近期，美國(guó)最大的珠寶零售商Signet的一系列戰(zhàn)略動(dòng)作引發(fā)了行業(yè)廣泛關(guān)注。從戰(zhàn)略調(diào)整到新管理層的積極回應(yīng)，Signet正以一種全新的姿態(tài)引領(lǐng)著傳統(tǒng)珠寶行業(yè)的變革，其經(jīng)驗(yàn)為中國(guó)鉆石零售市場(chǎng)帶來(lái)了諸多積極啟示。
Signet戰(zhàn)略：創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)變革
Signet將旗下品牌精心打造為“金字塔結(jié)構(gòu)”，展現(xiàn)出卓越的市場(chǎng)洞察力。頭部品牌如Jared和Diamonds Direct專注于天然鉆石領(lǐng)域，憑借天然鉆石的稀缺性和獨(dú)特魅力，以高端定位鞏固中高端市場(chǎng)，滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)與獨(dú)特性的追求。這種精準(zhǔn)的品牌定位不僅提升了品牌形象，更增強(qiáng)了品牌在高端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。而位于基座的品牌則以多樣化的產(chǎn)品滿足大眾消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)了全市場(chǎng)覆蓋，為不同層次的消費(fèi)者提供了豐富的選擇。
Signet提出的新“4C”戰(zhàn)略，為品牌運(yùn)營(yíng)構(gòu)建了完整的閉環(huán)。Coveted Brands（向往型品牌）通過(guò)情感綁定和卓越的客戶體驗(yàn)，成功建立了深厚的品牌護(hù)城河。消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品的同時(shí)，也在情感上與品牌產(chǎn)生了共鳴，從而形成了高度的品牌忠誠(chéng)度。Creative Design（創(chuàng)意設(shè)計(jì)）針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行快速迭代，不斷推出符合消費(fèi)者個(gè)性化需求的產(chǎn)品，使品牌始終保持新鮮感和吸引力。Credible Expertise（可信專業(yè)）構(gòu)建了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)壁壘和信任臺(tái)階，讓消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中感受到專業(yè)的服務(wù)和保障。Captivating Experience（迷人體驗(yàn)）優(yōu)化全渠道融點(diǎn)，加深了線上線下客戶體驗(yàn)，為消費(fèi)者創(chuàng)造了無(wú)縫銜接的購(gòu)物感受，進(jìn)一步提升了品牌的吸引力。
對(duì)中國(guó)天然鉆石零售行業(yè)的啟示
中國(guó)市場(chǎng)具有代際認(rèn)知差異和區(qū)域需求多樣的特點(diǎn)。借鑒Signet的品牌分層邏輯，高端市場(chǎng)可以充分發(fā)揮周大福、周生生、六福珠寶等品牌的優(yōu)勢(shì)，綁定高凈值人群的資產(chǎn)配置需求。例如，打造“鉆石銀行”概念，推出天然鉆石回購(gòu)保值服務(wù)，不僅為消費(fèi)者提供了更多的價(jià)值保障，也進(jìn)一步提升了品牌在高端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。新中產(chǎn)市場(chǎng)可以開(kāi)發(fā)以“克拉自由”概念為基礎(chǔ)的市場(chǎng)計(jì)劃，結(jié)合天然鉆石的獨(dú)特魅力，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)體驗(yàn)的升級(jí)，滿足新中產(chǎn)階層對(duì)品質(zhì)生活的追求。下沉市場(chǎng)則可以以親民的價(jià)格和多樣化的產(chǎn)品，采用快閃、拼團(tuán)、聯(lián)營(yíng)等創(chuàng)新方式，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的廣泛覆蓋，激發(fā)下沉市場(chǎng)的消費(fèi)潛力。
在中國(guó)語(yǔ)境下，Signet的“新4C”戰(zhàn)略可以注入新的活力。Coveted Brands方面，已形成規(guī)?；J(rèn)知的品牌可以通過(guò)聯(lián)名等方式，與不同領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)品牌合作，實(shí)現(xiàn)互相賦能。例如，“非遺工藝 + 鉆石IP”的創(chuàng)新組合，將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代珠寶相結(jié)合，提升了品牌的文化內(nèi)涵和消費(fèi)者的向往度。Creative Design除了銷售端融入創(chuàng)意，還可以建立“用戶共創(chuàng)”模式，通過(guò)社交媒體等平臺(tái)與消費(fèi)者互動(dòng)，讓消費(fèi)者參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中來(lái)，形成“設(shè)計(jì)即營(yíng)銷”的良好效果。Credible Expertise可以針對(duì)中國(guó)鉆石產(chǎn)品，在權(quán)威機(jī)構(gòu)的支持下建立一系列高標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)發(fā)布《鉆石品質(zhì)白皮書(shū)》等方式，提升消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)鉆石的認(rèn)知和信任。Captivating Experience重點(diǎn)在于“以客戶為核心的互動(dòng)方式”，零售商可以在線上開(kāi)設(shè)獨(dú)具特色的直播，如“鉆石文化之旅”“鉆石工藝探秘”等，為消費(fèi)者帶來(lái)全新的購(gòu)物體驗(yàn)。
中國(guó)作為天然鉆石消費(fèi)大國(guó)，擁有廣闊的市場(chǎng)前景。在Signet戰(zhàn)略的啟發(fā)下，我們可以進(jìn)一步挖掘天然鉆石的文化內(nèi)涵和價(jià)值。天然鉆石不僅是美麗的飾品，更是承載著情感與傳承的載體。在婚慶場(chǎng)景中，天然鉆石可以深化傳承概念，成為愛(ài)情和家庭的見(jiàn)證。在日常消費(fèi)中，天然鉆石可以以其獨(dú)特的魅力和品質(zhì)，滿足消費(fèi)者對(duì)美的追求。同時(shí)，行業(yè)協(xié)會(huì)和頭部企業(yè)可以加強(qiáng)合作，共同推動(dòng)天然鉆石文化的傳播和市場(chǎng)的發(fā)展，通過(guò)舉辦鉆石文化展覽、主題活動(dòng)等方式，提升消費(fèi)者對(duì)天然鉆石的認(rèn)知和喜愛(ài)！
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