近日，河南開封萬歲山武俠城景區(qū)大量游客聚集，上千名游客在入口處大喊退票。河南萬歲山武俠城最新回應(yīng)：預(yù)約程序訪問量激增、有人惡意刷票，致服務(wù)器崩潰！深表歉意。
開封萬歲山武俠城景區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)上“成名”，“開封王婆”趙梅厥功至偉。
景區(qū)爆火，既是動力，也是壓力。萬歲山武俠城的名頭如雷貫耳，“開封王婆”也留下那么多美好記憶，然而，一旦你讓人不爽，游客們照樣用腳投票，這就是明例。
此前，三亞西島等景區(qū)也因管理失控、承載力不足，導(dǎo)致幾千游客滯留碼頭三小時，高聲齊喊“退票”。梳理發(fā)現(xiàn)，近年來，這樣的“退票聲”已多次在網(wǎng)上響起，引發(fā)關(guān)注。
萬歲山武俠城景區(qū)認(rèn)為，一些“過分熱情和好奇的江湖人士”惡意刷票攻擊景區(qū)系統(tǒng)。不知道這一說法有無依據(jù)，如果此言非虛，倒也揭示了一個值得重視和探究的新問題。不過，透過“退票”現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，一些景區(qū)乃至城市沒有能力接住突然來臨的人潮、且缺乏預(yù)案，是不爭的事實。例如，近日某地油菜花節(jié)開幕，又迎來清明節(jié)假期，當(dāng)?shù)赜慰驮龆唷Ｒ幻慰桶l(fā)帖稱，因無處住宿住進足療店，1.2米床花了800多元，氣得沒睡著。這當(dāng)然算是特例，不過，有多名游客發(fā)帖稱，他們在當(dāng)?shù)芈糜卧庥?a class="keyword-search" >住宿難、住宿貴、酒店臨時漲價等情況，這就說明“特例”的發(fā)生并不偶然。
客觀而言，對于出現(xiàn)的問題，相關(guān)景區(qū)和地方政府部門，是采取過舉措的，至少予以了回應(yīng)。萬歲山武俠城除了當(dāng)即停止線上線下售票，還為受影響的游客進行了安撫，預(yù)留了1000個座位與精美禮品；三亞西島緊急制定和調(diào)整了高峰期島上、島下候船排隊等優(yōu)化措施；某地有關(guān)部門則表示，房價有一定的漲幅是合理的，不允許存在“天價房”，亂漲價的酒店會被查處，建議游客提前在網(wǎng)上預(yù)訂酒店，并與酒店、第三方平臺做好溝通。
對景區(qū)來說，旅游旺季意味著什么不用多言。人潮洶涌之間，“錢景”遼闊，但在“利好”之上，還有諸多考驗。如何“駕馭”一份從天而降的機遇，如何實現(xiàn)景區(qū)、游客和城市的多贏，值得長考。在這個問題上，一些景區(qū)和城市的待客之道、管理之術(shù)、應(yīng)對之策，遠談不上高明，這是令人非常遺憾的。
值得提醒的是，如果不能把關(guān)乎“退票”的問題解決好，眼前就會出現(xiàn)“關(guān)關(guān)難過”的窘境。而反過來看，假如相關(guān)景區(qū)、相關(guān)部門的事后補救性是一種“預(yù)案”的話，結(jié)果又會如何？想必就不會那么被動吧？
從這個意義上而言，此起彼伏的“退票聲”雖然刺耳，但也發(fā)出了有意義的忠告：地方發(fā)展文旅，并非說一句“接下潑天富貴”就可以完事，而是要結(jié)合地方經(jīng)濟社會發(fā)展?fàn)顩r，合理規(guī)劃和布局，把細節(jié)工作做好，提升游客體驗。說到底，“獲客”“留客”靠的是城市的“容量”和氣量。
現(xiàn)代快報/現(xiàn)代+ 首席評論員 戴之深
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