日前，市民黃女士一大早便來到金牛區(qū)市民服務(wù)中心，辦理醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊相關(guān)業(yè)務(wù)。“平時工作比較忙，辦事情要請假很難?！秉S女士說，現(xiàn)在節(jié)假日政務(wù)服務(wù)中心也可以辦理業(yè)務(wù)，自己再也不用為沒時間辦事發(fā)愁了。
金牛區(qū)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，為企業(yè)解難題，為群眾辦實事，在服務(wù)更專業(yè)、更便捷、更快速的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新工作思路、主動作為，為企業(yè)群眾開啟了周末延時服務(wù)，最大限度滿足企業(yè)和群眾辦事需求，切實解決“工作時間沒空辦”“休息時間沒處辦”等難題。
不只是市場準入領(lǐng)域，金牛區(qū)在醫(yī)保、社保、稅務(wù)等涉及企業(yè)群眾民生的領(lǐng)域均已推出“周六不打烊、周日/節(jié)假日可預(yù)約”延時服務(wù)。今年以來，延時服務(wù)累計辦件6000余件，其中公安戶政約2700件，公安出入境約1600件，社保領(lǐng)域約370件，醫(yī)保領(lǐng)域280件，市場準入領(lǐng)域約240件，極大方便了辦事群眾在周末辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的實際需求。
“除了政務(wù)中心可以周末辦理業(yè)務(wù)，我們還將服務(wù)觸角延伸至全區(qū)13個街道便民服務(wù)中心，方便企業(yè)群眾可以就近辦理?！苯鹋^(qū)政務(wù)服務(wù)和行政審批局相關(guān)負責(zé)人介紹，這種全方位、多層次的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，讓群眾在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，大大節(jié)省了時間和精力。
據(jù)悉，金牛區(qū)的周末延時服務(wù)不僅局限于線下窗口辦理，還充分利用了線上平臺的優(yōu)勢，企業(yè)和群眾可以通過四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等平臺進行網(wǎng)上辦理，享受“金客服”、互聯(lián)網(wǎng)收件、互聯(lián)網(wǎng)預(yù)審、互聯(lián)網(wǎng)受理、互聯(lián)網(wǎng)辦理等全流程服務(wù)。同時，對于需要現(xiàn)場辦理的事項，也可以通過電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約等方式提前安排，確保辦事過程更加高效、便捷。
為確保周末延時服務(wù)的順利開展，金牛區(qū)進一步加強了人員培訓(xùn)和管理，建立穩(wěn)定高效、素質(zhì)過硬的“全科型”服務(wù)隊伍，確保窗口工作人員能夠熟練掌握業(yè)務(wù)知識，為企業(yè)和群眾提供專業(yè)、高效的服務(wù)。同時，建立完善的監(jiān)督投訴機制，群眾可以通過多種渠道對服務(wù)進行監(jiān)督和反饋，進一步提升了服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度。（潘歡歡 魯奇 文/圖）
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