文女士（化名）通過佛山+平臺向小強(qiáng)熱線報料稱，2024年8月，她經(jīng)朋友介紹來到了名為“玉顏蔻”的美容店，簽訂了一份《五星級*女王至尊年卡*贈送》確認(rèn)書。
確認(rèn)書里寫到文女士只要交2000元誠意金就可以享受兩個奢美女王代言輕奢醫(yī)美抗衰打造項目、20次面部有機(jī)補(bǔ)水護(hù)理，有效期為2024年8月6日至2025年2月5日，期間若推薦新客戶還會獎勵項目金，合同到期后美容院7個工作日內(nèi)將誠意金現(xiàn)金返還。
抱著試一試的心態(tài)，文女士當(dāng)場向佛山玉顏蔻醫(yī)療美容有限公司支付了2000元誠意金。文女士告訴記者，她當(dāng)時反復(fù)確認(rèn)過過敏能不能退款、以及誠意金是否能退，美容院的工作人員都答應(yīng)得十分爽快。
但文女士在嘗試了兩次項目后，臉部出現(xiàn)了過敏情況，這時候她提出支付兩次項目費(fèi)用，再退回剩余的誠意金，但卻遭到了工作人員的拒絕。工作人員告訴文女士，一定要做完所有的護(hù)理，到期才能退現(xiàn)金。
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就這樣，文女士堅持做完了20次護(hù)理項目，還介紹了朋友去體驗，本想著能拿回誠意金。但最后一次護(hù)理時，工作人員告訴文女士，公司通知不退現(xiàn)金，改為退回美容賬戶繼續(xù)消費(fèi)。對此，文女士就表示堅決不同意，從2025年2月至今，她曾多次找該美容院工作人員協(xié)商退回誠意金的事情，結(jié)果都是無功而返。
文女士還說，當(dāng)初介紹她來的朋友李女士（化名）也交了3980元誠意金，簽了一年的合同，朋友也十分擔(dān)心自己的誠意金也無法退回。
近日，記者也來到了這家位于禪城區(qū)的玉顏蔻美容機(jī)構(gòu)，但工作人員就稱不清楚處理流程，退還誠意金到客戶的美容賬戶是公司的決定，4月11日會有負(fù)責(zé)人來處理。
記者也查詢過佛山玉顏蔻醫(yī)療美容有限公司，顯示“該公司因登記的住所或經(jīng)營場所無法聯(lián)系而被列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄”。
而負(fù)責(zé)人名下的另一間佛山玉顏蔻醫(yī)療美容有限公司順德大良醫(yī)療美容診所，則顯示因為“市場違法行為”在2024年被佛山市順德區(qū)大良街道辦事處行政處罰過。
有律師就分析，在這次美容消費(fèi)合同糾紛中，商家應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行退還誠意金的義務(wù)。
律師 藺存寶：在這個消費(fèi)合同里面，雙方訂立的合同條款的約定還是非常明確的。公司通知不返還現(xiàn)金了 ，只能返還到消費(fèi)者個人的消費(fèi)賬戶，然后再用于消費(fèi) 。這個屬于合同雙方的一方單方面對合同條款進(jìn)行了變更。這種變更顯然對消費(fèi)者是不生效的，同時也侵犯了消費(fèi)者的選擇。商家還是應(yīng)該按照合同約定，如期如數(shù)向消費(fèi)者返還現(xiàn)金。
律師也提醒各位消費(fèi)者，若遇到此類情況，應(yīng)該及時向當(dāng)?shù)叵瘯蛘呤斜O(jiān)部門投訴，或者向當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V商家，合理合法維護(hù)自身權(quán)益。
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來源：佛山+APP、佛山市新聞傳媒中心（記者李鑫宇、譚嘉睿）
編輯：劉子賢
責(zé)編：馬濤
監(jiān)審：陳耿斐
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