齊魯晚報·齊魯壹點 謝曉麗 通訊員 朱鵬 程思雨

開發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)部始終踐行“特殊群體無小事”的服務(wù)理念，近日為兩位半盲人創(chuàng)業(yè)者開辟“無障礙綠色通道”，通過延時服務(wù)與個性化幫扶，助力其順利辦理營業(yè)執(zhí)照，生動詮釋了“民有所需，我有所為”的政務(wù)擔(dān)當(dāng)。

對于視覺障礙群體而言，材料填報、系統(tǒng)操作等流程往往充滿挑戰(zhàn)。當(dāng)半盲人周女士與丈夫攜帶材料來到政務(wù)大廳時，工作人員立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機制。在仔細核對材料后，專人引導(dǎo)他們至“高效辦成一件事”窗口，并創(chuàng)新采用“語音引導(dǎo)+觸覺提示”雙模式服務(wù)。工作人員化身“人形導(dǎo)航儀”，同步口述系統(tǒng)操作步驟，每項指令均通過語音確認(rèn)，確保辦理過程無障礙、零誤差。

由于周女士夫婦行動不便，對部分流程存在疑問，工作人員耐心解答，逐項協(xié)助。辦理完成后已是傍晚六點，工作人員仍細致講解經(jīng)營注意事項?！斑@是您營業(yè)執(zhí)照的統(tǒng)一代碼，數(shù)字排列順序是……”聽到工作人員的細心提示，周女士緊緊握住她的手，哽咽道：“自從視力衰退后，第一次感覺自己被世界‘看見’了?！?/p>

周女士的感謝不僅是政務(wù)人的榮譽，更是激勵服務(wù)優(yōu)化的動力。開發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)部將以“即使世界只剩0.1%的光，也要綻放100%的熱”為信念，持續(xù)完善無障礙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動政務(wù)改革浸潤人文溫度，讓每一個辦事窗口都能成為特殊群體追夢路上的明燈。