廣西鹿寨縣煙草專賣局辦證窗口連續(xù)多年榮獲文明示范窗口和“服務(wù)標(biāo)兵”榮譽(yù)，窗口工作人員把“窗口”演繹成為服務(wù)“大舞臺(tái)”，以專業(yè)的知識(shí)和熱情的態(tài)度，為群眾提供貼心服務(wù)，贏得了廣大群眾的高度贊譽(yù)。
今年以來，鹿寨煙草政務(wù)服務(wù)窗口持續(xù)堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大群眾提供更加便捷、高效的服務(wù)方式，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。
窗口工作人員現(xiàn)場(chǎng)快速辦理許可證業(yè)務(wù)。覃仕隆攝
文明服務(wù)顯擔(dān)當(dāng) 提速增效辦實(shí)事
“我的煙草專賣零售許可證下個(gè)月底到期了，許可證延續(xù)怎么辦理？”
“您好，只需要提交身份證明，也可以網(wǎng)上辦理申請(qǐng)，不用來回跑……”窗口工作人員許劍斌對(duì)群眾的咨詢耐心細(xì)致地解答。
鹿寨煙草堅(jiān)持高效便民的原則，派駐業(yè)務(wù)精英常駐窗口，做到業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理快速、準(zhǔn)確，同時(shí)整合優(yōu)化內(nèi)部審批流程，推行“最多跑一次”甚至“一次不用跑”，積極為群眾解決辦事“多頭跑、來回跑”問題，辦事效率得到廣大群眾好評(píng)。
上門服務(wù)零距離 溫情關(guān)懷暖人心
服務(wù)好不好，群眾最有發(fā)言權(quán)?！盁煵荽翱诠ぷ魅藛T服務(wù)周到，耐心細(xì)致服務(wù)我們老年人，還為我們送證上門?！蹦玫睫k理好的煙草專賣零售許可證的老年群眾對(duì)煙草窗口工作的高度認(rèn)可。
鹿寨鎮(zhèn)黃班屯的零售客戶廖鳳英已經(jīng)84歲，經(jīng)營(yíng)著一家小商店，一直想辦理煙草專賣零售許可證，但因身體原因無法前往煙草部門辦理。鹿寨煙草的工作人員得知情況后，主動(dòng)上門服務(wù)。在辦理過程中，廖鳳英聽力不太好，工作人員就反復(fù)耐心解釋，直到她完全明白。從許可證的申請(qǐng)到發(fā)證，工作人員全程上門服務(wù)。
近年來，鹿寨煙草推行“適老化”服務(wù)，對(duì)于一些年齡大、行動(dòng)不便的群眾提供“一對(duì)一、面對(duì)面”全程幫扶的辦證服務(wù)，讓群眾辦事更便捷、更舒心。
煙草工作人員上門辦理許可證業(yè)務(wù)。韋善新攝
積極引導(dǎo)新開新局 線上辦理更便捷
“我有事回北方老家，店面停業(yè)3個(gè)月，怎么辦理停業(yè)手續(xù)？”
“老板，停業(yè)手續(xù)你在手機(jī)線上提交申請(qǐng)就可以了?！贝翱诠ぷ魅藛T許劍斌回復(fù)群眾電話咨詢。
鹿寨煙草除了提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)，同時(shí)通過政府門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、政務(wù)服務(wù)中心宣傳欄等多種渠道，廣泛宣傳煙草許可證線上辦理的流程、操作指南和注意事項(xiàng)，提高政策知曉率。設(shè)立辦證咨詢專線和在線問詢，安排業(yè)務(wù)骨干值守，隨時(shí)解答申請(qǐng)人在辦理過程中遇到的問題，切實(shí)為群眾提供高效便捷服務(wù)。
下一步，鹿寨煙草將繼續(xù)拓展升級(jí)服務(wù)，積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)向智能化、精細(xì)化、個(gè)性化，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與群眾滿意度。(陳志連)
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