為提升社區(qū)服務(wù)效能、滿足居民多樣化需求。今年以來，蓮花街道乾豐園社區(qū)積極探索，以“一窗受理 全科服務(wù) 高效便民”為目標(biāo)，全力打造“全科社工”服務(wù)新模式 ，在提升社區(qū)服務(wù)水平上邁出了堅(jiān)實(shí)且富有成效的步伐。
打破壁壘，構(gòu)建新型服務(wù)體系。 為打破傳統(tǒng)服務(wù)模式 “業(yè)務(wù)分散 供需脫節(jié)”的困境，社區(qū)開啟了“全科社工”建設(shè)之路，實(shí)行輪崗制接待服務(wù)，除兩名“全科社工”在綜合窗口辦公外，其余社區(qū)工作者全部下沉到社區(qū)網(wǎng)格，從“坐等群眾”到“上門服務(wù)”，讓“窗口接待”和“上門幫辦”齊頭并進(jìn)。窗口服務(wù)方面，“全科社工”上崗后，居民只需在一個(gè)窗口就能辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，享受到“一站式”服務(wù)，大大減少了居民排隊(duì)等待時(shí)間和辦事流程。網(wǎng)格服務(wù)層面，“全科社工”定期深入網(wǎng)格，主動(dòng)收集居民需求和問題，將最新的社區(qū)政策和服務(wù)信息傳遞給每一位居民，對于網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生、鄰里糾紛等問題，能夠迅速響應(yīng)并協(xié)調(diào)處理。通過這些舉措，促成窗口與網(wǎng)格緊密聯(lián)動(dòng)，提升了居民辦事體驗(yàn)，增強(qiáng)了社區(qū)服務(wù)的專業(yè)性和便捷性。
多管齊下，全方位賦能培養(yǎng)人才。 全科社工對社區(qū)人才培養(yǎng)提出了更高的要求，意味著社區(qū)工作人員經(jīng)過全方位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能夠熟練掌握民政、社保、計(jì)生、綜治等多個(gè)領(lǐng)域的工作內(nèi)容，實(shí)現(xiàn) “一人多崗、一專多能”。乾豐園社區(qū)強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn)，制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，邀請業(yè)務(wù)專家、行業(yè)能手開展定期講座和專項(xiàng)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋各類業(yè)務(wù)知識、溝通技巧、問題解決方法等。同時(shí)，每周一或周二組織內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流分享會(huì)，讓社區(qū)工作人員相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。通過理論學(xué)習(xí)與實(shí)際案例分析相結(jié)合，營造了良好的學(xué)習(xí)和工作氛圍，切實(shí)提升社工們的業(yè)務(wù)水平。
成效顯著，社區(qū)治理呈現(xiàn)新氣象。 在 “全科社工”服務(wù)新模式推行后，社區(qū)治理煥然一新。居民辦事更加便捷高效，以往因社區(qū)工作人員個(gè)人原因外出而來回奔波的繁瑣場景一去不返，取而代之的是快速辦結(jié)業(yè)務(wù)的輕松體驗(yàn)，滿意度大幅提升，社區(qū)內(nèi)好評如潮。與此同時(shí)，社區(qū)環(huán)境和秩序也得到極大改善，網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題被及時(shí)解決，鄰里糾紛減少，社區(qū)氛圍更加和諧。工作人員通過全方位培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉，業(yè)務(wù)能力顯著增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作更加默契，凝聚力和戰(zhàn)斗力大幅提升。這些積極變化，讓社區(qū)充滿生機(jī)與活力，成為居民幸福生活的溫馨家園 ，充分彰顯了新模式的強(qiáng)大效能。
下一步，蓮花街道乾豐園社區(qū)將繼續(xù)深化“全科社工”服務(wù)模式，不斷探索創(chuàng)新，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，讓“便捷高效 奉獻(xiàn)關(guān)懷”的理念在社區(qū)治理中綻放更加絢爛的光彩，為居民創(chuàng)造更加美好的生活環(huán)境 。
來源：蓮花街道
編輯：王露洋
初審：張文琦
復(fù)審：佟劍博
終審：佟 飛
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