第137屆廣交會(huì)將于4月15日至5月5日在廣州舉行，為做好本屆廣交會(huì)地鐵出行保障工作，廣州地鐵圍繞運(yùn)輸組織、服務(wù)提升、支付便利等方面推出多項(xiàng)舉措，全力為中外客商及市民乘客提供安全、便捷、舒適的出行體驗(yàn)。
專(zhuān)用時(shí)刻表提升峰期運(yùn)力，高效運(yùn)輸有保障
為確保展會(huì)期間運(yùn)營(yíng)組織工作有序、可控，在廣交會(huì)第一、二期，四、八號(hào)線(xiàn)將采用展會(huì)專(zhuān)用時(shí)刻表。其中，八號(hào)線(xiàn)工作日早、晚高峰分別較日常增加1、2列車(chē)，中峰增加4列車(chē)，全天最大上線(xiàn)45列車(chē)，而周六日中、高峰將分別增加4、8列車(chē)，全天最大上線(xiàn)37列車(chē)；四號(hào)線(xiàn)工作日、周六將分別最大上線(xiàn)47、38列車(chē)，其中周一至周四中峰較日常增加4列車(chē)，周六于16:30～19:30期間增設(shè)短時(shí)超高峰，增加5列車(chē)上線(xiàn)。廣交會(huì)第三期與五一勞動(dòng)節(jié)假期重疊，屆時(shí)將啟用節(jié)假日時(shí)刻表。
展會(huì)期間，廣州地鐵將密切關(guān)注線(xiàn)路客流情況，如遇突發(fā)客流或廣交會(huì)散場(chǎng)時(shí)段運(yùn)輸壓力過(guò)大，將及時(shí)調(diào)整運(yùn)力，采取靈活調(diào)整備用車(chē)上線(xiàn)、組織部分空車(chē)定時(shí)定點(diǎn)投放等方式做好客流疏運(yùn)。乘客可通過(guò)廣州地鐵APP“客流實(shí)況”選擇相對(duì)通暢的線(xiàn)路前往目的地站。
往市中心的乘客，可通過(guò)“換乘之王”十一號(hào)線(xiàn)快速換乘到天河、白云、越秀、荔灣和海珠五個(gè)中心區(qū)；
需要前往番禺、南沙的乘客，可選擇在磨碟沙站換乘十八號(hào)線(xiàn)、萬(wàn)勝?lài)?/strong>換乘四號(hào)線(xiàn)等；
在廣州南站出站的乘客，可考慮乘坐二號(hào)線(xiàn)到江泰路換乘十一號(hào)線(xiàn)到琶洲，或乘坐二十二號(hào)線(xiàn)至番禺廣場(chǎng)站后換乘十八號(hào)線(xiàn)至磨碟沙站/龍?zhí)墩?，再乘坐八?hào)線(xiàn)/十一號(hào)線(xiàn)前往琶洲。
客流疏導(dǎo)聚焦“雙重點(diǎn)”，便捷出行無(wú)壓力
廣州地鐵將實(shí)施展會(huì)期間客運(yùn)專(zhuān)項(xiàng)保障方案，采用分級(jí)管控方式，聚焦重點(diǎn)站和重點(diǎn)時(shí)段，做好沿線(xiàn)客流組織。
針對(duì)展會(huì)與通勤客流疊加的特點(diǎn)，在琶洲、新港東等重點(diǎn)站的進(jìn)出站口、扶梯口、站臺(tái)等關(guān)鍵位置加派人手引導(dǎo)，并強(qiáng)化巡視檢修，確保扶梯、閘機(jī)等設(shè)備正常運(yùn)行。
此外，做精做細(xì)重點(diǎn)站客流引導(dǎo)，將琶洲、新港東部分傳統(tǒng)導(dǎo)向燈箱升級(jí)為可變電子導(dǎo)向，可根據(jù)客流情況靈活快速調(diào)整指引內(nèi)容。
需要注意的是，琶洲站為站外換乘，換乘耗時(shí)約6分鐘，需要換乘的乘客請(qǐng)按照現(xiàn)場(chǎng)告示指引，使用換乘專(zhuān)用閘機(jī)刷卡/碼/單程票出閘、進(jìn)閘，在30分鐘內(nèi)完成換乘，計(jì)費(fèi)等同于站內(nèi)換乘，不影響乘車(chē)費(fèi)用。此外，廣州地鐵制作了《琶洲站換乘指引》，放置在琶洲站供乘客取用。
