示，人類是天生的決策高手，只是我們對(duì)自己的認(rèn)知能力缺乏正確的理解和訓(xùn)練，只要我們能夠“了解”認(rèn)知、靈活運(yùn)用認(rèn)知維度的力量，就能在復(fù)雜的情境之下做出正確、明智的決策。
本文節(jié)選自《掌控思維》第九章，有刪減。薦讀之。
丹尼爾·卡尼曼（諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主、《思考，快與慢》作者）和我對(duì)如何運(yùn)用直覺(jué)有著不同的看法。
我們都認(rèn)為，在一個(gè)合理連貫的環(huán)境中，通過(guò)反饋和經(jīng)驗(yàn)獲得信息時(shí)，直覺(jué)是有價(jià)值的。直覺(jué)并非絕對(duì)正確。但在大多數(shù)情況下，直覺(jué)確實(shí)很有用，也是我們可憑借的最好的判斷標(biāo)準(zhǔn)。即使我們不該完全相信直覺(jué)，至少應(yīng)該聽從直覺(jué)，因?yàn)樗俏覀兊慕?jīng)驗(yàn)的反映。
卡尼曼建議在收集客觀數(shù)據(jù)之后，而不是之前，運(yùn)用直覺(jué)做出判斷。
但我的觀點(diǎn)是，我們以模式匹配的形式從直覺(jué)開始，然后退一步經(jīng)過(guò)深思熟慮，進(jìn)行慎重的評(píng)估，還可以通過(guò)心理模擬的形式，想象一下如果我們采取行動(dòng)可能會(huì)發(fā)生什么。
卡尼曼和我，究竟誰(shuí)對(duì)？
我認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題提得不好。在面對(duì)有分歧的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該這么問(wèn)：在什么情況下應(yīng)該先運(yùn)用直覺(jué)，在什么情況下應(yīng)該把直覺(jué)放到最后？
我認(rèn)為先做分析是有好處的，把大的選擇分解成一些小的部分，可能的話對(duì)這些部分使用客觀標(biāo)記，再據(jù)此做出判斷。
根據(jù)一組候選人的經(jīng)驗(yàn)水平、抗壓能力、在不同測(cè)試中的表現(xiàn)，以及是否愿意表現(xiàn)出主動(dòng)性，可以做出比考慮是否提拔一個(gè)人所進(jìn)行的全面判斷更準(zhǔn)確、更精細(xì)的判斷。如果先出現(xiàn)總體直覺(jué)，它勢(shì)必會(huì)影響單個(gè)維度上的判斷。
一旦認(rèn)定某個(gè)候選人不合適，你就很難對(duì)他的個(gè)人特質(zhì)做出公正的評(píng)估。用卡尼曼的話說(shuō)，你會(huì)對(duì)個(gè)體特質(zhì)產(chǎn)生偏見。
在我看來(lái)，要想解讀直覺(jué)，就得從直覺(jué)開始。一旦你已經(jīng)按組成維度和特征對(duì)選擇進(jìn)行了分解，你的第一印象——直覺(jué)就已不復(fù)存在，或者至少已經(jīng)扭曲。
想想拋硬幣的練習(xí)，看看到底該做什么。你一定不想受硬幣反彈的擺布。拋硬幣的目的是評(píng)估你對(duì)結(jié)果的感覺(jué)——是感到欣慰還是失望。這就是你對(duì)直覺(jué)進(jìn)行評(píng)估的方法。
以直覺(jué)開始或以直覺(jué)結(jié)束的條件是什么？以下是需要考慮的幾個(gè)方面：
1. 你的經(jīng)驗(yàn)水平是高還是低？如果經(jīng)驗(yàn)水平低，應(yīng)該用卡尼曼的方法，因?yàn)槟愕闹庇X(jué)不可靠，最后再考慮直覺(jué)。
