近日，邛崍市政務(wù)服務(wù)中心完成線上預(yù)約排號(hào)系統(tǒng)全面升級(jí)，新版“崍就辦”微信小程序正式上線。此次升級(jí)聚焦群眾辦事難點(diǎn)，推出多項(xiàng)智慧服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)"指尖可達(dá)"。
智能客服“崍小助”全天候在線
記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，小程序右側(cè)懸浮的“崍小助”智能問(wèn)答機(jī)器人尤為醒目。該功能依托DeepSeek自然語(yǔ)言處理技術(shù)，提供7×24小時(shí)在線咨詢服務(wù)，涵蓋“事項(xiàng)推薦”“智能預(yù)審”“預(yù)約推薦”等高頻辦事需求。
無(wú)論是企業(yè)開(kāi)辦流程、社保醫(yī)保政策，還是審批材料準(zhǔn)備，系統(tǒng)均可基于政策法規(guī)和歷史案例庫(kù)快速響應(yīng)，響應(yīng)效率較人工服務(wù)提升50%。
AI預(yù)審避免“反復(fù)跑”
在“推薦模塊”中，“AI預(yù)審”功能頗受關(guān)注。群眾完成登錄認(rèn)證后，可直接上傳待辦事項(xiàng)所需材料進(jìn)行在線預(yù)審。
政務(wù)大廳負(fù)責(zé)人張業(yè)偉介紹，“系統(tǒng)會(huì)即時(shí)反饋材料是否齊備，有效解決群眾因材料不全多次往返的問(wèn)題，極大地節(jié)約了群眾的辦事時(shí)間。”
創(chuàng)新功能提升服務(wù)溫度
“當(dāng)前等待人數(shù)68人”“平均等待時(shí)長(zhǎng)33.2分鐘”……“中心實(shí)況”功能通過(guò)實(shí)時(shí)更新大廳人流量、窗口排隊(duì)進(jìn)度等數(shù)據(jù)，讓群眾可自主選擇辦事時(shí)段。
本次升級(jí)同步推出在線取號(hào)微導(dǎo)航、智能預(yù)約取號(hào)、“辦不成事”反映窗口等特色服務(wù)，群眾可通過(guò)全場(chǎng)景投訴建議通道實(shí)時(shí)反饋問(wèn)題。
接下來(lái)，
市政務(wù)服務(wù)中心將
持續(xù)跟蹤前沿技術(shù)發(fā)展，
積極引入新技術(shù)、新理念，
進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)
智能化、便捷化、高效化，
不斷提升群眾辦事滿意度和獲得感。
記者丨周彥君 王亞姣
編輯丨王秋月
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