齊魯晚報·齊魯壹點 史安琪
當(dāng)青春與生命的終點相遇，會碰撞出怎樣的故事？近年來，隨著移風(fēng)易俗觀念深入人心，大眾對于殯葬行業(yè)褪去偏見。在濟(jì)南市殯儀館便有一位“00后”殯葬人，他用新思維打破生死禁忌，成為“生命擺渡人”。
嫻熟的業(yè)務(wù)水平
化身家屬的“鎮(zhèn)定向?qū)А?/strong>
“您好，這里是濟(jì)南市殯儀館，請問有什么可以為您服務(wù)？”在肅穆的服務(wù)大廳里，王資平專業(yè)而溫和地接聽著來電，手中的記錄本已密密麻麻寫滿待辦事項。這位入職剛滿一年的殯葬服務(wù)洽談員，如今已能從容應(yīng)對各類治喪咨詢，從遺體冷藏到告別廳預(yù)定，從火化流程到禮儀安排，逐步建立起系統(tǒng)化的服務(wù)體系。
作為生命終點站的“擺渡人”，王資平深諳語言藝術(shù)的精妙尺度。既要避免直白的職業(yè)表述加重家屬傷痛，又不能陷入情緒化的對話漩渦?！俺醮谓哟龝r的手足無措讓我記憶猶新?！蓖踬Y平輕撫著工作日志回憶道，面對沉浸在悲痛中的家屬，那些程式化的安慰顯得蒼白無力，反而可能造成二次創(chuàng)傷。尤其是面對情緒崩潰的家屬時，如何突破情感屏障開展有效溝通，曾是他最大的挑戰(zhàn)。
經(jīng)過一年的實戰(zhàn)，王資平已摸索出獨特的情感疏導(dǎo)技巧。當(dāng)泣不成聲的家屬難以自持時，他會輕聲提醒：請讓親人安心遠(yuǎn)行，骨灰盒沾了淚水會變得沉重。王資平發(fā)現(xiàn)，用蘊含傳統(tǒng)的話語，往往能幫助家屬重塑理性。對于茫然無措的家屬，他則化身“鎮(zhèn)定向?qū)А?，用專業(yè)的業(yè)務(wù)水平，慢慢捋順家屬的思路。
從戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的行業(yè)新人到值得托付的殯葬工作者，王資平在服務(wù)中重新定義職業(yè)價值?！爱?dāng)家屬道謝時，我觸摸到了這份工作的神圣感。”王資平認(rèn)為，在這里他感受到了自我價值的實現(xiàn)，如今面對突發(fā)狀況時，他可以沉穩(wěn)應(yīng)對。他說，這份從容，源自對生命的敬畏。
以觀察為主
更多的是對生者的慰藉
在殯儀館工作的一年里，王資平見證了很多，對于親人的離世，家屬反應(yīng)各不相同。有堅持自己放置老伴骨灰盒的老人，有默默看著骨灰盒哭泣的子女，也有定期來擦拭骨灰盒的母親，“很多家屬把這里當(dāng)作最后的念想?！?/p>
“記得有一位85歲的老先生，他的老伴去世了，骨灰寄存在殯儀館?！蓖踬Y平稱，老人走路已經(jīng)顫顫巍巍，但仍然堅持自己放置骨灰盒于高層隔位。老人布滿皺紋的手扶著梯子，顫巍巍的身影一步一步地緩慢挪動。老人用手輕輕拂過盒子，盯著看了好一會兒才下來?！昂芏鄷r候?qū)覍俚奈拷搴苤匾?，我通常是多觀察、多傾聽，了解家屬的需求。”王資平說。
最讓王資平難忘的是對雙胞胎姐妹，從最初每日到館祭奠，逐漸調(diào)整為每周、每月探望，倆人有自己的祭奠節(jié)奏。“兩人四五十歲，家中老人相繼去世，姐妹倆每次來祭奠都會待很久，時間長了便也認(rèn)識了?！蓖踬Y平回憶，姐妹倆在遺體告別環(huán)節(jié)表現(xiàn)得異常平靜，卻在寄存骨灰時突然打開話匣，絮絮講述著生活瑣事。
王資平認(rèn)為，很多家屬需要緩沖空間，有人在寄存室門口徘徊，有人反復(fù)調(diào)整骨灰盒擺放角度，更多時候是沉默地陪伴。這些細(xì)微的舉動，都是生者自我療愈的過程，倒映著無數(shù)未說出口的思念。
“00后”殯葬人的成長之路
從跨專業(yè)焦慮到生命守護(hù)者
在工作中王資平條理清晰、不急不緩，但其實他今年才23歲。2002年出生的他為何選擇殯葬專業(yè)？王資平解釋，他生活在民政體系家庭，母親從事社會救助工作，讓他對“最后一程的守護(hù)”產(chǎn)生獨特理解。
“我覺得現(xiàn)在年輕人對于殯葬行業(yè)的偏見越來越小，更多的是對生命的敬畏?！蓖踬Y平表示，周圍朋友在得知他從事殯葬行業(yè)時，沒有遠(yuǎn)離自己，反而充滿好奇。他們認(rèn)為，殯葬行業(yè)不再與獵奇或忌諱畫等號，而是懷著對生命的雙重敬畏——既尊重逝者的尊嚴(yán)，也珍惜生者的時光。
雖然如今觀念轉(zhuǎn)變了，但當(dāng)真正脫下學(xué)生衣服，換成工作套裝時，王資平還是用了一個月時間適應(yīng)。“剛畢業(yè)我就來殯儀館了，當(dāng)時又緊張又有點兒害怕?！蓖踬Y平分享，他大學(xué)學(xué)習(xí)的播音主持，與殯儀館工作其實并不是很貼，而且所學(xué)方向是直播帶貨與綜藝類主持，與殯儀館主持風(fēng)格大相徑庭。
作為跨界職場小白，王資平在最初面對喪失親人的家屬時會手足無措，會語言生硬。“第一次為家屬策劃告別儀式時，我用了足足四個月時間，不知改了多少遍策劃，才勉強通過。”王資平說，在告別儀式中，他也會化身陪哭員，一同沉浸在悲傷的氛圍里，“在這里我見了很多生死離別之際，我逐漸認(rèn)識到真正的專業(yè)不是隔絕情感，而是將共情轉(zhuǎn)化為守護(hù)的力量?！?/p>
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