丁先生一家原本花了四位數(shù)訂了度假海景房,不料,這才相隔一天,丁先生就發(fā)現(xiàn)店家在另外平臺(tái)搞特價(jià)活動(dòng),只要1元1晚!那么,高價(jià)訂單能退費(fèi)嗎?雙方爭(zhēng)執(zhí)不下,鬧上法院討說(shuō)法。近日,本案經(jīng)廣東法院審理后,判決店家退還丁先生未消費(fèi)款項(xiàng)2023元。

2023年6月,丁某想帶全家去海邊度假,遂通過(guò)百某公司運(yùn)營(yíng)的A商城微信小程序下單購(gòu)買了親子度假村海景房套餐并線上支付了2023元。百某公司在該產(chǎn)品推廣頁(yè)面預(yù)訂須知部分載明,預(yù)約有效期為2023年1月10日至2023年12月31日,退訂規(guī)則為未核銷支持全額退款。
一天后,丁某發(fā)現(xiàn)百某公司運(yùn)營(yíng)的另一微信小程序在推廣同一親子度假村項(xiàng)目,且有會(huì)員價(jià),即一晚僅1元。丁某遂將該信息在家庭微信群中分享并商量預(yù)訂事宜,同時(shí)去電百某公司客服咨詢預(yù)訂購(gòu)買事宜,向其確認(rèn)1元1晚的度假村海景房套餐是否真實(shí)有效,得到肯定答復(fù)。丁某隨即通過(guò)該小程序下單,并線上支付了2元。丁某根據(jù)預(yù)定時(shí)間順利入住海景房后,取消了百某公司A商城小程序上的訂單,并申請(qǐng)退還2023元,但被百某公司拒絕。
百某公司解釋,丁某提交的兩個(gè)訂單,一個(gè)是A商城購(gòu)買的訂單,也稱代金券,該套餐可以預(yù)訂特定酒店房間連住兩晚;第二個(gè)訂單是選擇了入住時(shí)間后形成的具體入住單,2元訂單是2023元訂單的附隨訂單。雙方就退款事宜協(xié)商不成,丁某訴至法院,請(qǐng)求判令百某公司退還未消費(fèi)的訂單款項(xiàng)2023元。
深圳前海法院審理認(rèn)為,本案為旅店服務(wù)合同糾紛案。丁某兩次下單購(gòu)買的同一酒店入住服務(wù)是否系同一訂單成為爭(zhēng)議焦點(diǎn)。本案中,百某公司在其運(yùn)營(yíng)的兩個(gè)不同的微信小程序中推廣同一酒店產(chǎn)品,其中,A商城微信小程序上關(guān)于海景房套餐價(jià)2023元,另一小程序上關(guān)于海景房套餐價(jià)格為2元。兩者的單價(jià)、享受條件和優(yōu)惠程度完全不一樣。丁某根據(jù)百某公司的宣傳內(nèi)容和標(biāo)價(jià),先后分別以2023元和2元的價(jià)格下單購(gòu)買了某度假村海景房套餐入住服務(wù),百某公司收取了丁某相應(yīng)訂單費(fèi)用,雙方之間形成兩個(gè)不同的旅店服務(wù)合同關(guān)系。其中,2元套餐優(yōu)惠程度太大,丁某為證實(shí)真?zhèn)翁匾庵码姲倌彻究头M(jìn)行咨詢,咨詢過(guò)程中,丁某多次詢問(wèn)是否僅需支付2元即可入住,百某客服多次給予肯定答復(fù),丁某作為普通的消費(fèi)者,已盡相當(dāng)?shù)淖⒁饬x務(wù)。
因此,丁某兩次下單購(gòu)買的酒店入住服務(wù)系不同訂單,雙方之間形成兩個(gè)不同的旅店服務(wù)合同關(guān)系。百某公司提出2元訂單為2023元套餐優(yōu)惠券核銷時(shí)產(chǎn)生的附隨訂單,不能視為獨(dú)立存在的海景房套餐訂單,與事實(shí)不符,法院不予采納。
此外,如屬兩個(gè)不同的訂單,百某公司是否應(yīng)向丁某退還未消費(fèi)款項(xiàng)。因丁某購(gòu)買的是兩個(gè)不同的訂單,且丁某通過(guò)A商城微信小程序下單的海景房套餐,在訴訟時(shí)仍顯示為可“立即預(yù)約”狀態(tài),丁某選擇退款,百某公司應(yīng)按照訂單須知中的承諾全額退款,故丁某要求百某公司退還未消費(fèi)的訂單金額2023元,有事實(shí)和法律依據(jù),法院予以支持。
為此,法院依法判決百某公司退還丁某未消費(fèi)款項(xiàng)2023元。該判決已生效。
文/廣州日?qǐng)?bào)新花城記者:章程 通訊員:深法宣圖/廣州日?qǐng)?bào)新花城記者:莫偉濃廣州日?qǐng)?bào)新花城編輯:廖黎明
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