出行人數(shù)創(chuàng)新高、文旅消費“不手軟”，這個清明小長假，火了！來自文旅部的數(shù)據(jù)顯示，假期3天，全國國內(nèi)出游1.26億人次，同比增長6.3%；國內(nèi)出游總花費575.49億元，同比增長6.7%。日均出入境207.1萬人次，同比增長19.7%。一組組亮眼的數(shù)據(jù)，不由得讓人感嘆“起飛咯！”
圖片來源：視覺江蘇 不得不說，“彈性”政策很好釋放了出行需求。作為春節(jié)后的首個小長假，恰逢陽光正好、暖風(fēng)更勝的春色，早已“憋不住”的小伙伴紛紛蹦出家門。幸福感爆棚的“未調(diào)休”版小長假，搭配部分地區(qū)試點的彈性休假制度，“拼假”不僅拼出了訂單激漲的境內(nèi)外出游，更是緩解了集中出行壓力，釋放更多“詩和遠方”的消費潛力。
另外，不少地方從“景點特色”到“服務(wù)迭代”等多個方面各顯神通，既讓游客得到了實惠，又通過潛在的二次消費助力了當?shù)叵M的提升。譬如，不少景點以差異化文旅IP吸引游客。婺源的油菜花、揚州瘦西湖夜游、武漢東湖櫻花節(jié)等，通過文旅融合，將文化體驗轉(zhuǎn)化為消費場景，過夜游客人均消費再創(chuàng)新高；有的地方將賞花線路串聯(lián)景區(qū)與鄉(xiāng)村，帶動農(nóng)家樂訂單增長，在拉長消費鏈的同時，還激活鄉(xiāng)村經(jīng)濟與非遺傳承；湖北推出優(yōu)惠活動，旅客憑相應(yīng)高鐵票即可享受神農(nóng)架等12個景區(qū)的1元門票優(yōu)惠；南京一街道辦事處更是打開院門，免費供游客停車等。
不過，在熱度溢出屏幕的同時，也出現(xiàn)了少數(shù)不和諧的聲音、不愉快的體驗。以4月4日國內(nèi)某景區(qū)為例，大量游客聚集導(dǎo)致的管理混亂和體驗下降，暴露了熱門景區(qū)在應(yīng)對高峰客流時的一些不足。而小長假期間，“感覺來了一億人”的吐槽更是頻繁出現(xiàn)在不少網(wǎng)友的社交媒體里。如此種種，不僅損害了游客的體驗，也對景區(qū)的生態(tài)環(huán)境和文化遺產(chǎn)保護構(gòu)成了一定傷害。
所以說，面對旅游市場的火熱，人們也要保持一分清醒，特別要防止“超載”帶來的體驗價值縮水、復(fù)游率降低乃至生態(tài)受損等狀況發(fā)生。在短期流量收獲與長期品牌價值鍛造之間，文旅從業(yè)者不妨慢一點、停一停、想一想。在不可避免遇到“人?！睍r，各地主管部門及景區(qū)不妨建立承載力和體驗質(zhì)量“雙提升”的相關(guān)機制。借“他山之石”的成功經(jīng)驗，推行比如“限量預(yù)約+分時游覽”等既能夠保障游覽體驗，還能有效保護景區(qū)自然環(huán)境和文化遺產(chǎn)的模式。同時，一些曾經(jīng)被忽視的文旅“冷資源”也可以被看到、被開發(fā)，通過多元化旅游資源，減少同質(zhì)化競爭，或許便能實現(xiàn)各美其美、美美與共的美好。
當春日暖陽遇上出游熱情，也許更需要的是人文關(guān)懷。當“流量思維”轉(zhuǎn)化為“留量思維”，服務(wù)細節(jié)不斷提升，游客黏性與口碑傳播不斷增強，那一場場說走就走的旅行，終將成為美好生活的種種回憶。
（羅鵬）
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