“在美容院充值8000元，一次都沒消費，店就關(guān)門了?！苯眨忻窀吲繐艽驘峋€88868886向“溫都幫幫團”反映，去年11月，她在市區(qū)時代商住廣場的溫州智膚美容服務(wù)有限公司（以下簡稱“智膚美容”）充值8000元準(zhǔn)備修復(fù)妊娠紋，結(jié)果4個月不到其就閉店了。
記者了解到，像高女士這樣在智膚美容充值的消費者不在少數(shù)，目前部分消費者打算通過司法途徑維權(quán)。
店方聲稱修復(fù)沒效果可全額退款
去年11月，高女士通過抖音刷到智膚美容39元體驗修復(fù)妊娠紋的廣告，便填寫了聯(lián)系方式，隨后該公司一名叫“慧慧”的美容師聯(lián)系上她。去年11月13日，高女士前往位于時代商住廣場的智膚美容門店進行修復(fù)妊娠紋體驗。
體驗過程中，高女士感受到儀器在肚子上震動，美容師表示，這是在“激活皮膚纖維”?！爱?dāng)時我的身邊站著四個人，一直以各種理由勸我充錢辦卡，說做6次就能將皮膚恢復(fù)如初，還承諾無效退款?！备吲勘硎荆约荷a(chǎn)后出現(xiàn)了比較明顯的妊娠紋，聽了美容師描述的效果，有些心動。
慧慧告知高女士，她的情況較為嚴(yán)重，修復(fù)好需要28000元。“當(dāng)時聽到這個價格，我想走，結(jié)果他們和我說店里有活動，可以打5折?！彪S后慧慧又表示，高女士和店長同為江西老鄉(xiāng)，可以再幫她爭取減免5000元，只需8000元。高女士對這一價格表示認(rèn)可。
簽合同前，慧慧告知高女士，若6次修復(fù)后沒有效果可全額退款，中途去其他機構(gòu)修復(fù)妊娠紋，如效果比他們好，不僅能全額退款，還能報銷60%的修復(fù)費用。最終，高女士付了8039元，其中39元為體驗價格，并簽訂了書面合同。
130多名消費者組建維權(quán)群
去年12月，高女士前往智膚美容要修復(fù)妊娠紋，被告知此前接待她的慧慧不在店，其他美容師說馬上就要放假，節(jié)后要等3月初才開工。
高女士查看慧慧的朋友圈發(fā)現(xiàn)，2024年2月底，慧慧發(fā)過一條“智膚開工，可陸續(xù)預(yù)約”的朋友圈，便認(rèn)為此次放假和去年一樣，就準(zhǔn)備節(jié)后再來修復(fù)。
春節(jié)后，高女士多次通過微信詢問慧慧何時可以修復(fù)，對方一直未回復(fù)。2月底，高女士前往智膚美容，才發(fā)現(xiàn)店面已經(jīng)轉(zhuǎn)租給其他商家，而高女士從物業(yè)得知，去年12月智膚美容已搬走。至此，高女士才發(fā)現(xiàn)自己被騙。
記者添加消費者提供的智膚美容客服微信，截至發(fā)稿前并未通過，而相關(guān)電話也均無人接聽或是占線。目前，智膚美容消費維權(quán)群內(nèi)有130多人，初步統(tǒng)計充值金額達200多萬元?！拔乙婚_始覺得貴，他們說錢不夠的話，可以幫我貸款?！逼渲幸幻M者趙女士告訴記者，她一共充值了4萬多元，其中有3萬多元為貸款，是美容師幫她在“即時貸”上借的。
智膚美容閉店后，有消費者在抖音上刷到“靜博士”美容店修復(fù)妊娠紋的廣告，加了微信后發(fā)現(xiàn)，此人是此前智膚美容的美容師。2月14日，兩名消費者到甌海區(qū)建設(shè)大廈“靜博士”美容店發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)美容師和智膚美容為同一批美容師。2月23日，消費者再次前往“靜博士”，卻發(fā)現(xiàn)原智膚美容所有員工都撤走了。目前，已有多名消費者投訴、報警。
預(yù)付式消費維權(quán)將有法可依
2025年3月14日，最高人民法院舉行新聞發(fā)布會，發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》及涉預(yù)付式消費典型案例，并回答記者提問?！督忉尅纷?025年5月1日起施行。
北京天馳君泰（溫州）律師事務(wù)所高級合伙人蔡茜茜表示，《解釋》共27條，就適用范圍、責(zé)任主體認(rèn)定，合同的解釋、效力和解除，預(yù)付款的返還和賠償責(zé)任、“卷款跑路”的責(zé)任，經(jīng)營者提供其控制證據(jù)的責(zé)任等問題作出規(guī)定，屆時消費者可通過司法途徑維權(quán)。
“盡量少充值，如果充值盡量查清楚實際經(jīng)營者和收取款項的公司是否為同一機構(gòu)，同時最好訂立書面合同。”蔡茜茜提醒，預(yù)付式消費若無法訂立詳盡的書面合同，也要明確預(yù)付式的消費模式，如次數(shù)、單次價格、具體提供的服務(wù)內(nèi)容、贈送的商品或服務(wù)的價值，防止退款時高額折抵贈品，同時了解清楚是否可以轉(zhuǎn)卡，轉(zhuǎn)卡是否需要收取手續(xù)費用，以及爭議解決方式，對于美容美體等特許經(jīng)營商家，重點關(guān)注是否有經(jīng)營資質(zhì)。
來源：溫州都市報
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