“便利+友好”雙加持，人性化服務(wù)再進(jìn)階
在做好運(yùn)輸組織和客流疏導(dǎo)的基礎(chǔ)上，廣州地鐵還從服務(wù)設(shè)施、服務(wù)手段等方面著手，用科技便利和人文關(guān)懷交織成網(wǎng)，提升廣交會(huì)服務(wù)的溫度。
進(jìn)一步提升購(gòu)票、支付便利性。廣州地鐵將在14個(gè)站點(diǎn)引入共計(jì)20臺(tái)外卡POS機(jī)，在去年8個(gè)站點(diǎn)基礎(chǔ)上，今年新增的萬(wàn)勝?lài)?、小北、淘金、越秀公園、珠江新城、體育西路6個(gè)站點(diǎn)。除了在新港東站引入外幣兌換機(jī)，還在廣州東站地鐵站、機(jī)場(chǎng)北站設(shè)置外幣兌換服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，支持人民幣與美元、歐元、日元等 20 余種主要貨幣雙向兌換；升級(jí)改造琶洲、新港東的TVM自動(dòng)售票機(jī)，新增了“拼音首字母查詢(xún)車(chē)站”“英文全稱(chēng)查詢(xún)車(chē)站”及“當(dāng)前站點(diǎn)熱門(mén)購(gòu)票車(chē)站查詢(xún)”三種全新的購(gòu)票模式；琶洲站再新增1臺(tái)羊城通自助售卡充值一體機(jī)。
提供零距離友好服務(wù)。聯(lián)合高校招募多語(yǔ)種志愿者，在重點(diǎn)站配備78臺(tái)同聲翻譯機(jī)，為外商提供多語(yǔ)種咨詢(xún)服務(wù)；在琶洲、新港東、機(jī)場(chǎng)南、機(jī)場(chǎng)北、廣州南等相關(guān)展館地鐵站及樞紐站配備《入境人員搭乘地鐵公交服務(wù)指引》手冊(cè)供乘客領(lǐng)?。辉趶V州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)口岸、琶洲港澳客運(yùn)口岸等廣東省過(guò)境免簽政策覆蓋的主要口岸將設(shè)置地鐵乘車(chē)信息宣傳點(diǎn)，開(kāi)展乘車(chē)碼推廣、地鐵出行宣傳引導(dǎo)等服務(wù)；完善智能客服中心問(wèn)詢(xún)服務(wù)，豐富廣交會(huì)相關(guān)問(wèn)詢(xún)信息數(shù)據(jù)庫(kù)；在新港東站增設(shè)智能寄存柜，方便客商存放行李。
此外，廣交會(huì)期間，琶洲、新港東將布置綠植和花藝微景觀，設(shè)置“地鐵綜合服務(wù)區(qū)”，組建“明星服務(wù)隊(duì)”提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、愛(ài)心服務(wù)、外語(yǔ)翻譯、票務(wù)導(dǎo)購(gòu)等多元服務(wù)，琶洲站將設(shè)置主題休息區(qū)，為客商提供休息空間；
更新琶洲、新港東站“搭地鐵、游廣州”線(xiàn)路指引立牌，制作“可取走式”指引卡供乘客領(lǐng)用；
同時(shí)，以“花漾游花城”為主題，精選地鐵沿線(xiàn)賞花點(diǎn)及特色美食等信息，制作地鐵文旅地圖，可在琶洲、新港東站取用，利用燈箱廣告在多個(gè)站點(diǎn)發(fā)布，方便中外客商在春暖花開(kāi)的季節(jié)循著“花路”搭地鐵游廣州。
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來(lái)源|運(yùn)營(yíng)一中心
文|史夏倫、陳洋、吳迪
圖|袁彥昌
編審|楊溢 譚竹茜
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