近期，一起在山姆會(huì)員店深圳某分店發(fā)生的消費(fèi)糾紛引起了廣泛關(guān)注。
投訴人楊先生向記者反映，他此前通過(guò)山姆會(huì)員店采購(gòu)了大量茅臺(tái)、五糧液等商品，并向山姆對(duì)公賬戶累計(jì)轉(zhuǎn)賬651.36萬(wàn)元。然而，楊先生在轉(zhuǎn)賬后卻發(fā)現(xiàn)，有價(jià)值約550萬(wàn)元的貨物被他人冒領(lǐng)，至今沒(méi)能拿回錢款。
記者進(jìn)一步調(diào)查獲悉，楊先生的遭遇并非個(gè)例。記者在山姆會(huì)員店深圳地區(qū)分店現(xiàn)場(chǎng)采訪了解到，除了楊先生，還有多名采購(gòu)商在山姆會(huì)員店遭遇了類似的事件，均涉及大額轉(zhuǎn)賬后未收到貨物的情況。上述遭遇也引發(fā)了公眾對(duì)山姆會(huì)員店內(nèi)部管理漏洞和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題的廣泛討論。
從山姆采購(gòu)的550萬(wàn)元商品遭冒領(lǐng)
投訴人楊先生表示，他在2023年通過(guò)朋友介紹認(rèn)識(shí)了張某?！皬埬呈巧侥返墓ぷ魅藛T，之前還邀請(qǐng)我朋友去參加山姆的品酒會(huì)。”楊先生告訴記者，2023年9月底，張某在山姆會(huì)員店深圳龍崗店以大單經(jīng)理的身份接待了他，并把山姆店內(nèi)周大福柜臺(tái)的柜員介紹給楊先生認(rèn)識(shí)。在熟絡(luò)起來(lái)以后，楊先生便有了和張某簽訂合同，轉(zhuǎn)賬到山姆公賬訂購(gòu)茅臺(tái)的意愿。
2023年9月至10月期間，楊先生和張某溝通以后，便陸陸續(xù)續(xù)在山姆會(huì)員店深圳龍崗店采購(gòu)了大量茅臺(tái)、五糧液等高端商品。據(jù)楊先生提供的聊天記錄，整個(gè)采購(gòu)過(guò)程中，前員工張某始終以山姆大單經(jīng)理的身份與其對(duì)接業(yè)務(wù)。
楊先生提供的與張某的部分聊天截圖。
楊先生提供的轉(zhuǎn)賬記錄。
然而，在向山姆會(huì)員店對(duì)公賬戶累計(jì)轉(zhuǎn)賬651.36萬(wàn)元后，楊先生僅收到了一小部分商品，仍有價(jià)值550.63萬(wàn)元的商品未收到。2023年11月2日，在楊先生的追問(wèn)下，張某告訴楊先生，還有很多訂單沒(méi)有到貨，可以申請(qǐng)退款，并給楊先生發(fā)了個(gè)退款申請(qǐng)表。
楊先生提供的聊天截圖。
楊先生告訴記者，2023年11月3日，他與張某約定線下見面溝通，并填寫了前述退款申請(qǐng)表，張某向楊先生表示交給她處理即可。
2023年11月4日，楊先生再次去山姆店內(nèi)詢問(wèn)情況，并要求山姆工作人員現(xiàn)場(chǎng)查詢訂單到貨情況。“工作人員一開始都不愿意透露訂單情況，后面我們一再追問(wèn)，她們才說(shuō)款項(xiàng)打進(jìn)來(lái)當(dāng)天，就以購(gòu)物卡的形式被他人領(lǐng)走了?！皸钕壬f(shuō)道。
涉事“員工”張某在2021年已從山姆離職
隨后，楊先生便向廣東省深圳市龍崗區(qū)人民法院起訴了沃爾瑪（深圳）百貨有限公司，要求解除雙方的《大單購(gòu)物協(xié)議》，并返還貨款5506266元，同時(shí)支付資金占用費(fèi)、賠償金等各項(xiàng)費(fèi)用。
楊先生提供的《起訴狀》。
在楊先生提供的與山姆工作人員交涉錄音，以及深圳市龍崗區(qū)人民法院出示的《民事裁定書》中，山姆方面表示，張某已于2021年2月離職，對(duì)其后續(xù)行為概不負(fù)責(zé)。
此外，據(jù)山姆提供深圳前海合作區(qū)人民法院作出的（2024）粵0391民初 5234號(hào)《民事裁定書》，該裁定中查明案外人張某在2024年2月16日因涉嫌詐騙罪被深圳市公安局龍崗分局立案?jìng)刹椋摪刚谛淌聜刹檫^(guò)程中。
