八寶山殯儀館有三位平均年齡不到26歲的“95后”：阿穎（化名）從法律專業(yè)本科畢業(yè)，范明欣曾是一名空姐，最終她們都跨界到殯葬行業(yè)；年紀最小的周宏月，有一個播音主持夢，現(xiàn)在已成為專業(yè)的葬禮主持人。
她們有的初入殯葬行業(yè)時面臨恐懼和壓抑，有的因為社會偏見遭遇親友的不理解。但在一次次為逝者畫上圓滿句號、幫生者撫平創(chuàng)傷后，她們逐漸建立起職業(yè)榮譽感，也對人生有了更多感悟。在生命終點值守的她們，發(fā)現(xiàn)殯儀館并不冰冷。
初入殯儀館的難以承受之重
2022年，阿穎從北方工業(yè)大學(xué)法律專業(yè)畢業(yè)，考研失敗后，她緊急投入考公、考編的隊伍，可惜很多次嘗試都石沉大海。在焦慮中，她收到了進入八寶山殯儀館面試的消息。阿穎抓住了機會，以筆試第二、面試第一、綜合成績第一的成績考了進來，成為八寶山殯儀館的一名新人。
她在機關(guān)輪崗了三個月，負責(zé)上傳下達和會務(wù)工作，一切都很順利，直到她去服務(wù)一線輪崗實習(xí)。
輪崗的第一天，消毒水的味道刺激著阿穎的喉嚨，師傅推著遺體從整容室走到電梯，金屬輪子摩擦地面的聲音讓她后頸發(fā)麻。電梯門關(guān)上那一刻，遺體離她只有半步遠，她死死盯著跳動的樓層數(shù)字，只敢用余光瞥擔(dān)架。
這是她第一次如此近距離接觸遺體，幾乎使她麻木，不知不覺和同事走到了告別廳。在這個封閉的空間，情緒激動的家屬、躺在中間的遺體和花圈上的白菊，一切都讓她感到非常壓抑，恐懼控制了她的表情，她皺著眉，哭了出來。
當天下午，在整容室腿都軟了，汗水也攀上了她的額角。連著幾天，她食難下咽。同事告訴她，所有人都是這樣過來的，習(xí)慣了就好。父母安慰她，痛苦意味著成長。領(lǐng)導(dǎo)勸解她，這是必經(jīng)之路?！扒叭齻€月我負責(zé)文職工作，突然來到服務(wù)一線，我是真的害怕，但這是我的第一份工作，我很珍惜，我一定要適應(yīng)?！彼铝藳Q心，慢慢地，參加告別儀式的時候，也不再那么忐忑。
周宏月作為葬禮主持人，也得經(jīng)常接觸遺體?！拔夷懽雍苄?，但我做事，要么不做，要么就做到最好，所以還算適應(yīng)得比較快?！狈睹餍酪伯斶^一陣子葬禮主持人，但她膽子比較大，因此沒太大反應(yīng)，“我感覺他們就像是處在自然睡眠中一樣，沒什么可害怕的?！?/p>
有人大膽跨界，有人水到渠成
在她們?nèi)酥?，范明欣入行最早?020年，這名22歲的漂亮空姐，離開萬米高空，扎入殯葬服務(wù)一線。
在輪崗期間，告別廳的悲傷氛圍、家屬的悲痛表現(xiàn)，時常令她動容?！拔液芟敫覍僖黄鹂?，但這是不專業(yè)的，我得忍住眼淚。慢慢地，也就習(xí)慣了，家屬們情緒激動，很多人全程都是蒙的，不知道下一步要做什么，我的職責(zé)就是陪伴和引導(dǎo)好他們，幫助他們完成能為逝者做的最后一些事?！?/p>
范明欣情緒穩(wěn)定、應(yīng)變能力強，這是她此前工作磨礪出的優(yōu)勢，在殯儀館的工作中，她得心應(yīng)手。如今，她既是接待洽談中心的副班長，也常兼職喪禮主持，家屬在她的引導(dǎo)下為逝者圓滿送行。目前看來，這大膽的跨界并不莽撞，反讓她更加明快，也更能感受到自己的價值。
