情商理論奠基人丹尼爾·戈爾曼曾說：
“情商不是與生俱來的天賦，而是一種可以通過學(xué)習掌握的生存技能——它決定了我們?nèi)绾喂芾砬榫w、應(yīng)對沖突，以及在困境中找到希望?！?/p>
各位考驗大家情商的時刻來了。
我曾在某乎上看到一個高熱提問，這個提問收到了1571個回答，提問如下：
“領(lǐng)導(dǎo)讓你買奶茶，你花了547元，他給你轉(zhuǎn)了500元，說’錢已轉(zhuǎn)，你收一下’，該怎么回復(fù)？”
不得不說，面對這樣的情景，確實有點考驗人的情商。
你會怎么回復(fù)呢？
3位網(wǎng)友給出的不同回復(fù)
網(wǎng)友A的回復(fù)給窩囊組加了不少分：
“表面上不說話，回到出租屋里蒙著被子偷偷哭，生氣讓女朋友猜，一夜睡不著，第二天拿根繩吊死在領(lǐng)導(dǎo)辦公室門口?！?/p>
當然了，現(xiàn)實中沒人會這樣干。
我當時看到這條回復(fù)，覺得挺逗的，所以在這分享給大家。
另外一位軟件工程碩士的網(wǎng)友來得很直接：“老板，還差47”。
我想這應(yīng)該是大多數(shù)人會選擇的做法。要么不問，要么就直接問。
來，我們再看一個最高贊回答，這個回答收獲了1.6萬贊。
這位網(wǎng)友現(xiàn)身說法，他說當時領(lǐng)導(dǎo)讓他去買瑞幸買咖啡，他花了337元，領(lǐng)導(dǎo)給他轉(zhuǎn)過去300元。
他給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)了一條這樣的信息：“謝謝領(lǐng)導(dǎo)，那我就收了?！?/p>
“另外，當天有三個客戶要求加了咖啡，是部門小B幫忙墊付的，37元，您別忘了也給她一下?！?/p>
他給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)完信息后，隨即跑去跟關(guān)系不錯的同事B說：
“那天買咖啡，后來多墊了37元，領(lǐng)導(dǎo)剛轉(zhuǎn)給我一筆錢了，不好意思立刻再去要，讓他先轉(zhuǎn)給你了，中午咱倆出去吃飯用?！?/p>
不愧是高贊回答，確實處理得很恰當。
情商是一種技能，可以通過學(xué)習實踐來掌握
生活工作中，我們總是能聽到大家評價另外一個說：“某某人情商好高，某某人情商好低?！?/p>
高情商能讓我們在生活工作中，游刃有余。
丹尼爾·戈爾曼也說，情商不是與身俱來的，而是一種可以通過學(xué)習掌握的生存技能。
那我們該如何去提升情商這一生存技能呢？
學(xué)校課堂中，沒有專門教情商的課。我們大多數(shù)人，都是在走向社會后，自己慢慢悟出來的。
另外，我們很多時候，把情商簡單地理解成會說話。
其實，會說話只是情商里面的一部分，即“有效溝通能力”。
情商除了“有效溝通能力”以外，還包括“自我認知”、“情緒管理”、“同理心”等等。
我們在前文說的“如何處理領(lǐng)導(dǎo)少轉(zhuǎn)錢的事”就是在考驗我們的“有效溝通能力”。
提高情商中的“有效溝通能力”的方法
提高情商中的“有效溝通能力”，關(guān)鍵在于平衡“表達”和“傾聽”。
如果你只是一味表達，別人壓根不想聽。如果你只是一直傾聽，別人可能會覺得他說的，你不感興趣。
如何更好地平衡“表達”和“傾聽”？
在表達時，我們可以用一個公式：“事實+感受+需求”。
比如：當你在跟領(lǐng)導(dǎo)說明，為什么沒能成交客戶時，你可以這樣說：“沒能成交那個客戶，我也挺難受的，我還需要提升業(yè)務(wù)能力”。
在傾聽時，我們一方面要聽對方講的內(nèi)容，另外一方面還要注意對方的情緒，時不時點點頭、眼神接觸一下，給對方一個積極的回應(yīng)。
有些人攻擊性很強，對方還沒開口，就已經(jīng)在心里琢磨如何反駁對方了，這可不是一個高情商行為。
總之，情商是一項技能，一項可以通過學(xué)習實踐來掌握的生存技能，祝愿我們每個人都能夠很好地掌握情商這項生存技能。
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