楊先生提供的《民事裁定書》部分內(nèi)容截圖。
楊先生表示，他在轉(zhuǎn)賬前后并未收到山姆方面關(guān)于張某離職的任何通知，且張某在整個(gè)交易過(guò)程中一直使用山姆的官方渠道和賬號(hào)進(jìn)行溝通，收款賬戶也是沃爾瑪（深圳）百貨有限公司，這讓他有充分理由相信張某仍代表山姆進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
值得關(guān)注的是，楊先生的遭遇并非個(gè)例。記者在山姆會(huì)員店深圳的分店現(xiàn)場(chǎng)采訪了解到，除了楊先生之外，還有多名采購(gòu)商在山姆會(huì)員店遭遇了類似的事件，均涉及大額轉(zhuǎn)賬后未收到貨物的情況。上述采購(gòu)商表示，在整個(gè)交易過(guò)程中，他們一直與張某進(jìn)行溝通，且對(duì)方在溝通中均使用山姆工作人員的身份，收款賬戶為沃爾瑪（深圳）百貨有限公司。
其他受訪者提供的聊天截圖與轉(zhuǎn)賬記錄。
公司回應(yīng)：
已完成交付
該案件正在司法程序中
針對(duì)上述投訴，沃爾瑪中國(guó)方面回應(yīng)記者稱：“山姆重視和保護(hù)會(huì)員的合法權(quán)益，我們已完成相關(guān)訂單的商品交付。目前該案件正在司法程序中，我們不便透露更多細(xì)節(jié)。我們一直在相關(guān)政府部門的協(xié)調(diào)下，與該顧客進(jìn)行了積極溝通，我們也會(huì)支持和配合該顧客通過(guò)合法的司法渠道妥善解決問(wèn)題?！?/p>
在回應(yīng)中，沃爾瑪中國(guó)并未就員工身份及監(jiān)管漏洞等問(wèn)題作出解釋。楊先生及其他投訴人則認(rèn)為，他們?cè)谡麄€(gè)交易過(guò)程中一直與張某進(jìn)行溝通，且對(duì)方均使用山姆的官方銀行賬號(hào)和渠道。山姆方面在明知張某已離職的情況下，卻未及時(shí)切斷其相關(guān)權(quán)限或向消費(fèi)者發(fā)出警示，這導(dǎo)致了后續(xù)一系列問(wèn)題的發(fā)生。
此外，楊先生還指出，山姆在《大單購(gòu)物協(xié)議》中約定對(duì)授權(quán)人員身份無(wú)審核義務(wù)，這導(dǎo)致了貨物被冒領(lǐng)的情況屢屢發(fā)生。楊先生認(rèn)為，這一條款涉嫌免除企業(yè)責(zé)任、加重消費(fèi)者義務(wù)，違反了《民法典》的相關(guān)規(guī)定。
楊先生提供的大單購(gòu)物協(xié)議。
針對(duì)沃爾瑪中國(guó)回應(yīng)“已完成相關(guān)訂單的商品交付”的說(shuō)法，記者詢問(wèn)公司方面能否進(jìn)一步提供訂單商品交付完成的證明，但截至發(fā)稿未獲得回復(fù)。
律師觀點(diǎn)：
山姆或需承擔(dān)表見代理責(zé)任
針對(duì)上述事件，記者采訪了北京市中友律師事務(wù)所高級(jí)合伙人夏孫明律師及上海雋宜律師事務(wù)所合伙人律師、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門負(fù)責(zé)人任俁律師，兩位專業(yè)人士從不同角度進(jìn)行了法律剖析。
夏孫明律師指出，根據(jù)《民法典》第一百七十二條之規(guī)定，行為人沒(méi)有代理權(quán)、超越代理權(quán)或者代理權(quán)終止后，仍然實(shí)施代理行為，相對(duì)人有理由相信行為人有代理權(quán)的，代理行為有效。在本案中，張某作為山姆員工，無(wú)論其在職還是離職，其履職行為并不需要簽訂合同、加蓋公章。而當(dāng)事人楊先生基于交易習(xí)慣，直接對(duì)公轉(zhuǎn)賬，屬于基于相對(duì)方山姆的合理信賴。