與阿穎和范明欣的轉(zhuǎn)行經(jīng)歷不同，周宏月踏入八寶山殯儀館、投身殯葬行業(yè)，一切都順理成章。播音主持藝考失利后，聽從母親建議，她把第一志愿定為北京社會管理職業(yè)學(xué)院（現(xiàn)為民政職業(yè)大學(xué)）殯葬專業(yè)。盡管心里忐忑，性格爽朗的她覺得自己能夠勝任未來的工作，母親的鼓勵讓她堅定了選擇?！颁浫〗Y(jié)果出來時，我和我媽相擁而泣，我很擔(dān)心第一志愿落選，后兩個志愿學(xué)校遠在長沙和重慶?！边@個東北女孩，就這樣在北京開啟了殯葬專業(yè)學(xué)習(xí)，鉆研理論與實操。
周宏月畢業(yè)于北京社會管理職業(yè)學(xué)院（現(xiàn)為民政職業(yè)大學(xué)）殯葬專業(yè)，在服務(wù)中心負責(zé)葬禮策劃主持工作。新京報記者 王貴彬 攝
2021年，周宏月來到八寶山殯儀館葬禮策劃主持崗位實習(xí)，她上手很快，兩個來月就可以獨立承擔(dān)部門的所有業(yè)務(wù)，所有的主持稿她都爛熟于心，葬禮策劃盡得逝者家屬滿意，對外接待活動中她的講解和主持也未出分毫差錯，部門同事和上級對她都很認可。
“當時我就覺得自己一定能留下來?！彼羞@個信心，結(jié)果也確如她所料，簽完合同，她的母親來到北京為她慶祝，“這次我倆沒哭，出去吃了頓火鍋?！彼χf，八寶山殯儀館是行業(yè)龍頭，能留下來，她非常滿足。算上實習(xí)的時間，她入行4年，已當上了服務(wù)中心的副班長。
想家屬之未想，確保萬無一失
在殯儀館工作，與死亡相鄰，自然不輕松?？朔z體的恐懼、平衡好共情和專業(yè)性都只是開始。
接待洽談中心是殯儀館的前沿戰(zhàn)線，經(jīng)常會遇到一些突發(fā)情況。
曾有一次，一位家屬情緒激動走進大堂，將骨灰盒摔在臺面，站在廳內(nèi)顫抖著大哭。范明欣趕忙上前，一邊安撫，一邊將她請到休息室?！八敃r情緒顯然非常激動，渾身哆嗦，說不出一句完整的話?！狈睹餍垒p拍家屬的后背，同事為她端來一杯水，也在旁安撫。
漸漸地，家屬情緒平復(fù)下來，在范明欣的耐心詢問下，道出了情緒失控的原因。原來她因為母親的離世非常痛苦，一時令她無法接受，就有了大堂那一幕。
范明欣明白，這位家屬還沒有完全接受母親離世的事實，沒有好好地與母親告別，心中的悲傷無處釋放。她馬上找了一間溫馨的房間，安排舉辦了一場告別儀式，讓家屬在告別儀式中與母親做了告別。儀式完成后，家屬的哀傷情緒得到了撫慰。范明欣也松了一口氣。
范明欣在接待洽談中心負責(zé)業(yè)務(wù)預(yù)定洽談工作，她由空乘轉(zhuǎn)行。新京報記者 王貴彬 攝
周宏月的崗位也需要她設(shè)身處地為家屬著想。葬禮主持并非在臺上背完主持詞就可?，F(xiàn)場，她需要組織家屬們按主賓、客賓順序排好隊，再請遺體、宣布儀式開始、進行集體默哀，如果家屬想致辭，就安排發(fā)言，緊接著來賓、家屬行禮，最后是家屬告別、瞻仰遺容，全程30分鐘左右。
