近日
有不少市民在“問政贛州”平臺(tái)投訴
遭遇退費(fèi)難的問題
一起來看看
01
有市民投訴
章貢區(qū)五度格藝術(shù)培訓(xùn)中心有限公司
因培訓(xùn)場地租賃到期
辦學(xué)地點(diǎn)搬遷至較遠(yuǎn)地方
家長要求協(xié)商退費(fèi)事宜
培訓(xùn)方拒不退費(fèi)
對(duì)此
章貢區(qū)教育體育局
回復(fù)如下
章貢區(qū)教育體育局已聯(lián)系了機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人莊某鵬，要求機(jī)構(gòu)妥善處理機(jī)構(gòu)退費(fèi)問題。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示會(huì)積極處理退費(fèi)問題，請(qǐng)您持續(xù)與機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行對(duì)接。如您還有相關(guān)疑義，請(qǐng)撥打聯(lián)系電話：0797-8199671、8112345。
02
該市民投訴稱
一書閣突然停止運(yùn)營
導(dǎo)致孩子無法繼續(xù)接受課程服務(wù)
繳納的培訓(xùn)費(fèi)未退還
對(duì)此
章貢區(qū)教育體育局
回復(fù)如下
一、調(diào)查核實(shí)情況
經(jīng)了解，南昌市公安局東湖分局經(jīng)偵大隊(duì)對(duì)一書閣的實(shí)際負(fù)責(zé)人李某春涉嫌職務(wù)侵占、挪用資金立案偵查，并采取強(qiáng)制措施，現(xiàn)已逮捕。通過與辦案單位的對(duì)接，了解到一書閣南昌總部已經(jīng)營14年，后期經(jīng)營不善及受市場其他因素的影響，導(dǎo)致各地分校倒閉關(guān)門，無法繼續(xù)履約，各地分校并無獨(dú)立財(cái)務(wù)權(quán)，對(duì)于家長的培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)通過民事訴訟途徑解決。
二、處理情況
3月21日，章貢區(qū)教育體育局工作人員已電話回復(fù)您處理意見，您表示理解。如您還有相關(guān)疑義，請(qǐng)撥打聯(lián)系電話：0797-8199975、8112345。
03
該市民在江西綠洲教育有限公司
購買培訓(xùn)班課程后
一直未排課且 費(fèi)用未退
請(qǐng)求相關(guān)部門協(xié)調(diào)
對(duì)此
安遠(yuǎn)縣教育體育局
回復(fù)如下
一、調(diào)查核實(shí)情況
安遠(yuǎn)縣教體局立即組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，經(jīng)調(diào)查，江西綠洲教育科技有限公司（公司登記注冊(cè)地址：江西省萍鄉(xiāng)市安源區(qū)）的負(fù)責(zé)人左石磊于2024年12月初通過發(fā)宣傳單、開體驗(yàn)課在安遠(yuǎn)縣招收了15名學(xué)生，上門開展思維記憶課程培訓(xùn)，上4節(jié)課后未再上課，家長要求退費(fèi)，其中2名家長退回1000元，其他家長只得到“盡快退費(fèi)”的回應(yīng)。江西綠洲教育科技有限公司未在安遠(yuǎn)縣辦理相關(guān)營業(yè)執(zhí)照及辦學(xué)許可證，屬于違規(guī)開展校外培訓(xùn)活動(dòng)。據(jù)了解，該機(jī)構(gòu)在瑞金市存在同樣問題。
二、處理情況
安遠(yuǎn)縣教體局已于2024年12月8日向全縣學(xué)生發(fā)布《緊急風(fēng)險(xiǎn)提示》，3月21日再一次通過學(xué)校向?qū)W生發(fā)布《風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警》，并向校外培訓(xùn)和托管機(jī)構(gòu)發(fā)布《風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警》，與瑞金市教體局取得了聯(lián)系，了解相關(guān)情況。該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人現(xiàn)已向家長承諾“盡快退費(fèi)”，我們將關(guān)注該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人退費(fèi)承諾的履行情況，若該負(fù)責(zé)人未及時(shí)處理好此事，安遠(yuǎn)縣公安、市監(jiān)、教體等部門將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對(duì)該公司和法定代表人采取法律措施。
04
該市民在贛州華翎文化藝術(shù)中心
辦了一張兩年年卡
上完兩個(gè)月課程后因個(gè)人原因停課
想與老板協(xié)商退還部分費(fèi)用遭拒
對(duì)此
贛州市市場監(jiān)督管理局
贛州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局
回復(fù)如下
一、調(diào)查核實(shí)情況
經(jīng)工作人員向雙方了解相關(guān)情況，商家表示投訴人是2024年3月自己去到商家處咨詢學(xué)習(xí)舞蹈事宜，商家對(duì)其表示可以先辦個(gè)短期的體驗(yàn)一下，覺得合適再辦理長期的，3月份體驗(yàn)完后投訴人先辦理了888元的月卡，跳了半個(gè)月左右，投訴人覺得挺好的，4月份商家搞五一活動(dòng)補(bǔ)交費(fèi)用3952元后辦理了一年送一年兩年卡。商家認(rèn)為五一活動(dòng)原價(jià)是4000多次一年的，給到投訴人是之前的月卡費(fèi)用抵了此次活動(dòng)金額，時(shí)間也是之前上了的月卡也贈(zèng)送給了投訴人，是給到投訴人很優(yōu)惠了。后投訴人因個(gè)人原因先說停卡，后又要求退款，商家認(rèn)為商家是能為消費(fèi)者提供服務(wù)的，非商家原因，商家不同意調(diào)解及強(qiáng)烈表示不退款任投訴人起訴。但商家同意輔助投訴人進(jìn)行轉(zhuǎn)卡或者個(gè)人原因可繼續(xù)?？?，有時(shí)間的時(shí)候可繼續(xù)上課。投訴人不同意。
關(guān)于商家刪除投訴人微信事，商家表示投訴人投訴前先與商家進(jìn)行了微信溝通，雙方產(chǎn)生了言語溝通矛盾，商家認(rèn)為無法與投訴人溝通，故刪除了投訴人。
3月21日上午投訴人反映情況，表示未與商家微信產(chǎn)生言語溝通矛盾，只是向商家提出退款相關(guān)事宜，認(rèn)為自身很合理維權(quán)。投訴人表示會(huì)以其他途徑維權(quán)。
二、處理情況
經(jīng)工作人員邀請(qǐng)雙方進(jìn)行調(diào)解，被投訴人明確拒絕調(diào)解及退款，根據(jù)《市場監(jiān)督管理消費(fèi)者投訴舉報(bào)暫行辦法》第二十一條第三款：投訴人或者被投訴人無正當(dāng)理由不參加調(diào)解，被投訴人明確拒絕調(diào)解的，調(diào)解終止，故贛州市市場監(jiān)督管理局贛州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局終止調(diào)解，將最終情況向投訴人進(jìn)行反饋，投訴人表示理解，對(duì)于工作人員所做工作表示感謝。
來源：贛南紅客戶端
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