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隨著生活品質(zhì)的提升，拉薩市民飼養(yǎng)寵物已成為普遍現(xiàn)象。然而，當(dāng)主人們帶著愛犬外出購物時，常常面臨"

記者走訪

多家商超推出人性化服務(wù)獲市民點贊

記者在哈達購物廣場超市入口處看到，兩個干凈整潔的寵物籠子整齊擺放，旁邊還張貼著注意事項。籠子的大小適中，可容納中小型寵物，底部還放置了大小合適的托盤，讓寵物在寄放期間能有較為舒適的休息環(huán)境。市民次仁吉說，她養(yǎng)了一只可愛的泰迪，平日里出門遛彎時偶爾會順便去超市買點東西。“以前每次到超市門口都很糾結(jié)，把狗狗獨自留在外面不放心，帶進超市又不符合規(guī)定?，F(xiàn)在好了，超市有了寵物寄放點，我可以放心進去購物，狗狗也有個安全的地方待著?！?/p>

“我們商場自開業(yè)以來就設(shè)置了寵物臨時寄存點，已有不少愛狗人士在購物時主動將狗寄存在此，反響不錯?！惫_購物廣場相關(guān)負(fù)責(zé)人王娟說。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，除寵物寄存外，拉薩市區(qū)多家商超還推出了不同形式的便民服務(wù)。其中，哈達購物廣場設(shè)置了母嬰室、愛心藥箱、輪椅、顧客休息區(qū)、愛心雨傘等便民服務(wù)，旨在為顧客提供安全舒適的購物環(huán)境。該商場工作人員告訴記者，愛心藥箱里只配備了速效救心丸和醫(yī)用包扎用品，顧客需要用藥時專門會有工作人員負(fù)責(zé)分發(fā)，確保居民了解用量、服用方法及禁忌癥等內(nèi)容，保證用藥安全。

去年重裝升級的神力時代廣場也推出了多種便民服務(wù)。如商場地下超市入口處不僅設(shè)置了寵物臨時寄存點，還配備了不同年紀(jì)的購物車，旁邊還有寵物推車，方便顧客購物。

另外，記者發(fā)現(xiàn)，多家商場在公共區(qū)域增配了多功能休憩座椅，這些座椅不僅坐著更舒適，還具備靠背等貼心設(shè)計，方便老年人起身和坐下。同時，商場每層洗手間里增加了適老化設(shè)施設(shè)備、防滑地磚等設(shè)施，提高衛(wèi)生間的使用安全。在天海國際廣場洗手間內(nèi)，記者看到商場還貼心為顧客準(zhǔn)備了衛(wèi)生巾等生理期用品，并在顯眼處標(biāo)注了商場前臺求助的電話，如果顧客需要幫助，只需撥打前臺電話即可。

商場設(shè)置的休憩座椅和輪椅。

服務(wù)落地仍面臨挑戰(zhàn)

雙方應(yīng)明確責(zé)任減少不必要的糾紛

采訪中記者還發(fā)現(xiàn)，寵物臨時寄放點的設(shè)置也面臨著一些挑戰(zhàn)。比如，如何確保寵物在寄放期間的健康和安全，避免寵物之間的沖突和疾病傳播；如何規(guī)范市民的使用行為，防止出現(xiàn)不文明現(xiàn)象等。因此，市民在寄存前，要考慮到寵物的適應(yīng)性和特殊需求，寵物已經(jīng)進行必要的免疫接種，并攜帶寵物的健康證明及聯(lián)系方式。并詳細(xì)了解寄存區(qū)的衛(wèi)生和消毒情況，避免寵物因環(huán)境不適而生病。

除此之外，記者還查閱了相關(guān)案例發(fā)現(xiàn)，這些便民服務(wù)雖然獲得顧客點贊，但也帶來了一系列安全問題和法律風(fēng)險。因此，顧客在選擇寄存服務(wù)時，首先要了解該超市或商場是否有合法的營業(yè)許可，是否有具備專業(yè)寵物護理知識的人員看管。王娟告訴記者：“我們哈達購物廣場的便民服務(wù)一直都在跟進和完善，也呼吁顧客在帶寵物進店時，做到規(guī)范寄存，保證寵物健康狀況?！?/p>

此外，在寵物臨時寄存點的設(shè)計和管理上，商超也需要用心規(guī)劃，確保服務(wù)的質(zhì)量和安全性。寄存點的位置應(yīng)選擇在通風(fēng)良好且相對安靜的區(qū)域，遠離食品銷售區(qū)和主要購物通道，以減少對其他顧客的干擾。同時要配備舒適的寵物籠或休息區(qū)，提供充足的飲用水和玩具，讓寵物在等待主人的過程中也能感到舒適和安心。

另外，顧客要詳細(xì)了解相關(guān)的寄存時間以及服務(wù)條款。一旦發(fā)生寵物受傷、逃逸或者在寄存期間發(fā)生傷人事件或其他意外等情況，應(yīng)明確雙方的責(zé)任劃分，減少不必要的糾紛，維護好公共場所的秩序。

商場設(shè)置的便民飲水機。

記者手記

便民服務(wù)一小步城市文明一大步

在這次走訪中，這些看似微小的改變，如寵物臨時寄存點、母嬰室、適老化設(shè)施等，給市民的生活帶來了極大的便利。就拿寵物寄存來說，解決了養(yǎng)寵市民日常購物的困擾，也讓超市環(huán)境更加整潔有序，這是一個雙贏的舉措。

但在走訪中，我也注意到一些問題。雖然便民服務(wù)的初衷是好的，但在落實過程中仍面臨諸多挑戰(zhàn)，像寵物寄存的安全衛(wèi)生、各項服務(wù)的規(guī)范使用等。這些問題需要商家和市民共同努力解決。商家要不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，制定科學(xué)合理的管理制度；市民則要提升文明素質(zhì)，自覺遵守規(guī)則，愛護公共設(shè)施。同時，這些便民服務(wù)也引發(fā)了一系列法律問題，提醒我們在享受便利的同時，更要增強法律意識，明晰責(zé)任劃分，避免糾紛。

來源：西藏商報