“有的家屬提前說過要放物品入棺，但經(jīng)常會在儀式中因情緒激動而忘記，我就得提醒?！敝芎暝抡f，她必須想家屬之未想，確保萬無一失，告別儀式?jīng)]有彩排，必須讓家屬不留遺憾，這既是對逝者的尊重，也是對家屬的寬慰。
忙的時候，她一天內(nèi)要主持四場告別儀式，從準備工作到善后，事無巨細，她都得盯仔細。
阿穎在經(jīng)過兩個月輪崗后，回到了業(yè)務(wù)科，繼續(xù)原來的工作。機關(guān)的事務(wù)繁瑣，她要寫文書、做會議記錄、檢查驗收服務(wù)情況、草擬相關(guān)管理辦法……其中檢查和驗收工作需要特別仔細。家屬在告別儀式的時候，肯定不希望看見一朵枯萎的白菊，在檢查和驗收時，這點得特別注意，根據(jù)驗收情況，她要完善管理辦法，規(guī)范驗收細節(jié)，以從源頭上減少問題。她形容自己是一顆螺絲釘，很多工作需要和同事協(xié)作完成。離開一線，她欽佩天天和家屬與遺體接觸的同事，她知道那有多么不容易。
個人選擇與社會偏見
為什么選擇殯儀館？
“為什么不能是殯儀館？”或許這才是更應(yīng)該問的問題。范明欣太明白什么是職業(yè)偏見：當空姐時，人們以為這個崗位最重要的是長得漂亮、身材好。殊不知選拔空乘時，最根本的標準是，是否具備良好的應(yīng)急突發(fā)處置能力。萬米高空上飛行，遇到突發(fā)情況，要能用專業(yè)知識和技能恰當處理，保障旅客安全，而不僅僅是充當“花瓶”。
因為空乘經(jīng)常全國各地飛，與家人聚少離多，她就想找個離家近的地方安定下來。她家住石景山，殯儀館的工作也很穩(wěn)定規(guī)律，做出這個決定并不困難。
來到殯儀館，范明欣發(fā)現(xiàn)，因為偏見，這份工作給一些同行造成了社交障礙，以至于他們不敢透露自己的職業(yè)。但她覺得殯葬行業(yè)和其他任何行業(yè)都一樣。
也許范明欣是幸運的，朋友得知她轉(zhuǎn)行到了殯儀館，紛紛夸她有勇氣，認為她很厲害?！八麄冇X得我突破了自己，一般人不敢做出這種選擇?！彼膽賽蹖ο笠渤滞瑯拥挠^點。所以，當別人問起她在哪工作時，她很坦然。
“提起殯儀館，大家會想到冰冷、陰森，但其實這是一個恒溫的場所，而且在和家屬洽談、交流的過程中，彼此之間是會升溫的。殯葬行業(yè)也沒有那么神秘晦暗，如果說大家害怕遺體，那每位逝者都有家人，都是別人的家人，既然是家人，就不必害怕?！狈睹餍勒f，她問DeepSeek如何看待殯葬行業(yè)，得到的回答她很喜歡：“這個行業(yè)是社會文明的溫度計?！?/p>
周宏月起初不會在社會交往中提及自己的工作。老家的親朋好友當初對她學(xué)殯葬專業(yè)的看法就是負面的，“比如我發(fā)小的媽媽就說，‘宏月怎么學(xué)這個專業(yè)？白瞎了’，他們對這個專業(yè)和行業(yè)很忌諱?！钡谝淮未螢槭耪吆图覍偻瓿闪藞A滿的告別儀式后，她逐漸建立起了職業(yè)榮譽感。
“人們說護士是‘白衣天使’，我覺得我們的職業(yè)也很高尚，我們是為逝者畫上圓滿句號的人，也是慰藉生者、幫他們撫平創(chuàng)傷的人，這是很神圣的?！彼f，她在和朋友出去時，會主動說到工作上的事，朋友會提醒她小聲些，她認為沒有必要，她希望自己對這份工作的描述能改變一些人的認知。