2. 你的時(shí)間壓力大不大？如果時(shí)間緊，那么你就無(wú)法按照卡尼曼的建議對(duì)選擇進(jìn)行分解。
3. 你對(duì)分析框架有多大信心？如果分析框架的各個(gè)方面是經(jīng)過(guò)時(shí)間檢驗(yàn)的，且已被證明有價(jià)值，那就沒(méi)問(wèn)題。但如果分析框架的各個(gè)方面是動(dòng)態(tài)創(chuàng)建的，那就不一樣了。僅僅能夠分解一個(gè)決策并不一定會(huì)對(duì)你有所幫助，因?yàn)楦鞣矫婵赡艹霈F(xiàn)重疊，你有可能會(huì)錯(cuò)過(guò)選擇的重要方面，也可能看不到所選方面沒(méi)有反映出來(lái)的問(wèn)題。
4. 你在做的是什么樣的決定？要是人事選擇決定，我建議采用卡尼曼的方法。在我自己的職業(yè)生涯中，我能想到好幾次自己憑直覺(jué)雇用候選人的經(jīng)歷，結(jié)果證明，這類決定簡(jiǎn)直就是災(zāi)難，還有幾次我放棄了候選人，結(jié)果證明，他們是明星員工——可已經(jīng)為別人工作了。這類決定有時(shí)被稱為“砍樹”，因?yàn)槟阋坏┳龀隽诉x擇，就再無(wú)回轉(zhuǎn)余地。你不可能在砍樹砍到一半時(shí)再改變主意。相較之下，如果你正在做的是“修剪樹籬”的決定，就可以根據(jù)你喜歡的結(jié)果做出調(diào)整。你可能在經(jīng)營(yíng)一家餐館，正擬訂菜單，你會(huì)觀察你的顧客喜歡吃的是什么，不喜歡點(diǎn)的又是什么。你會(huì)改變菜品的種類、對(duì)菜品的介紹或菜品的制作方式。此時(shí)，你正在獲得反饋并有所發(fā)現(xiàn)。你不希望被最初的分析所困，也不希望因此產(chǎn)生偏見。
5. 你自己是什么樣的人？如果你是思想開放的人，則更有可能對(duì)自己的觀點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整和修正。相反，如果你傾向于固定不變，不想受直覺(jué)影響，拒絕改變想法，那么就應(yīng)該推遲做出直覺(jué)判斷。
6. 目前的形勢(shì)穩(wěn)定嗎？如果情況變化沒(méi)那么快，你可以不慌不忙地開始分析。如果形勢(shì)極不穩(wěn)定，那么可能你的分析還沒(méi)做完就已經(jīng)沒(méi)用了。
7. 目標(biāo)有多明確？如果你正在處理的任務(wù)結(jié)構(gòu)不合理，目標(biāo)也不明確，那么你就需要依靠直覺(jué)來(lái)適應(yīng)，這樣才能學(xué)到更多。而最開始的分析不能也不應(yīng)該指導(dǎo)你很久。
8. 你在和他人共同協(xié)作嗎？如果是的話，他們可能想要你提出堅(jiān)持自己選擇的理由。因此，將整體選擇分解成更小、更容易理解的部分進(jìn)行分析，比僅僅說(shuō)“我覺(jué)得這是對(duì)的”更有可能讓團(tuán)隊(duì)成員滿意。
9. 你能先把直覺(jué)擱在一邊嗎？人事選擇的決策可能意味著在面試候選人之前，而不是之后，就得對(duì)每個(gè)人的證明材料進(jìn)行審查，并進(jìn)行細(xì)致的評(píng)估。
以上內(nèi)容帶給了我們什么樣的思考？我想我們對(duì)客觀數(shù)據(jù)的價(jià)值和直覺(jué)的價(jià)值都會(huì)認(rèn)同。決定如何考慮這九個(gè)因素并非易事。做出這個(gè)決定需要良好的判斷、仔細(xì)的分析、豐富的經(jīng)驗(yàn)和及時(shí)的反饋。希望本文能帶給各位更多的思考和分析，也希望本文能加強(qiáng)各位的直覺(jué)。
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