任俁律師也表示，如果張某離職后仍以山姆名義簽訂合同，甚至在職員工協(xié)助其操作，那么消費(fèi)者確實(shí)可能誤以為他仍是員工。這種情況下，山姆可能需承擔(dān)法律責(zé)任。根據(jù)《民法典》，若消費(fèi)者能證明張某有“山姆員工”的明顯標(biāo)識(shí)（如工牌、對(duì)公賬戶收款等），且山姆未及時(shí)公示其離職信息，未及時(shí)切斷離職員工與在職員工的關(guān)聯(lián)權(quán)限，或管理存在其他漏洞，法院可能認(rèn)定構(gòu)成“表見代理”，即山姆需為張某的行為買單。
那么，在此事件中，山姆是否構(gòu)成根本違約？夏孫明律師認(rèn)為，山姆是否根本性違約，取決于其是否履行了基于550萬(wàn)元貨物的合同義務(wù)。如果當(dāng)事人楊先生否認(rèn)收到貨物，山姆也需要提供履行義務(wù)的提貨單、快遞單或者其他證據(jù)來(lái)證明其履約完畢。否則，有根本違約的嫌疑。如果司法機(jī)關(guān)最終認(rèn)定山姆并未履行合同義務(wù)，屬于根本性違約，當(dāng)然違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條關(guān)于預(yù)收款的規(guī)定，需要承擔(dān)兩個(gè)法定義務(wù)：一是履行約定或退回預(yù)付款；二是承擔(dān)預(yù)付款的利息以及消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。
律師：山姆協(xié)議中免除審核義務(wù)屬于霸王條款
關(guān)于“山姆協(xié)議中免除審核義務(wù)”的格式條款的效力問(wèn)題，任俁律師表示，該條款效力很可能無(wú)效。《民法典》規(guī)定，企業(yè)不能通過(guò)格式條款單方免除自身責(zé)任。山姆作為管理方，若放任員工冒領(lǐng)貨物卻讓消費(fèi)者自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者可起訴要求條款作廢。
夏孫明律師補(bǔ)充道，山姆《大單購(gòu)物協(xié)議》中的冒領(lǐng)免責(zé)規(guī)定，減輕了山姆自身的履約責(zé)任，增加了消費(fèi)者的履約成本、注意義務(wù)和被盜風(fēng)險(xiǎn)。且該條款未經(jīng)消費(fèi)者協(xié)商一致，也未向消費(fèi)者宣讀提示，違反了《民法典》第四百九十六條關(guān)于格式條款的規(guī)定，屬于典型的霸王條款。
兩位律師均表示，消費(fèi)者在遭遇此類事件時(shí)，應(yīng)注意保留證據(jù)、多渠道維權(quán)。具體來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者可以保存轉(zhuǎn)賬記錄、聊天記錄、合同等關(guān)鍵證據(jù)，并通過(guò)協(xié)商、投訴、訴訟等多種途徑維護(hù)自身權(quán)益。夏孫明律師建議，消費(fèi)者可以向12315投訴、聯(lián)系消協(xié)等渠道進(jìn)行維權(quán)。如果協(xié)商無(wú)果，可以憑證據(jù)向法院起訴，主張《民法典》違約責(zé)任，要求全額退款。對(duì)于小額訴訟程序，可以快速解決糾紛。
任俁律師也強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者可以選擇通過(guò)刑事途徑追討損失，但也可以選擇直接起訴山姆要求民事賠償。如果張某被認(rèn)定詐騙或侵占，山姆若存在管理過(guò)錯(cuò)（如默許冒領(lǐng)），仍需承擔(dān)民事賠償責(zé)任。
來(lái)源：南方都市報(bào)
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