周宏月今年24歲，有時也會考慮談戀愛的事情。她相信同輩能理解自己的工作性質(zhì)，但她還是擔(dān)心對方的長輩會介意。阿穎也是一樣，她或許還面臨更大的社會壓力，作為法律本科畢業(yè)生，跨界到殯葬行業(yè)，跳出傳統(tǒng)社會期許范疇，同學(xué)和朋友接受理解需要時間。
殯儀館不冰冷
“溫度”是在采訪中被反復(fù)提及的詞。在殯儀館，能觸到生命的溫度。跌落在告別廳地面上的所有淚水，都是對生命逝去的嘆息。
有一場告別儀式讓周宏月記憶猶新。年幼的孩子往往不懂何為生、何為死。在那場告別儀式上，家屬們看著電子屏上的逝者照片拭淚，偶爾哽咽著低語訴說照片背后的故事。逝者的孫女大約三四歲，有著一雙好看的眼睛，她一會看看電子屏上的奶奶，一會望向躺在中央的奶奶，淚水卻止不住地流淌。最后她眼看著奶奶被推走，哭聲終于大了起來。聽著她的哭聲，周宏月很心疼。她是不是明白了奶奶已經(jīng)死去？周宏月不知道。她見過不少告別儀式上哭泣的孩子，但他們大多是懵懂地跟著大人哭，也許是被嚇到了。
“看著那個小女孩，我當時很想上去抱抱她，我要是躺在那的奶奶，我得多心疼呀。”周宏月說，從那時起，她經(jīng)常會把自己代入到逝者的角色中，她不恐懼死亡本身，但害怕自己的死亡會給親人帶去痛苦?！拔乙郧坝袀€小病小痛都忍忍就過去了，現(xiàn)在我身體上有不適的時候，就會去醫(yī)院。我是單親家庭，從小和媽媽、姥姥與姥爺一起生活，姥姥幾年前去世了，現(xiàn)在就剩下我們?nèi)讼嘁罏槊?，如果躺在那里的人是我，那他們會多難過？”
她覺得自己能體會到家屬的心情，也能體會到逝者的心情。她希望用自己的服務(wù)撫慰雙方。
“生死之外無大事?！痹谂c死亡比鄰的地方工作，這是三人共同的感觸，對她們而言，這里就是生命教育的終極課堂。
幾年前，一對父母來到接待洽談中心，他們的女兒因病去世。“那個女孩子很年輕，和我差不多大?！狈睹餍烙浀?，那對父母提到，他們的女兒很喜歡蝴蝶，希望能在告別儀式上有相關(guān)的元素，彼時館內(nèi)尚未有個性化定制喪禮策劃，面對悲痛欲絕的兩位長者的請求，她和同事想到一個辦法——呼吁整個部門工作人員一起折蝴蝶和千紙鶴折紙。
連著幾天，她下了班就做手工。她和同事能想象到，和如此年輕的女兒天人相隔，家屬心中有多遺憾，一定有不少話想對女兒說。于是，他們提議家屬寫一封信，連同蝴蝶和千紙鶴一起，隨棺材火化。告別儀式很圓滿，家屬很感激他們充滿關(guān)懷的服務(wù)?！吧湃o法挽回，我們就想盡最大的努力，為家屬減少痛苦和遺憾，給他們更多寬慰。”
范明欣認為，可能這份工作本身就需要會體貼他人，所以同事之間的日常交往都非常友善。在阿穎動搖的時候，同事和領(lǐng)導(dǎo)給了她很多鼓勵和安慰，她說，“這里的人都很有溫度?！?/p>
記者/葉紅梅
編輯/張磊
校對/張彥君
運營編輯/劉茜賢
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